Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。

カシオ計算機社が全社をあげて掲げている「ユーザー中心のバリューチェーン」という考え方。コミュニケーション基盤の整備や、“G-SHOCK”のカスタマイズサービス「MY G-SHOCK」の展開など、具体的な取り組みについてお聞きしました。

また、村岡氏は、初代のJapan Adobe Advocates*のお一人でもあります。

出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

2023 Japan Adobe Advocatesの概要：
https://adobe.ly/3sllwqd

*Japan Adobe Advocatesは、製品への情熱があるエキスパートを称え、認定する称号です。

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/45ZgbTd）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3MSPtoP） / Adobe Target（https://adobe.ly/46Zgyyu） / Adobe Consulting Service (https://adobe.ly/3FQyT4E) / Adobe Marketo（https://adobe.ly/3FQyVti） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/3Mvm6Zl）

 

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カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。

カシオ計算機社における、コンテンツ運用の課題とデジタルマーケティングへの生かし方にも触れていきます。

また、グローバル企業として多言語展開している同社。コンテンツ運用が煩雑になるなどの課題をどう解決しているのかについて伺っています。

出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3suI4Vo）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3QMU7GU） / Adobe Target（https://adobe.ly/3sdJNyz） / Adobe Marketo（https://adobe.ly/3Mwh4fj） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/3SrwKE8）

 

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カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏をゲストに、コンテンツ運用と顧客体験について語ります。

幼少期からカシオ計算機社の腕時計に親しんできた村岡氏。ご自身のキャリアにも触れながら、現在村岡氏が所属しているデジタル統括部の役割やミッション、「ユーザー中心のバリューチェーン」の考え方などについて、詳しくお話を伺っていきます。

出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/409Ordg）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/40dLKHu） / Adobe Target（https://adobe.ly/40dhfSe） / Adobe Marketo（https://adobe.ly/40cPOYx） / Adobe Commerce（https://adobe.ly/40r95WF）

 

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前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。
オンライン販売やスマホファーストにシフトする中で、前提として掲げていたのは「どんな方でも使いやすいシステムを作る」こと。
パーソナライズ化されたサービスによって顧客体験が向上し、事業の収益性も高まります。今後展開予定の施策についても伺います。

出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3LQVAJK） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3F9QSCY） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/405Sck9） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/3Q9uPTi） / Adobe Consulting Services:  ACS（https://adobe.ly/3FvFJwF） 

 

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前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でWeb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。
JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社では、デジタルマーケティング基盤であるCMS（Content Management System）を皮切りに、サイト分析、MA（Marketing Automation）など、約3年間で4製品を導入。オンライン販売へシフトされました。
また、同社がアドビ製品を導入された際の意思決定プロセスについても伺います。

出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/46ZYST4） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/4700dsN） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/4719Vev） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/46yOIJb） / Adobe Consulting Services:  ACS（https://adobe.ly/3Fs6TUY） 

 

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JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏をゲストに、パーソナライズ化で実現する顧客体験について語ります。
社内リソースや予算、ノウハウが必ずしも十分でない環境の中で、サイト分析やメール配信など、いかにデジタルマーケティングの仕組みを整えていったのか？
沓名氏のキャリアや同社の事業課題にも触れながら、「オンライン販売に向けたデジタルマーケティングの基盤づくり」について、詳しくお話を伺っていきます。

出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3S5hn4n） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3thKUgF） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/45iqVf5） / Adobe Experience Manage: AEM（https://adobe.ly/3ZI0Ipc） / Adobe Consulting Services:  ACS（https://adobe.ly/3LPdw7A） 

 

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前回に引き続き、「バイトル」などを運営提供するディップの山下氏をゲストに、顧客体験の向上への取り組みについて伺いました。 
ユーザーのライフステージによる、サービスの利用目的の変化や、未登録ユーザーへの体験向上について語ります。「顧客体験を考える上での、本質的な付き合い方」とは？ 

出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/3QYlAWU） / Adobe Target（https://adobe.ly/44x6pHf） 

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前回に引き続き、「バイトル」などを運営するディップの山下氏に、データを活用した顧客体験管理について伺いました。 
ディップで行われている、一人ひとりの求職者様に寄り添うためのABテストやレコメンドの活用事例から最適な顧客体験を実現するために行われているポイントに触れていきます。 
また、同社が力を入れるAIの取り組みについても伺います。 

出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/45NiuJj） / Adobe Target（https://adobe.ly/3Eeg7Uc） 

 

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ディップ社で「バイトル」に代表される求人メディアのグロースハックやCXM （顧客体験管理）を担当されている山下氏をゲストに、データを活用した顧客体験管理について語ります。 
同社の提供価値である"お仕事探し"の顧客体験を最大化するために実施されていることとは？
山下氏のキャリアや背景にも触れながら、「データ基盤を用いたカスタマーリテンション」というテーマでお話を伺っていきます。 

出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （https://adobe.ly/3KVrd4o） / Adobe Target（https://adobe.ly/3QWW2t0） 

 

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パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。 

B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID（My Panasonic Connect）統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは？  

出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3KNBP5d） / Adobe Target（https://adobe.ly/3KRjsfQ） 

 

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