Dans cet épisode nous avons le plaisir de recevoir Amandine Merle Julia, co-fondatrice de Plum, une marque qui a cracké un marché super intéressant : personnaliser des meubles IKEA pour se rapprocher du sur mesure des architectes mais à des prix abordables, via une plateforme en ligne. Le paysage concurrentiel est dominé par de grands acteurs comme Cuisinella pour n'en citer qu'un, et des artisans locaux.

Tout commence en 2018, Amandine et sa soeur Marion testent via leur réseau une première proposition de valeur. Elles se rapprochent ensuite d'architectes d'intérieur, qui apprécient ce produit façade moins cher que de la menuiserie personnalisée. Vite elles communiquent via les réseaux pour confirmer leur crédibilité et l'intérêt des deux parties. Elles suivent tout le parcours client de la commande à l'installation pour identifier tous les points de crispation. En plus des façades, elles proposent déjà sur leur médias notamment Instagram des inspirations globales d'archi d'intérieur.

En mars 2020, elles lancent leur site e-commerce via un outil no-code le WIX. Elles recrutent leur premier salarié tourné vers les opérations, et mettent en place de l'automatisation, de la commande sur le site internet à l'ERP aux usines partenaires, le lancement en production quand la commande est passée doit être fait en 2 clics max.

3 personas sont identifiés et 2 sont ciblés au moment du scale : ceux souhaitant être impliqués a minima dans le processus de création. Pour acquérir des clients, le contenu d'inspiration est un de leur pillier, ainsi que le paid marketing : elles achètent de l'espace publicitaire sur Google et Meta. Or le taux de conversion étant très long, sur plusieurs mois, entre le temps où un utilisateur clique sur une publicité et le moment où il commande, l'information n'est plus remontée dans les campagnes...

Aujourd'hui les clients font une première commande sur Ikea, puis une deuxième sur Plum. A terme, l'objectif serait de permettre aux clients de ne faire qu'une seule commande, avec un seul CTA "call to action" sur un site.

Le end game ? L'internationalisation, cibler le 3ème persona pas encore couvert... il y a plein de choses à faire !

Bonne écoute !

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