Między innymi na te pytania odpowie Agata Białkowska-Samul - Employer Branding Senior Specialist w Allegro.

Agata Białkowska-Samul, Employer Branding Senior Specialist

Od lat związana z obszarem budowania wizerunku pracodawcy, ekspertka w obszarze definiowania EVP, wdrażania strategii employer brandingowych w organizacjach oraz start-upach. Wierzy w siłę autentycznej komunikacji i rozwoju opartego o mocne strony. Poza pracą - rysuje oraz interesuje się rozwojem osobistym.

Prowadzący: Krzysztof Palfner

Tłumaczka PJM: Irena Piecha

Chcesz być na bieżąco? Włącz powiadomienia dotyczące nowych odcinków!

Obserwuj nas w mediach społecznościowych: LinkedIn I Facebook I Instagram

• Skąd wziął się pomysł, aby w Allegro budować zespół odpowiedzialny za reklamę?
• Jakie innowacyjne rozwiązania udało wprowadzić się na rynek?
• Jak wygląda dział reklamy i z kim na co dzień współpracuje?
• Kto jest klientem działu reklamy i jak definiuje się sukces klienta?
• Jak Allegro radzi sobie na rynku reklamy online?
• Dla kogo jest praca w obszarze reklamy?

Między innymi na te pytania odpowie Marcin Bruś - Group Advertising Director w Allegro.

Marcin Bruś, Group Advertising Director
Ponad 20-letnie doświadczenie w budowaniu marek, marketingu, sprzedaży i technologii. Łączy doświadczenia dużego reklamodawcy (brand management/ shopper marketing w Procter&Gamble Polska, CEEMEA), rozumie rzeczywistość i możliwości marketingu online i social media (Head of Facebook CEE) oraz prozy nieco mniejszych, szybko rosnących firm, zmuszonych do szybkiej transformacji cyfrowej (fundusze inwestycyjne, consulting dla Klientów technologicznych, farmaceutycznych, e-commerce). Marcin odpowiada obecnie za wspieranie marek i merchantów w dynamicznym rozwoju sprzedaży na Allegro. Odpowiada za rozwój produktów reklamowych i sprzedaż reklamy jako Group Advertising Director w Allegro. Prywatnie ultramaratończyk i skyrunner.

• Jak wygląda obszar B2B w Allegro?
• Skąd pomysł na rozwój tego obszaru w Allegro?
• Co poprzedza podjęcie decyzji o zaangażowaniu zasobów firmy w rozwój takiego projektu?
• Co było największym wyzwaniem w trakcie prac nad projektem B2B? 
• Jak wygląda uruchomienie takiego produktu/usługi?
• Na czym polega utrzymywanie produktu? Jakie działania podejmujecie na co dzień?
• Jak wygląda przyszłość obszaru B2B w Allegro?
• Dla kogo jest praca w Twoim zespole? 

Między innymi na te pytania odpowie Piotr Truszkowski, Head of B2B w Allegro.

Piotr Truszkowski, Head of B2B
Człowiek od zarządzania zmianą w najbardziej złożonych organizacjach. Poprzez połączenie wiedzy eksperckiej i zarządczej, umiejętności coachingowych i silnego skoncentrowania na dostarczaniu wyników, potrafi efektywnie współpracować z wieloma zespołami na każdym etapie projektu, jednocześnie dbając o rozwój współpracowników. 

Od listopada 2020 roku zarządza Zespołem B2B w Allegro, współtworząc Allegro Biznes - serwis dla klientów biznesowych, oferujący największy wybór produktów B2B w najbardziej konkurencyjnych cenach, zapewniając finansowanie dostosowane do wymogów segmentu B2B oraz prostotę i wygodę zakupów firmowych.

• Jak wygląda struktura obszaru komunikacji w dziale Customer Experience? 
• Dlaczego poszukiwanie nowych kanałów kontaktu z klientem jest tak istotne?
• One to One i One to Many - o co chodzi z tą klasyfikacją?
• Jakie są oczekiwania klientów w kontekście komunikacji? 
• Co się dzieje z sugestiami dotyczącymi działania platformy, które klienci publikują w sieci? 
• Allegro Migam - o co w tym chodzi?
• Jak mierzycie wyniki swojej pracy? Jakie są kryteria sukcesu dla Waszych działań?
• Jakie są trendy w obszarze komunikacji? 

Między innymi na te pytania odpowie Marta Bączkowska - Senior Leader, Group CX Social Media w Allegro. 

Marta Bączkowska, Senior Leader, Group CX Social Media
W Allegro od 2018, zaczynała jako moderatorka. Od prawie 3 lat liderka zespołu CX Social media, od niedawna na skalę międzynarodową. Odpowiada za komunikację z klientami i partnerami w kanałach “jeden do wielu”. Oprócz tego koordynatorka projektów, między innymi wdrożenia klienckiej infolinii dla osób Głuchych. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Prywatnie fanka psów, pizzy i Eurowizji. 

• O co chodzi z tym zrównoważeniem?
• Jakie wyzwania stoją przed Allegro w kontekście rozwoju zrównoważonego łańcucha dostaw?
• W jaki sposób zrównoważona logistyka wpływa na biznes?
• Jaki jest cel podejmowania działań w tym zakresie?
• W jaki sposób mierzymy sukces w obszarze Delivery Experience?
• Jakie mamy plany na przyszłość?
• Dla kogo jest praca w obszarze Delivery Experience?

Między innymi na te pytania odpowie Alicja Bieszyńska, Sustainable Delivery Manager.

Alicja Bieszyńska
Menedżer ds. Zrównoważonego Rozwoju z ponad 14-letnim doświadczeniem w międzynarodowych firmach. Ekspertka w dziedzinie zrównoważonych trendów, ambasadorka zielonej transformacji biznesu, entuzjastka wellbeingu, a przy tym także mama dwójki chłopców, którzy są jej motywacją do starań o zrównoważoną przyszłość. 

• Komunikacja - dlaczego jest to istotny element każdej firmy? 
• Skąd wzięła się idea ustrukturyzowanej komunikacji w ramach naszej organizacji?
• Jakie są główne zasady PP? W jaki sposób buduje się przekaz wg tej metodologii?
• Jaka jest wartość takiego rozwiązania? Jaki jest cel?
• W jaki sposób doszliśmy w Allegro do decyzji, żeby pracować z PP?
• Do czego używamy PP w ramach organizacji?
• Kto i w jaki sposób może skorzystać na zastosowaniu takiego podejścia? 
• W jaki sposób można zdobywać umiejętności w tym zakresie? Czy są jakieś narzędzia do tego?
• Jakie są kryteria sukcesu dla komunikatu zredagowanego wg metodologii PP?

Między innymi na te pytania odpowie Aleksander Otłowski, Project Manager w Allegro. 

Aleksander Otłowski, Project Manager

Project Manager z zespołu International Expansion. Zaangażowany w inicjatywę od wstępnych przemyśleń strategicznych po operacyjne aspekty prowadzenia projektu. Przed IE członek zespołu Corporate Development odpowiedzialnego za wprowadzenie na rynek i dalszy rozwój Allegro SMART! a także projekty M&A (m.in. eBilet czy Mall Group). Od początku związany z przygotowaniem dziesiątek dokumentów wspierających decyzje na poziomie zarządczym. Prywatnie - podróżnik i wielki fan NBA a szczególnie rzutu za trzy w wykonaniu Stepha Curry’ego.

• Jak wygląda obszar obsługi klienta w Allegro? 
• Jakie są główne cele obszaru obsługi klienta?
• W jaki sposób można wyróżnić się na rynku w kontekście organizacji obszaru obsługi klienta?
• Jak wygląda temat innowacji w tym obszarze?
• Jakie trendy panują w tym obszarze?
• Co robimy w Allegro, żeby nasza obsługa klienta była jak najlepsza?
• Co jest dla nas priorytetem w zakresie organizacji pracy obszaru obsługi klienta?
• W jaki sposób mierzymy sukces w tym obszarze?

Między innymi na te pytania odpowie Lilianna Szymańska, CX Quality and Development Manager oraz Łukasz Pawłyszyn, Senior Trainer w Allegro.

Lilianna Szymańska, CX Quality and Development Manager
Z wykształcenia jest księgarzem, więc z obsługą klienta związana od zawsze, w tym od ponad 16 lat w Allegro. Lubi upraszczać standardy, śledzić trendy w obsłudze klienta e-commerce, poprawiać doświadczenia klientów i sprzedających oraz wspierać rozwój ludzi, z którymi pracuje. Współtworząc zespół CX w Oficjalnym Sklepie Allegro, sprawdziła jak to jest sprzedawać na Allegro. Obecnie wykorzystuje swoje doświadczenie jako szefowa zespołu jakości w dziale obsługi sprzedającego w CX. Choć całe życie mieszka w Poznaniu, jest wielką fanką Polski wschodniej i długich spacerów.

Łukasz Pawłyszyn, Senior Trainer
Ekspert Customer Experience - trener odpowiedzialny za obszar szkoleń, rozwój kompetencji, doskonalenie jakości CX, webinaria, edukacyjny content video i publikacje na temat sprzedaży internetowej
Certyfikowany trener - uprawnienia certyfikacyjne m.in. Extended Disc, Talenty Gallupa, Odporność psychiczna MTQ48, Prosty język ®
Wykładowca akademicki - Uniwersytet Jagielloński | Uniwersytet Warszawski
Head of Jury - Polish Contact Center Awards | Telemarketer Roku

• Jak wygląda struktura naszego obszaru marketingowego?
• Czym jest brand management i o co w nim chodzi?
• Jak powstaje kampania wizerunkowa?
• W jaki sposób przeprowadza się badania do takiej kampanii?
• Ile osób jest zaangażowanych w realizacje spotu reklamowego?
• W jaki sposób mierzymy skuteczność naszych działań?

Między innymi na te pytania odpowiedzą Asia Kobylińska-Andrzejak, Brand Management Expert oraz Łukasz Bielewicz, Brand Management Expert.

Joanna Kobylińska-Andrzejak
Brand Manager z 14 letnim doświadczeniem w obszarze marketingu. Doświadczona w tworzeniu strategii komunikacyjnych, współprowadzeniu badań, zakupu mediów, po uczestnictwo w procesie produkcyjnym. Pracę w Allegro rozpoczęła od prowadzenia kampanii mobile, a także kampanii sprzedażowych kategorialnych i multikategorialnych. Na swoim koncie ma m.in. koordynację: kampanii świątecznej “Czego szukasz w Święta – English for Beginners” (nagrodzone Brązowym Lwem na Cannes Lions 2017), kampanii “Czego szukasz na co dzień – Gitara” (Epica 2016, srebro), kampanii „Album | Reklama świąteczna 2019”, Teledysku świątecznego Allegro – „Wspólna chwila”, świątecznej kampanii wizerunkowej 2021 “To co najważniejsze”. W roku 2021 odpowiedzialna za przeprowadzenie pierwszych kampanii wizerunkowych Allegro skierowanych do Young Buyers, jak i Silver Generation. W ramach poszerzania swoich kompetencji dotyczących zachowań międzyludzkich jest absolwentką podyplomowych studiów z Psychologii społecznej na SWPS (2021).

Łukasz Bielewicz
Socjolog z ponad 19 letnim doświadczeniem w badaniach rynkowych, członek PTBRiO. Przez wiele lat zdobywał doświadczenia w różnych agencjach badawczych, m.in. jako szef zespołu badawczego w Kantar Millward Brown. Specjalizuje się w badaniach komunikacji i strategii marki. Przez 2 lata wspierał rozwój marek Plusa (Polkomtela) jako członek zespołu badawczego, obecnie wspiera rozwój marki Allegro w obszarze insightów oraz strategii marketingowej.

• O co chodzi z tym zrównoważeniem?
• Jakie wyzwania stoją przed Allegro w kontekście rozwoju zrównoważonego łańcucha dostaw?
• W jaki sposób zrównoważona logistyka wpływa na biznes?
• Jaki jest cel podejmowania działań w tym zakresie?
• W jaki sposób mierzymy sukces w obszarze Delivery Experience?
• Jakie mamy plany na przyszłość?
• Dla kogo jest praca w obszarze Delivery Experience?

Między innymi na te pytania odpowie Alicja Bieszyńska, Sustainable Delivery Manager.

Alicja Bieszyńska
Menedżer ds. Zrównoważonego Rozwoju z ponad 14-letnim doświadczeniem w międzynarodowych firmach. Ekspertka w dziedzinie zrównoważonych trendów, ambasadorka zielonej transformacji biznesu, entuzjastka wellbeingu, a przy tym także mama dwójki chłopców, którzy są jej motywacją do starań o zrównoważoną przyszłość. 

• Czym jest bezpieczeństwo?
• Jak wygląda struktura obszaru Trust&Safety?
• Dlaczego w Allegro bezpieczeństwo klientów jest tak ważne?
• Czym jest Program Ochrony Kupujących?
• W jaki sposób zespół mierzy rezultaty swoich działań?
• Jakie wyzwania stoją przed zespołem w perspektywnie międzynarodowej ekspansji?

Między innymi na te pytania odpowiedzą Joanna Gęga, Trust & Safety Manager oraz Marcin Wantuch, Trust & Safety Manager w Allegro.

 Joanna Gęga, Trust&Safety Manager 

Kierownik Zespołu Własności Intelektualnej w Dziale Zaufanie i Bezpieczeństwo w Allegro.pl, specjalizuje się w prawie własności intelektualnej oraz regulacjach dotyczących odpowiedzialności podmiotów pośredniczących. Na co dzień zarządza zespołem, którego osią jest Program Współpraca w Ochronie Praw, wspierający egzekwowanie praw wyłącznych podmiotów zgłaszających naruszenia oraz działania związane z zarządzaniem portfolio znaków spółki.

Ukończyła podyplomowe Studia Prawa Własności Intelektualnej na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego oraz Szkołę̨ Prawa Angielskiego i Europejskiego organizowaną przez University of Cambridge (British Law Centre). Członkini Grupy Ekspertów przy EUIPO Observatory.

Marcin Wantuch, Trust&Safety Manager

Manager w dziale Zaufanie i Bezpieczeństwo w Allegro.pl. Zajmuje się tematyką jakości sprzedaży w serwisie oraz przeciwdziałaniu naruszeniom zasad. Zarządza zespołami, które dbają o to by sprzedaż i obsługa posprzedażowa na Allegro odbywały się w profesjonalny sposób, użytkownicy działali zgodnie z zasadami platformy oraz przeciwdziałają stratom finansowym spółki.

Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Prywatnie mąż i ojciec, zawodowo związany od lat z bezpieczeństwem internetowym, z zamiłowania szachista i motocyklista;)