Hoy vemos la Matriz de cliente ideal, un modelo para clasificar a nuestros clientes según su valor y su compromiso y poder tomar decisiones estratégicas.

Pero antes, recordemos que en Boluda.com tenéis cursos para emprendedores, marketing online, desarrollo web, y todo lo que necesitáis para vuestro negocio online. Ayer empezó el curso intermedio de Notion, en el que construimos espacios de trabajo inteligentes, colaborativos y completamente adaptados a nuestro flujo de trabajo. ¡A por él!

Y ahora sí, vamos al lío. Veamos un modelo que nos puede ayudar muchísimo a entender mejor a nuestra audiencia y a tomar decisiones más inteligentes: la Matriz del Cliente Ideal.

Como bien sabemos, no todos nuestros clientes son iguales. Algunos nos facturan más, pero no están comprometidos con nuestra marca. Otros son superfanes, y nos recomiendan a todo el mundo, pero casi no compran. Esta matriz nos sirve precisamente para visualizar esas diferencias y actuar en consecuencia.

La idea es cruzar dos ejes: el nivel de compromiso y la rentabilidad. En el eje de compromiso, valoramos cómo de activos están: si comentan, si nos recomiendan, si interactúan en redes o en la comunidad. En el eje de rentabilidad, observamos el nivel de facturación:

Como podemos ver, con esta clasificación obtenemos cuatro cuadrantes:

Una vez que clasificamos a nuestra audiencia en estos cuadrantes, podemos tomar decisiones mucho más claras: ¿A quién deberíamos cuidar más?, ¿A quién podríamos intentar convertir en cliente estrella?, ¿A quién no deberíamos dedicar más tiempo?, ¿Qué tipo de soporte, precios o contenidos funcionan mejor con cada perfil? Y lo más importante: ¿estamos construyendo relaciones o simplemente acumulando usuarios?

Este ejercicio lo podemos aplicar ahora mismo, revisando nuestra base de clientes, comunidad o suscriptores. Y a partir de ahí, diseñamos acciones específicas para cada tipo. La diferencia puede ser enorme, no solo en resultados, sino también en cómo nos sentimos gestionando nuestro negocio. ¿Os animáis a probarlo? ¿Dónde estarían vuestros clientes ideales? :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos mañana viernes, con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos lunes, y mejor semana!