Allegro Podcast

• Jak wygląda struktura naszego obszaru marketingowego?
• Czym jest brand management i o co w nim chodzi?
• Jak powstaje kampania wizerunkowa?
• W jaki sposób przeprowadza się badania do takiej kampanii?
• Ile osób jest zaangażowanych w realizacje spotu reklamowego?
• W jaki sposób mierzymy skuteczność naszych działań?

Między innymi na te pytania odpowiedzą Asia Kobylińska-Andrzejak, Brand Management Expert oraz Łukasz Bielewicz, Brand Management Expert.

Joanna Kobylińska-Andrzejak
Brand Manager z 14 letnim doświadczeniem w obszarze marketingu. Doświadczona w tworzeniu strategii komunikacyjnych, współprowadzeniu badań, zakupu mediów, po uczestnictwo w procesie produkcyjnym. Pracę w Allegro rozpoczęła od prowadzenia kampanii mobile, a także kampanii sprzedażowych kategorialnych i multikategorialnych. Na swoim koncie ma m.in. koordynację: kampanii świątecznej “Czego szukasz w Święta – English for Beginners” (nagrodzone Brązowym Lwem na Cannes Lions 2017), kampanii “Czego szukasz na co dzień – Gitara” (Epica 2016, srebro), kampanii „Album | Reklama świąteczna 2019”, Teledysku świątecznego Allegro – „Wspólna chwila”, świątecznej kampanii wizerunkowej 2021 “To co najważniejsze”. W roku 2021 odpowiedzialna za przeprowadzenie pierwszych kampanii wizerunkowych Allegro skierowanych do Young Buyers, jak i Silver Generation. W ramach poszerzania swoich kompetencji dotyczących zachowań międzyludzkich jest absolwentką podyplomowych studiów z Psychologii społecznej na SWPS (2021).

Łukasz Bielewicz
Socjolog z ponad 19 letnim doświadczeniem w badaniach rynkowych, członek PTBRiO. Przez wiele lat zdobywał doświadczenia w różnych agencjach badawczych, m.in. jako szef zespołu badawczego w Kantar Millward Brown. Specjalizuje się w badaniach komunikacji i strategii marki. Przez 2 lata wspierał rozwój marek Plusa (Polkomtela) jako członek zespołu badawczego, obecnie wspiera rozwój marki Allegro w obszarze insightów oraz strategii marketingowej.

• O co chodzi z tym zrównoważeniem?
• Jakie wyzwania stoją przed Allegro w kontekście rozwoju zrównoważonego łańcucha dostaw?
• W jaki sposób zrównoważona logistyka wpływa na biznes?
• Jaki jest cel podejmowania działań w tym zakresie?
• W jaki sposób mierzymy sukces w obszarze Delivery Experience?
• Jakie mamy plany na przyszłość?
• Dla kogo jest praca w obszarze Delivery Experience?

Między innymi na te pytania odpowie Alicja Bieszyńska, Sustainable Delivery Manager.

Alicja Bieszyńska
Menedżer ds. Zrównoważonego Rozwoju z ponad 14-letnim doświadczeniem w międzynarodowych firmach. Ekspertka w dziedzinie zrównoważonych trendów, ambasadorka zielonej transformacji biznesu, entuzjastka wellbeingu, a przy tym także mama dwójki chłopców, którzy są jej motywacją do starań o zrównoważoną przyszłość. 

• Czym jest bezpieczeństwo?
• Jak wygląda struktura obszaru Trust&Safety?
• Dlaczego w Allegro bezpieczeństwo klientów jest tak ważne?
• Czym jest Program Ochrony Kupujących?
• W jaki sposób zespół mierzy rezultaty swoich działań?
• Jakie wyzwania stoją przed zespołem w perspektywnie międzynarodowej ekspansji?

Między innymi na te pytania odpowiedzą Joanna Gęga, Trust & Safety Manager oraz Marcin Wantuch, Trust & Safety Manager w Allegro.

 Joanna Gęga, Trust&Safety Manager 

Kierownik Zespołu Własności Intelektualnej w Dziale Zaufanie i Bezpieczeństwo w Allegro.pl, specjalizuje się w prawie własności intelektualnej oraz regulacjach dotyczących odpowiedzialności podmiotów pośredniczących. Na co dzień zarządza zespołem, którego osią jest Program Współpraca w Ochronie Praw, wspierający egzekwowanie praw wyłącznych podmiotów zgłaszających naruszenia oraz działania związane z zarządzaniem portfolio znaków spółki.

Ukończyła podyplomowe Studia Prawa Własności Intelektualnej na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego oraz Szkołę̨ Prawa Angielskiego i Europejskiego organizowaną przez University of Cambridge (British Law Centre). Członkini Grupy Ekspertów przy EUIPO Observatory.

Marcin Wantuch, Trust&Safety Manager

Manager w dziale Zaufanie i Bezpieczeństwo w Allegro.pl. Zajmuje się tematyką jakości sprzedaży w serwisie oraz przeciwdziałaniu naruszeniom zasad. Zarządza zespołami, które dbają o to by sprzedaż i obsługa posprzedażowa na Allegro odbywały się w profesjonalny sposób, użytkownicy działali zgodnie z zasadami platformy oraz przeciwdziałają stratom finansowym spółki.

Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Prywatnie mąż i ojciec, zawodowo związany od lat z bezpieczeństwem internetowym, z zamiłowania szachista i motocyklista;)

• Czym jest marka osobista?
• Jakie narzędzia wykorzystujemy do budowania marki osobistej?
• Jak Allegro wspiera budowanie marki osobistej?
• Czym jest program Allegro Life?
• Jakie korzyści niesie za sobą uczestniczenie w programie ambasadorskim?

Między innymi o tym opowie Karolina Kabat, Talent Acquisition Specialist oraz Radosław Wojtysiak, Senior Front-end Software Engineer.

Karolina Kabat, Talent Acquisition Specialist

Karolina pracuje w obszarze HR. Najbardziej interesuje się zagadnieniami z zakresu employer branding, Agile HR i trendów rekrutacyjnych na świecie. Na co dzień lubi tworzyć notatki graficzne. Po pracy Karolina chodzi na długie spacery, rysuje i słucha dużo muzyki.

Radosław Wojtysiak, Senior Front-end Software Engineer

Pasjonat technologii webowych. Pamięta czasy świetności znacznika “marquee”. Zainteresowany inżynierią oprogramowania. Gdy tylko to możliwe stara się dzielić swoją pasją i dotychczas nabytym doświadczeniem z innymi. Autor biuletynu na Linkedin "Praktyczny Rozwój Programisty" oraz organizator spotkań "Programistyczna Gadka".

• CSR, ESG, Sustainability - o co w tym chodzi? Co oznaczają te skróty i hasła?
• Dlaczego powinniśmy dążyć do odpowiedzialnego i zrównoważonego rozwoju?
• Allegro po raz kolejny opublikowało Raport ESG, co w nim znajdziemy? 
• Jak wygląda odpowiedzialność i dążenie do zrównoważonego rozwoju w Allegro?
• Jakie mamy plany na przyszłość?

Między innymi na te pytania odpowie Magda Andrejczuk, Sustainability & ESG Expert w Allegro.

Magdalena Andrejczuk, Sustainability & ESG Expert

Magda jest zawodowo związana z odpowiedzialnym biznesem i zrównoważonym rozwojem od ponad 12 lat. W Allegro zajmuje się wdrożeniem i re alizacją strategii ESG & zrównoważonego rozwoju oraz raportowaniem, a także m.in. współpracą z partnerami zewnętrznymi. Wcześniej ten temat rozwijała w Agorze, gdzie odpowiadała za CSR, kodeks etyki oraz komunikację. W Forum Odpowiedzialnego Biznesu była zaś Menedżerką Programu Partnerstwa i Karty Różnorodności. Absolwentka socjologii i ekonomii oraz studiów doktoranckich na SGH. Pasjonatka startupów, szczególnie zrównoważonych. Wykładowczyni na takich uczelniach jak: Szkoła Główna Handlowa, SWPS, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Uniwersytet Warszawski czy Akademia Leona Koźmińskiego. 

• Czym zajmuje się zespół Delivery Experience?
• Trochę o marce One - jakie usługi wchodzą w jej skład?
• Projekt automatów paczkowych od kuchni - jak wygląda proces tworzenia takiej sieci?
• Na czym polega fenomen automatów paczkowych?
• Dla kogo jest praca w obszarze Delivery Experience?

O tym opowie Jacek Powałka, Head of One Delivery Product & DEX Communication.

Jacek Powalka - Allegro.pl One Box, InPost.co.uk Lockers, One Kurier, Exppondo.com to autorskie produkty i marki tworzone przez moje zespoły. A wszystko zaprojektowane z myślą o jednym celu: stworzeniu unikalnego doświadczenia klienta, które buduje lojalność.

Manager w firmach logistycznych z 20-letnim doświadczeniem, ekspert Last Mile. Doświadczony w transformacji i zarządzaniu strategicznym, sprzedaży i marketingu, e-commerce, zarządzaniu doświadczeniami klientów oraz w rozwoju i utrzymaniu klientów.

Mówią, że to ważne ;) więc zdobyłem kilka nagród i wyróżnień: International Contest of Direct Marketing „Boomerang”, Golden Arrow, Crackfilm, w tym wyróżnienie za najlepszą kampanię roku. Jestem wykładowcą na uczelniach takich jak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie oraz Wyższa Szkoła Biznesu w Nowym Sączu. Jestem członkiem Direct Marketing Association oraz CRMcommunity.com. 

• O co chodzi z tym agile coachingiem? Kim jest Agile Coach?
• Jakie kompetencje, umiejętności, zainteresowania powinna mieć osoba aspirująca do roli dobrego Agile Coacha?
• Jakie wyzwania stoją przed Allegro w kontekście dynamicznego wzrostu i jaką rolę pełni w tym Agile Coach?
• Co jest najbardziej atrakcyjnego, pociągającego w pracy Agile Coacha?
• Dynamika pracy Agile Coacha - czy jest w stanie zaplanować swoją pracę w dłuższym terminie, czy zmienność to nieodłączną część tego stanowiska?

Między innymi na te pytania odpowiedzą Krystyna Abraham-Walasiak, Team Leader zespołu Agile Coachów oraz Cezary Mielnicki, Agile Coach.

Krystyna Abraham-Walasiak - Agile Coach / lider / Analityk Transakcyjny / psycholog w świecie technologii. Usprawnia proces dostarczania wartości na różnych poziomach organizacji. Wspiera zespoły w zmianie i w budowaniu współpracy. 

Cezary Mielnicki - Agile Coach / Chief Scrum Master / psycholog. Podejmuje wyzwania związane z wdrażaniem i rozwojem podejścia zwinnego w organizacjach. Kiedyś Java Developer i manager zespołu. Ma inżyniera we krwi, psychologa w sercu i biznesowca z rozsądku.

Znacie już Akademię Allegro? Chcecie wiedzieć kto stoi za tym wyjątkowym projektem? O tym z jakich etapów składał się proces tworzenia Akademii Allegro, jak udało zaangażować się w niego blisko 100 osób oraz o tym jak mądrze wybierać kursy online, opowie Kinga Hajducka, Lider ds Edukacji i Rozwoju Sprzedających w Allegro.

Kinga Hajducka - Lider ds Edukacji i Rozwoju Sprzedających. Odpowiada za program edukacji online największej platformy handlowej w Polsce. Pomysłodawczyni i realizatorka Akademii Allegro. Kinga odpowiada za program edukacji online ulubionego miejsca zakupowego w Polsce. Jest autorką programów ambasadorskich dla Le Petit Marseillas, O.B., L'Oréal Paris, które skupiły kilkanaście tysięcy ambasadorów. Prowadziła zajęcia na dwóch poznańskich uniwersytetach - Adama Mickiewicza i Uniwersytecie Artystycznym. W swojej pracy wykorzystuje social media, content marketing i magię Word Of Mouth Marketing. Pomaga budować skuteczną komunikację online i długotrwałe relacje w biznesie.

Księgowość – dla jednych smutna konieczność, dla innych źródło wyzwań i
ciekawa przygoda. Jak funkcjonuje Dział Finansowy w Allegro i z jakimi wyzwaniami jego pracownicy mierzą się na co dzień? Jakie systemy ułatwiają im pracę? O tym jak zaksięgować 12000 faktur miesięcznie, jak zmobilizować 2000 pracowników by oddali dokumenty na czas oraz dlaczego jeszcze w dziale finansowym Allegro nie ma nudy, opowie Dominika Piotrowska – Liderka Zespołu - Sekcji Kosztów i Zobowiązań w Allegro.

Dominika pracuje w Allegro już ponad 10 lat, a od prawie 7 jest liderem w zespole finansowo-księgowym. Sprawuje pieczę nad zespołem kosztów i zobowiązań. Współpracuje ze wszystkimi działami w organizacji, wysoko stawia sobie cele i realizuje je z pełną pasją. Zawsze z uśmiechem i energią odpowiada na każde pytanie, tłumaczy wszystkie wątpliwości nurtujące biznes :-)

Zespół Customer Experience w Allegro to aktualnie ponad 600 osób, które miesięcznie obsługują około 340 tysięcy zapytań pochodzących od klientów i użytkowników Allegro. Jak wyglądała praca zespołu przed laty, a jak wygląda dziś? Z jakich kanałów kontaktu korzystają klienci Allegro?

Zapraszamy na podcast z Izabelą, liderką w Customer Experience, która opowie nam o pracy swojego zespołu, o wyzwaniach z jakimi mierzą się na co dzień, a także o przyszłości obsługi klienta w Allegro.

Izabela NIewiedział jest liderką w zespole Customer Experience. W Allegro pracuje od grudnia 2003 roku, kiedy to firma była kameralnym startupem. Każdego dnia razem ze swoim zespołem profesjonalnych doradców dba o to, by podróż klientów po Allegro zawsze kończyła się szczęśliwie, nawet jeśli po drodze zdarzy im się zgubić bilet. Dla Izabeli wyzwaniem jest każde “nie da się“. Porusza wtedy niebo i ziemię, aby w niestandardowy sposób pomóc klientowi. Jest specjalistką od sytuacji kryzysowych.
Allegro dla Izabeli to niesamowita przygoda w ekspresowo zmieniającym się środowisku pracy. To nowe projekty i ciągłe wyzwania. To realny wpływ na wiele zmian, nowoczesne i profesjonalne narzędzia pracy oraz praca z inspirującymi, różnorodnymi ludźmi, od których można się wiele nauczyć.

Allegro’s Customer Service Team currently employs over 600 people, who handle around 340,000 customer and user inquiries every month. How has the team’s job changed over the years? What communication channels do Allegro customers use? 

Listen to our conversation with Izabela, a Customer Experience Team Leader, who will tell us more about their everyday work, challenges and the future of customer service at Allegro. 

Izabela Niewiedział is a Customer Service Team Leader. She has worked for Allegro since December 2003, when the company was still a small scale start-up. Every day she and her team of professional advisors strive to ensure that the customer journey at Allegro always ends on a happy note, even if someone loses their ticket along the way. She treats the word “impossible” as a challenge and leaves no stone unturned to help a customer. Izabela is a master of crisis management. For her, Allegro stands for an amazing adventure in a rapidly changing work environment. It represents new projects and constant challenges. Here you can have a real impact on the company, use modern and professional tools, and work with inspiring, diverse people who will share their knowledge and experiences with you.