Michal Dugáček působí v retailu a e-commerce přes 20 let. Velkou část své kariéry strávil v NAY, slovenském lídrovi v prodeji elektroniky, kde působil jaké šéf interního auditu a procesů, řídil dceřinou firmu pro interní vývoj e-shopu nebo stál u zavádění celé řady procesů a softwarů. Od roku 2021 své široké know-how úročí u významných hráčů jako Bushman, BRENO, Isotra, Démos, Prospánek, nebo třeba Notino. S Michalem se bavíme o tom, co vše obáší, ale i přináší procesní audit.

Témata rozhovoru:

• Co je procesní audit a kdy nad ním začít uvažovat
• Jaké to je přicházet do firem v roli psychologa, jenž odkrývá interní bolístky
• Jak poznám, zda je problém v procesech, kapacitách nebo technologiích
• Co je výstupem auditu
• Objevují se napříč e-shopy podobné problémy a existuje na ně univerzální recept?
• Proč je složité pro e-shopy analyzovat vlastní business a raději audit outsourcují
• Jak v NAY fungovalo oddělení interního auditu
• Struktura interního auditu, jednotlivé fáze a co v nich očekávat
• Končí zpravidla audit implementací nových technologií?
• Jak mají firmy zvládnutý procesně omnichannel
• Na co je potřeba myslet při tvorbě prodejního portálu v kamenných prodejnách
• Dává smysl digitalizovat prodejny většiny segmentů?
• Co se skrývá za neúspěchem B2C firem vstupujících do B2B a naopak
• Chatboti a voiceboti: dobrý sluha, zlý pán
• Finální implementace změn vycházejících z interního auditu

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na [email protected]

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈