I denne case-episode af podcast-serien ADFÆRDSLEDELSE PÅ LYD skal vi tale om kunstig intelligens og hvordan teknologi kan hjælpe til at gøre en forskel i organisationens frontlinje.. Alm Brand har “ansat” chatbotten ALBOT i deres kundeservice. Med ALBOT er Alm Brands kundeservice gået væk fra at spørge sidemanden og lave opslag i tykke manualer til at bruge robot-kollegaen, når de skal rådgive deres kunder. Det giver både mere tilfredse medarbejdere og bedre kundeservice, hvor tiden nu kan bruges på de værdiskabende opgaver, som mennesker er gode til. Det er teknologi, der gør en forskel i frontlinjen, hvor kunders behov, møder forretningen, og hvor adfærd og teknologi sammen får det til at ske. Til at tage os igennem casen her, taler Henrik Dresbøll i dag med Mads Kaysen, der er Director, Head of Intelligent Automation hos KPMG. Velkommen til dig Mads, dejligt at du vil være med.