Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.

Témata rozhovoru:

• Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce
• Jak emoce ovlivňují většinu nákupů
• Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu
• 6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků
• Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře
• Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí
• Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad
• Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí
• Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky
• Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na [email protected]

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈