WhatsApp ha incorporado los nombres de usuario, y eso nos da la posibilidad de usar grupos (o comunidades) como canal de difusión y comunicación.

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Ahora sí, vamos al lío. Hoy quiero hablaros de una función de WhatsApp que creo que puede cambiar la forma en la que muchas personas crean comunidad. Me refiero a las comunidades y, sobre todo, a la llegada de los nombres de usuario, que eliminan la necesidad de compartir el número de teléfono con todo el mundo.

Antes de nada, os recomiendo activar vuestro usuario de WhatsApp si todavía no lo habéis hecho. Con la última versión de la aplicación ya podéis reservar un nombre de usuario y utilizarlo para que otras personas os encuentren sin necesidad de conocer vuestro teléfono. Incluso podéis protegerlo con un PIN para evitar contactos no deseados, lo que añade un punto de privacidad muy interesante.

Un grupo es el clásico chat donde todos participan, mientras que una comunidad es una forma de agrupar varios grupos bajo un mismo paraguas. Eso sí, esta organización la decide el administrador. Como usuarios no podemos coger grupos que ya existen y agruparlos a nuestro gusto.

Este sistema tiene mucho sentido cuando una organización necesita distintos espacios para diferentes temas. Una escuela, una academia o cualquier proyecto con varias actividades puede tener un grupo general, otro para anuncios, otro para eventos y otros específicos para distintas iniciativas. Cada persona solo participa en los grupos que realmente le interesan, evitando el ruido innecesario.

Precisamente estos días estoy trabajando con una clienta que está creando un Membership Site para madres centrado en la educación con criterio, el refuerzo positivo y el acompañamiento familiar. Mientras definíamos su estrategia de captación surgió una pregunta muy interesante. ¿Cuál es la mejor forma de mantener el contacto con su audiencia una vez llegan desde las redes sociales?

La respuesta clásica sería crear una newsletter diaria. Sin embargo, en este caso le propuse otra alternativa. Utilizar un grupo o una comunidad de WhatsApp. Ojo, siempre he defendido el correo electrónico como una de las mejores herramientas de marketing online y sigo pensándolo. Pero también creo que debemos adaptarnos al perfil de nuestro público. En este caso hablamos de madres con muy poco tiempo libre, que probablemente encuentran mucho más cómodo recibir un vídeo corto en WhatsApp que leer un correo largo cada día.

Un consejo de treinta segundos grabado con el móvil, en un formato natural y cercano, puede encajar mucho mejor en su rutina diaria. Además, al tratarse de una marca personal, el vídeo permite transmitir cercanía y confianza de una forma que un correo difícilmente consigue.

En mi experiencia ocurre algo parecido con Telegram. Aunque tengo muchos más suscriptores en mi lista de correo, el porcentaje de conversión en Telegram suele ser superior porque la comunicación es mucho más directa. WhatsApp comparte muchas de esas ventajas y ahora, gracias a los nombres de usuario, desaparece uno de los principales inconvenientes que tenía hasta ahora, que era la exposición del número de teléfono.

Por eso creo que merece la pena replantearse la estrategia de captación. Quizá en vuestro caso sigue teniendo sentido llevar a los usuarios a una newsletter. Pero también puede ocurrir que vuestro público conecte mucho mejor con una comunidad de WhatsApp, donde podáis compartir mensajes, audios o vídeos de una forma mucho más inmediata.

No hay una respuesta universal. Como ocurre siempre en marketing, la mejor elección depende del tipo de cliente al que os dirigís. Lo importante es entender sus hábitos y utilizar el canal que mejor encaje con ellos. Ahora que WhatsApp ofrece más privacidad y más flexibilidad, creo que es una opción que vale mucho la pena tener sobre la mesa. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en Apple Podcasts y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos mañana con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos días!