Hoy analizamos una idea de negocio: Una empresa que ofrezca servicios de Mystery Shopper a negocios tanto locales como digitales.

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Y ahora sí, hablemos de la idea de negocio. Se trata de una empresa que ofrezca servicios de Mystery Shopper. La idea es simple: una empresa contrata a un cliente misterioso que se hace pasar por un comprador real para analizar diferentes aspectos del servicio. Se puede hacer de manera puntual o recurrente, y el Mystery Shopper revisa un guion o un formulario adaptado a las necesidades de la empresa. Luego, entrega un informe detallado con lo que se ha cumplido correctamente y lo que se debe mejorar.

Las empresas que ofrecen este servicio pueden enfocarse en sectores concretos, afinando sus formularios de evaluación y criterios de análisis para generar informes más útiles. Aunque tradicionalmente este servicio ha sido más común en negocios físicos, también se está expandiendo a negocios digitales, revisando la atención al cliente por correo, redes sociales o incluso el proceso de compra en una web.

En cuanto al modelo de negocio, el pricing varía según el servicio contratado. Una visita puede costar entre 100€ y 150€ aproximadamente, dependiendo de los requisitos. Por ejemplo, si se necesita grabar en vídeo, evaluar aspectos adicionales como limpieza o seguimiento postventa, el coste sube. También se pueden ofrecer packs, como 15 visitas por 1.500€. Además, existe la opción de evaluar a la competencia, lo que permite a las empresas conocer cómo se desempeñan en comparación con otros en su sector.

Este negocio puede empezar con una estructura lean, sin necesidad de grandes inversiones. Con un dominio, hosting y un WordPress con plugins de pago, ya se puede lanzar la web. Si el volumen de clientes crece o hay solicitudes en diferentes zonas, se puede optar por externalizar los shoppers mediante contratos comerciales (pagando unos 70€-100€ por visita) o, si el negocio lo permite, contratar personal fijo.

A nivel de marketing, podemos plantear campañas virales en redes sociales mostrando ejemplos de experiencias reales, con vídeos cortos que llamen la atención. Por ejemplo, un cliente es ignorado y revela ser un Mystery Shopper. A casos en los que una excelente atención al cliente recibe una recompensa inesperada.

También se pueden compartir casos de éxito en un podcast o hilos en Twitter, con historias llamativas como “El peor vendedor del mundo me atendió así…” o “Hoy fui a comprar un café y lo que pasó me dejó alucinado”. Otro enfoque sería publicar rankings de las empresas mejor valoradas (rollo The Mysteries Awards), o mostrar informes reales, sin revelar qué empresa ha sido evaluada.

Con una estrategia bien definida, el Mystery Shopping no solo ayuda a mejorar la calidad del servicio de muchas empresas, sino que también es una interesante oportunidad de negocio para quienes buscan ofrecer análisis detallados y estratégicos en diferentes sectores. Espero que sea de interés. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente… ¡No sería!

Nos escuchamos mañana en Así lo hacemos, el mastermind informal en forma de podcast en el que Álex y yo hablamos de cómo llevamos adelante nuestras empresas, sin morir en el intento. Hasta entonces… ¡Muy buenos días!