Allegro Podcast

Między innymi na te pytania odpowiedzą Małgorzata Hybińska - wewnętrzna trenerka oraz Łukasz Bukowiak - Senior CX Engagement Specialist w Allegro.  

Małgorzata Hybińska, Trainer

Life & business coach, ekspertka w dziedzinie rozwoju, konsultantka kryzysowa, nauczycielka jogi i medytacji, entuzjastka wellbeingu i życiowego balansu. Od lat wspiera pracowników korporacji w rozwoju, lepszej komunikacji, osiąganiu celów zarówno tych miękkich jak i twardych. Tworzy w korporacji przestrzeń do zatrzymania się, rozmowy, przyjrzenia się z różnych stron ważnym tematom i...efektywnego ruszenia dalej z większą energią oraz spokojną głową.

Łukasz Bukowiak, Senior CX Engagement Specialist

Doświadczony specjalista ds. budowania zaangażowania pracowników i zarządzania potencjałem ludzkim z szerokim zakresem umiejętności w obszarach komunikacji wewnętrznej, rozwoju pracowników, analiz, budowania pozytywnego środowiska pracy oraz rozwijania marki pracodawcy. Jego filozofia pracy opiera się na przekonaniu, że angażujące środowisko pracy stwarza atmosferę wzajemnego wsparcia, zrozumienia i wzrostu. Zależy mu na budowaniu możliwości rozwoju dla wszystkich pracowników, gdzie każdy ma szansę na podnoszenie swoich umiejętności i wykorzystywanie swojego potencjału w atmosferze otwartości i docenienia.

Prowadzący: Krzysztof Palfner

Tłumaczka PJM: Irena Piecha

Chcesz być na bieżąco? Włącz powiadomienia dotyczące nowych odcinków!

Obserwuj nas w mediach społecznościowych: LinkedIn I Facebook I Instagram

Między innymi na te pytania odpowiedzą Edyta Sidwa - General Managerka w eBilet oraz Bartosz Troński - VP, Head of B2B w eBilet.

Edyta Sidwa - General Manager w eBilet 

Managerka z 15 letnim doświadczeniem zdobytym w największych Grupach Mediowych i e-commerce w Polsce. Z Grupa Allegro zwiazana od 2018 r. Na swoim koncie ma m.inkoordynacje projektow Content Automation, Shop in Shop oraz Allegro Creative Hub. W zarządzie eBilet od 2019 r. odpowiedzialna za rozwój największej platformy sprzedaży biletów w Polsce.

Bartosz Troński, VP, Head of B2B w eBilet

Z eBilet związany od 9 lat. Przeszedł dynamiczną ścieżkę rozwoju - początkowo jako konsultant obsługi klienta, specjalista wsparcia sprzedaży, aż do szefa obszaru komercyjnego i wiceprezesa zarządu. Wierzy, że kluczem do sukcesu jest budowanie relacji opartych na szczerości i zaufaniu. W eBilet odpowiada za obszar B2B, czyli współpracę z organizatorami wydarzeń. Poza pracą - były piłkarz ręczny i fan muzyki elektronicznej.

Prowadzący: Krzysztof Palfner

Tłumaczka PJM: Irena Piecha

Chcesz być na bieżąco? Włącz powiadomienia dotyczące nowych odcinków!

Obserwuj nas w mediach społecznościowych: LinkedIn I Facebook I Instagram

Między innymi na te pytania odpowiedzą Karolina Kanar Kossobudzka - Manager, Group CSR oraz Marta Byra - CSR Expert w Allegro.

Karolina Kanar-Kossobudzka, Manager, Group CSR

Ekspertka w dziedzinie CSR, trenerka fundraisingu. Od kilkunastu lat skutecznie łączy biznes z trzecim sektorem. Pracowała m.in. w Fundacji Fundusz Współpracy, Fundacji Orange, Fundacji Aviva, Przestrzeni from Facebook, współtworzyła również Centrum Nauki Kopernik. Obecnie koordynuje działania CSR w Grupie Allegro i prowadzi zajęcia dotyczące finansowania projektów społecznych na Uniwersytecie Warszawskim. Realizowała projekty edukacyjne, społeczne i kulturalne, pozyskując na nie środki, koordynując pracę zespołów projektowych oraz współpracę z różnymi partnerami społecznymi. Pasjonatka zarządzania projektami i narzędzi cyfrowych.

Marta Byra, CSR Expert

Ekspertka w dziedzinie CSR oraz komunikacji. W Allegro prowadzi projekty społeczne i edukacyjne, współpracuje z organizacjami pozarządowymi oraz innymi partnera zewnętrznymi. Odpowiada za rozwój Allegro Charytatywni i tym samym łączy trzy światy - biznesu, technologii oraz trzeciego sektora. Przed dołączeniem do Allegro przez lata związana zawodowo z public relations. Odpowiadała za komunikację korporacyjną, produktową i projekty z zakresu CSR dla firm z branży energetycznej, telekomunikacyjnej i FMCG. Absolwentka kierunków Filologia nowogrecka oraz Kulturoznawstwo - cywilizacja śródziemnomorska na Uniwersytecie Warszawskim, bezgranicznie zakochana w Grecji. 

Prowadzący: Krzysztof Palfner

Tłumaczka PJM: Irena Piecha

Chcesz być na bieżąco? Włącz powiadomienia dotyczące nowych odcinków!

Obserwuj nas w mediach społecznościowych: LinkedIn I Facebook I Instagram

Między innymi na te pytania odpowie Agata Białkowska-Samul - Employer Branding Senior Specialist w Allegro.

Agata Białkowska-Samul, Employer Branding Senior Specialist

Od lat związana z obszarem budowania wizerunku pracodawcy, ekspertka w obszarze definiowania EVP, wdrażania strategii employer brandingowych w organizacjach oraz start-upach. Wierzy w siłę autentycznej komunikacji i rozwoju opartego o mocne strony. Poza pracą - rysuje oraz interesuje się rozwojem osobistym.

Prowadzący: Krzysztof Palfner

Tłumaczka PJM: Irena Piecha

Chcesz być na bieżąco? Włącz powiadomienia dotyczące nowych odcinków!

Obserwuj nas w mediach społecznościowych: LinkedIn I Facebook I Instagram

• Skąd wziął się pomysł, aby w Allegro budować zespół odpowiedzialny za reklamę?
• Jakie innowacyjne rozwiązania udało wprowadzić się na rynek?
• Jak wygląda dział reklamy i z kim na co dzień współpracuje?
• Kto jest klientem działu reklamy i jak definiuje się sukces klienta?
• Jak Allegro radzi sobie na rynku reklamy online?
• Dla kogo jest praca w obszarze reklamy?

Między innymi na te pytania odpowie Marcin Bruś - Group Advertising Director w Allegro.

Marcin Bruś, Group Advertising Director
Ponad 20-letnie doświadczenie w budowaniu marek, marketingu, sprzedaży i technologii. Łączy doświadczenia dużego reklamodawcy (brand management/ shopper marketing w Procter&Gamble Polska, CEEMEA), rozumie rzeczywistość i możliwości marketingu online i social media (Head of Facebook CEE) oraz prozy nieco mniejszych, szybko rosnących firm, zmuszonych do szybkiej transformacji cyfrowej (fundusze inwestycyjne, consulting dla Klientów technologicznych, farmaceutycznych, e-commerce). Marcin odpowiada obecnie za wspieranie marek i merchantów w dynamicznym rozwoju sprzedaży na Allegro. Odpowiada za rozwój produktów reklamowych i sprzedaż reklamy jako Group Advertising Director w Allegro. Prywatnie ultramaratończyk i skyrunner.

• Jak wygląda obszar B2B w Allegro?
• Skąd pomysł na rozwój tego obszaru w Allegro?
• Co poprzedza podjęcie decyzji o zaangażowaniu zasobów firmy w rozwój takiego projektu?
• Co było największym wyzwaniem w trakcie prac nad projektem B2B? 
• Jak wygląda uruchomienie takiego produktu/usługi?
• Na czym polega utrzymywanie produktu? Jakie działania podejmujecie na co dzień?
• Jak wygląda przyszłość obszaru B2B w Allegro?
• Dla kogo jest praca w Twoim zespole? 

Między innymi na te pytania odpowie Piotr Truszkowski, Head of B2B w Allegro.

Piotr Truszkowski, Head of B2B
Człowiek od zarządzania zmianą w najbardziej złożonych organizacjach. Poprzez połączenie wiedzy eksperckiej i zarządczej, umiejętności coachingowych i silnego skoncentrowania na dostarczaniu wyników, potrafi efektywnie współpracować z wieloma zespołami na każdym etapie projektu, jednocześnie dbając o rozwój współpracowników. 

Od listopada 2020 roku zarządza Zespołem B2B w Allegro, współtworząc Allegro Biznes - serwis dla klientów biznesowych, oferujący największy wybór produktów B2B w najbardziej konkurencyjnych cenach, zapewniając finansowanie dostosowane do wymogów segmentu B2B oraz prostotę i wygodę zakupów firmowych.

• Jak wygląda struktura obszaru komunikacji w dziale Customer Experience? 
• Dlaczego poszukiwanie nowych kanałów kontaktu z klientem jest tak istotne?
• One to One i One to Many - o co chodzi z tą klasyfikacją?
• Jakie są oczekiwania klientów w kontekście komunikacji? 
• Co się dzieje z sugestiami dotyczącymi działania platformy, które klienci publikują w sieci? 
• Allegro Migam - o co w tym chodzi?
• Jak mierzycie wyniki swojej pracy? Jakie są kryteria sukcesu dla Waszych działań?
• Jakie są trendy w obszarze komunikacji? 

Między innymi na te pytania odpowie Marta Bączkowska - Senior Leader, Group CX Social Media w Allegro. 

Marta Bączkowska, Senior Leader, Group CX Social Media
W Allegro od 2018, zaczynała jako moderatorka. Od prawie 3 lat liderka zespołu CX Social media, od niedawna na skalę międzynarodową. Odpowiada za komunikację z klientami i partnerami w kanałach “jeden do wielu”. Oprócz tego koordynatorka projektów, między innymi wdrożenia klienckiej infolinii dla osób Głuchych. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Prywatnie fanka psów, pizzy i Eurowizji. 

• O co chodzi z tym zrównoważeniem?
• Jakie wyzwania stoją przed Allegro w kontekście rozwoju zrównoważonego łańcucha dostaw?
• W jaki sposób zrównoważona logistyka wpływa na biznes?
• Jaki jest cel podejmowania działań w tym zakresie?
• W jaki sposób mierzymy sukces w obszarze Delivery Experience?
• Jakie mamy plany na przyszłość?
• Dla kogo jest praca w obszarze Delivery Experience?

Między innymi na te pytania odpowie Alicja Bieszyńska, Sustainable Delivery Manager.

Alicja Bieszyńska
Menedżer ds. Zrównoważonego Rozwoju z ponad 14-letnim doświadczeniem w międzynarodowych firmach. Ekspertka w dziedzinie zrównoważonych trendów, ambasadorka zielonej transformacji biznesu, entuzjastka wellbeingu, a przy tym także mama dwójki chłopców, którzy są jej motywacją do starań o zrównoważoną przyszłość. 

• Komunikacja - dlaczego jest to istotny element każdej firmy? 
• Skąd wzięła się idea ustrukturyzowanej komunikacji w ramach naszej organizacji?
• Jakie są główne zasady PP? W jaki sposób buduje się przekaz wg tej metodologii?
• Jaka jest wartość takiego rozwiązania? Jaki jest cel?
• W jaki sposób doszliśmy w Allegro do decyzji, żeby pracować z PP?
• Do czego używamy PP w ramach organizacji?
• Kto i w jaki sposób może skorzystać na zastosowaniu takiego podejścia? 
• W jaki sposób można zdobywać umiejętności w tym zakresie? Czy są jakieś narzędzia do tego?
• Jakie są kryteria sukcesu dla komunikatu zredagowanego wg metodologii PP?

Między innymi na te pytania odpowie Aleksander Otłowski, Project Manager w Allegro. 

Aleksander Otłowski, Project Manager

Project Manager z zespołu International Expansion. Zaangażowany w inicjatywę od wstępnych przemyśleń strategicznych po operacyjne aspekty prowadzenia projektu. Przed IE członek zespołu Corporate Development odpowiedzialnego za wprowadzenie na rynek i dalszy rozwój Allegro SMART! a także projekty M&A (m.in. eBilet czy Mall Group). Od początku związany z przygotowaniem dziesiątek dokumentów wspierających decyzje na poziomie zarządczym. Prywatnie - podróżnik i wielki fan NBA a szczególnie rzutu za trzy w wykonaniu Stepha Curry’ego.

• Jak wygląda obszar obsługi klienta w Allegro? 
• Jakie są główne cele obszaru obsługi klienta?
• W jaki sposób można wyróżnić się na rynku w kontekście organizacji obszaru obsługi klienta?
• Jak wygląda temat innowacji w tym obszarze?
• Jakie trendy panują w tym obszarze?
• Co robimy w Allegro, żeby nasza obsługa klienta była jak najlepsza?
• Co jest dla nas priorytetem w zakresie organizacji pracy obszaru obsługi klienta?
• W jaki sposób mierzymy sukces w tym obszarze?

Między innymi na te pytania odpowie Lilianna Szymańska, CX Quality and Development Manager oraz Łukasz Pawłyszyn, Senior Trainer w Allegro.

Lilianna Szymańska, CX Quality and Development Manager
Z wykształcenia jest księgarzem, więc z obsługą klienta związana od zawsze, w tym od ponad 16 lat w Allegro. Lubi upraszczać standardy, śledzić trendy w obsłudze klienta e-commerce, poprawiać doświadczenia klientów i sprzedających oraz wspierać rozwój ludzi, z którymi pracuje. Współtworząc zespół CX w Oficjalnym Sklepie Allegro, sprawdziła jak to jest sprzedawać na Allegro. Obecnie wykorzystuje swoje doświadczenie jako szefowa zespołu jakości w dziale obsługi sprzedającego w CX. Choć całe życie mieszka w Poznaniu, jest wielką fanką Polski wschodniej i długich spacerów.

Łukasz Pawłyszyn, Senior Trainer
Ekspert Customer Experience - trener odpowiedzialny za obszar szkoleń, rozwój kompetencji, doskonalenie jakości CX, webinaria, edukacyjny content video i publikacje na temat sprzedaży internetowej
Certyfikowany trener - uprawnienia certyfikacyjne m.in. Extended Disc, Talenty Gallupa, Odporność psychiczna MTQ48, Prosty język ®
Wykładowca akademicki - Uniwersytet Jagielloński | Uniwersytet Warszawski
Head of Jury - Polish Contact Center Awards | Telemarketer Roku