Wat maakt een bedrijf écht klantgericht? Volgens Stephan van Slooten is het tijd om klantbeleving fundamenteel anders aan te pakken, voorbij KPI’s en processen.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Hoe je klantgerichtheid écht betekenisvol maakt
☑️ Waarom 'goed genoeg' niet goed genoeg is voor klantloyaliteit
☑️ Van processen naar momenten van magie: zo creëer je een 9+ ervaring

Waarom lukt het zoveel organisaties niet om hun klant écht te raken? Ze zeggen allemaal klantgericht te werken, maar de cijfers blijven achter. In deze aflevering is Stephan van Slooten te gast, co-auteur van het boek De Derde Ring en partner bij Altuïtion. Hij helpt bedrijven als Essent, BAM Wonen en NS om door te groeien van goed naar gedenkwaardig. Met als doel? Klanten die fan worden en medewerkers die het verschil mogen maken. In zijn boek pleit Van Slooten voor een radicale heroriëntatie op klantwaarde. Geen focus meer op efficiëntie of ‘de basis op orde’, maar op échte verbinding en betekenis. Organisaties die investeren in 'time well spent' en 'time well invested' winnen klantloyaliteit. Met voorbeelden en tools laat hij zien hoe je dat mensgericht én onderscheidend doet.

🎧 Luister ook | Coolblue: 'het geheim achter alles voor een glimlach'

We praten over het verschil tussen een 7+ ervaring (‘gewoon goed geregeld’) en een 9+ ervaring (‘dit ga ik onthouden’). Hoe je ‘momenten van magie’ creëert in een wereld van protocollen. Waarom de meeste klantprogramma’s tekortschieten. En wat organisaties kunnen leren van bedrijven als Picnic en Coolblue. Ook AI komt voorbij: maakt technologie ons klantvriendelijker of juist afstandelijker? Van Slooten adviseert grote en middelgrote organisaties hoe zij de klant- en medewerkersbeleving naar 9+ niveau kunnen tillen. Hij is co-auteur van meerdere managementboek-bestsellers en treedt regelmatig op als spreker en gastdocent.

🎧 Luister ook | Medicijnontwikkeling on steroids

Simone Brummelhuis heeft het in haar bijdrage over Rapidemic. Deze startup ontwikkelt een revolutionaire test om soa’s snel en simpel op te sporen via een urinemonster. Geen ingewikkelde labprocedures meer, maar een test die je makkelijk zelf of bij de huisarts kunt doen, met snelle en betrouwbare resultaten. Hun technologie combineert precisiebiologie met gebruiksgemak. Het verdienmodel draait om licenties aan zorgverleners en gezondheidsinstanties. Toegankelijk, schaalbaar en ideaal voor preventieve zorg wereldwijd.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opvallende startups en baanbrekende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: China-expert John Lin over het meest opvallende businessnieuws uit China.

☑️ Luckin Coffee verovert de wereld 
Starbucks verkoopt 60% van zijn Chinese activiteiten, Burger King zelfs 83%. Tegelijkertijd breidt het Chinese Luckin Coffee juist internationaal uit, zelfs richting de Verenigde Staten. Wat zegt dit over de machtsverhoudingen tussen Westerse en Chinese merken?

☑️ Audi China lanceert een nieuw merk - zonder de vier ringen
Audi China presenteert een volledig nieuw merk. Ontwikkeld in China, voor China en dat zonder toestemming of betrokkenheid van het Duitse moederbedrijf.

☑️ China’s nieuwe vijfjarenplan zet zwaar in op duurzaamheid
Het nieuwe vijfjarenplan draait om duurzame energie en circulariteit. Hoe denkt China dit te realiseren? En wat kunnen Westerse landen leren van de manier waarop China duurzaamheid koppelt aan economische planning?

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Twintig jaar geleden bracht Tony’s Chocolonely z’n allereerste reep uit, een rebelse actie tegen uitbuiting in de cacao-industrie. Nu is dat idealistische experiment uitgegroeid tot een miljoenenbedrijf dat in maar liefst zestig landen actief is.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Tony’s Chocolonely: chocola als activisme én businessmodel.
☑️ De strijd tegen kinderarbeid en oneerlijke ketens.
☑️ En een Mexicaanse social enterprise die vakmanschap inzet voor verandering.

Tony’s Chocolonely begon in 2005 als pr-stunt, opgetuigd door journalisten van de Keuringsdienst van Waarden die misstanden in de cacao-industrie wilden blootleggen. Twintig jaar later is het bedrijf uitgegroeid tot een merk dat verkrijgbaar is in zestig landen maar liefst. Toch blijft de missie dezelfde: 100% eerlijke chocolade de norm maken. Dat businessmodel rust op drie pijlers: eerlijke prijzen voor boeren, een volledig traceerbare keten en open source samenwerking met concurrenten. Dat laatste is uniek, iedereen mag het model namelijk kopiëren. Zo probeert Tony’s niet alleen eigen winst te maken, maar vooral systeemverandering te versnellen.

🎧

Commercieel draait het bedrijf intussen op volle toeren. De repen zijn duurder om te produceren, maar Tony’s compenseert dat met sterke branding, herkenbare verpakking en een loyale community. De groei komt vooral uit het buitenland, met name in de Verenigde Staten gaat het momenteel hard. Daar wordt gewerkt aan marktaandeel via premium retailers als Whole Foods. Toch blijft de balans tussen missie en winst uitdagend. De prijs van cacao is recordhoog, terwijl consumenten vaker naar huismerken grijpen. Country-manager Frits Snel legt uit hoe het merk daarin laveert en ‘altijd blijft vasthouden aan de eigen missie’.

🎧

Ook Someone Somewhere, een Mexicaanse social enterprise, bewijst dat idealisme en ondernemerschap hand in hand kunnen gaan. Het bedrijf werkt met ambachtslieden in afgelegen dorpen die via het platform duurzame kleding en accessoires maken. ‘Elk product draagt een label met de naam van de maker’, vertelt Nikkie Seelen van Business Models Inc. De winst vloeit deels terug naar de gemeenschappen zelf. ‘Hun model toont dat sociale innovatie niet alleen gaat over eerlijke lonen, maar ook over waardigheid, trots en zichtbaarheid.’

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opzienbarende startups en opvallende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: Reinier van Leuken van Salesforce over het laatste nieuws uit de wereld van AI.

☑️ Werknemers staan open voor samenwerking met AI
Salesforce onderzocht hoe werknemers denken over AI op de werkvloer. En wat blijkt? Steeds meer mensen willen hun werk doen met AI als assistent.

☑️ De strijd om energiezuinige AI-chips
De startup Extropic claimt chips te hebben ontwikkeld die 10.000 keer minder energie verbruiken dan die van NVIDIA. Hoe geloofwaardig is die claim?

☑️ OpenAI passeert 800 miljoen wekelijkse gebruikers
Een mijlpaal! Maar misschien ook een risico. Werknemers gebruiken ChatGPT en andere tools vaak namelijk buiten het zicht van IT. Wat betekent dat voor bedrijven zonder duidelijk AI-beleid?

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Google verandert steeds meer van zoekmachine in een antwoordapparaat. Wat betekent dat voor bedrijven die afhankelijk zijn van online vindbaarheid en doorclicks?

Deze aflevering in het kort:
☑️ Minder doorkliks, minder verkeer: een dreiging voor publishers
☑️ Seeders ontwikkelt tools voor vindbaarheid in AI-systemen
☑️ Dingdong: voor het vinden van de perfecte huisgenoot

Google lanceerde afgelopen maand in Nederland AI Overviews. Waar je tot voor kort een lijst met zoekresultaten kreeg, presenteert Google nu direct een antwoord, samengesteld door kunstmatige intelligentie. Handig voor gebruikers, maar potentieel rampzalig voor bedrijven die afhankelijk zijn van clicks en verkeer. SEO-specialisten en publishers zien hun doorklikratio’s namelijk kelderen, terwijl AI-systemen de content samenvatten zonder dat iemand nog naar de bron gaat. Hoe speel je daar als bedrijf op in? In deze aflevering duiken we in de toekomst van zoekverkeer en de gevolgen voor het verdienmodel van de online marketingsector.

🎧 Luister ook | Het geheim van succesvolle sales

Te gast is Dennis Akkerman, directeur van online marketingbureau Seeders. Hij begon daar als eerste medewerker, nam later de aandelen over en leidt nu een internationaal team van 120 mensen. Seeders helpt bedrijven beter vindbaar te worden in Google, maar kijkt verder dan traditionele SEO. Want ook hun eigen businessmodel staat onder druk door AI. Akkerman vertelt hoe zijn bedrijf nieuwe producten ontwikkelt die inspelen op vindbaarheid binnen large language models (LLM’s) zoals ChatGPT. Van SEO-tools tot AI-trackers: hij laat zien hoe Seeders zichzelf opnieuw uitvindt in een markt die razendsnel verandert.

🎧 Luister ook | Dit is het businessmodel van OpenAI

Quintin Schevernels vertelt over Dingdong, een slimme en gebruiksvriendelijke app voor het vinden van een kamer én de perfecte huisgenoot. Met behulp van filters op locatie, prijs en woonstijl kun je snel matchen met geschikte opties, zonder eindeloos te mailen of bladeren. Je kiest een kamer, laat jezelf zien met een profielkaart en nodigt meteen geïnteresseerden uit via de ingebouwde chat. 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opvallende startups en baanbrekende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: Maxime Lubbers van Techleap.

☑️ Nieuw fonds voor scale-ups
Constantijn van Oranje kondigde deze week een fonds aan voor jonge groeibedrijven die moeite hebben met de volgende financieringsronde. Het richt zich op het grootste probleem in Nederland: doorschalen. Uniek is dat de investeerders zelf succesvolle founders zijn uit de Techleap-community – een mooie 'give-back”'stap die we kennen uit de VS.

☑️ Seed Capital-regeling werkt
De bekende Seed Capital-regeling van de staat blijkt na twintig jaar nog altijd effectief. Ze ondersteunt technostarters met investeringen tussen een ton en 5 miljoen euro. Waar Seed de vroege fase bedient, vult het nieuwe Techleap-fonds juist het gat bij scale-ups.

☑️ Hoe close mag je zijn met je co-founder?
Een populaire post op LinkedIn stelt dat een hechte band tussen oprichters juist een kracht is. Volgens Maxime klopt dat, zolang rollen en besluitvorming duidelijk blijven. Bij startups als Voyc en Gainpro pakt dat juist goed uit.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Quantumcomputers gaan complete markten op z'n kop zetten. In deze markt domineert het Delftse QuantWare de productie van chips.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Wat quantumcomputing is en waarom het de wereld gaat veranderen
☑️ Hoe QuantWare de ‘Intel’ van deze sector wil worden
☑️ Figure AI ontwikkelt humanoid robots (inderdaad, zoals in de film met Will Smith)

Wat als je medicijnen 100 keer sneller kunt ontwikkelen? Of financiële modellen kunt draaien in een fractie van een seconde? De beloftes van quantumcomputing zijn enorm. Maar hoe maak je daar als ondernemer een schaalbare business van? In deze aflevering spreken we met Matthijs Rijlaarsdam, medeoprichter van QuantWare. Dit Delftse bedrijf levert de rekenkracht die de quantumcomputers over de hele wereld nodig hebben. En dat is best bijzonder, want tot nu toe bouwden de meeste partijen hun technologie helemaal zelf. QuantWare breekt die markt nu open, met quantumchips die - net als Intel - op elke machine passen.

🎧 Luister ook | Medicijnontwikkeling on steroids

We praten over de technologie achter quantum, de toepassingen die het straks mogelijk maakt en hoe je een bedrijf bouwt in een markt die nog grotendeels moet ontstaan. Van internationale groei tot het ophalen van miljoenen euro’s aan funding. Quantware wil in de nabije toekomst een nog veel grotere fabriek bouwen, maar het is nog niet helemaal zeker dat dit in Nederland kan, vertelt Rijlaarsdam. Vergunningen en netcongestie ('we krijgen pas in 2035 een stroomaansluiting') maken dit extra uitdagend voor het bedrijf.

🎧 Luister ook | Het meest succesvolle onbekende AI-bedrijf ter wereld

Remy Gieling was bij Dreamforce in San Francisco, met zo'n 50.000 bezoekers 's werelds grootste techevent. Daar leerde hij onder andere meer over Figure AI. Hun doel? Humanoid robots ontwikkelen die menselijke taken begrijpen en uitvoeren - in fabrieken, ziekenhuizen en uiteindelijk in huis. Dat klinkt als sciencefiction, maar is waarschijnlijk veel dichterbij dan veel mensen denken. Het bedrijf ziet robots straks koffie zetten, pakketten bezorgen en ouderen ondersteunen.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opzienbarende startups en opvallende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: China-deskundige John Lin.

☑️ AI versnelt medicijnontwikkeling in China
In Shanghai werkt Xtalpi aan een revolutie in de farmacie. Met kunstmatige intelligentie en robots ontwikkelen ze razendsnel nieuwe medicijnen.

☑️ YangWang: China’s antwoord op Ferrari en Porsche
Het supercarmerk van BYD test op Europese circuits en daagt de gevestigde orde uit. Hoe onderscheidt het zich qua technologie, prestaties en merkbeleving?

☑️ Anta dringt Nike en Adidas terug
Dit Chinese sportmerk groeit explosief in eigen land en kijkt nu over de grens. Binnenkort ook in Europa verkrijgbaar.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Bijna iedereen in Nederland heeft weleens iets gekocht bij Coolblue. Pieter Zwart onthult in deze aflevering hoe hij van zijn bedrijf een klantgedreven machine heeft gemaakt.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Waarom Coolblue zoveel mogelijk zelf doet, van bezorging tot installatie
☑️ Hoe je van klanttevredenheid een schaalbaar businessmodel maakt
☑️ Waarom Duitsland een succes is voor Coolblue

Coolblue is een van de bekendste merken van Nederland. Bestel vóór middernacht en je pakket ligt morgen op de mat. Achter die glimlach en blauwe dozen schuilt een uiterst doordacht businessmodel. In deze aflevering vertelt eindbaas Pieter Zwart hoe hij dat voor elkaar heeft gekregen. Waarom fysieke winkels openen in een steeds digitalere wereld? En waarom de bezorging grotendeels in eigen beheer als je daarvoor gespecialiseerde partijen hebt? We bespreken hoe ver je kunt gaan in het najagen van klanttevredenheid.

🎧 Luister ook | dit is het meest succesvolle onbekende AI-bedrijf ter wereld

Ook hoor je waarom Coolblue inmiddels ook een merk op de energiemarkt is geworden. Met zonnepanelen, laadpalen, airco’s en energiecontracten onder meer. Alles met één doel: klanten helpen hun energieverbruik te verlagen en hun leven nét iets makkelijker te maken. Sinds zeven jaar is het bedrijf ook actief op de Duitse markt. Te laat? Daar wil Zwart niets van weten. ‘We zetten die stap alleen als we erin geloven dat we de grootste en de beste kunnen worden.’ Een groot deel van de huidige groei komt nu op het conto van de verkopen in Duitsland.

🎧 Luister ook | je volgende klant is geen mens, maar een AI Agent

Simone Brummelhuis van Borski Fund bespreekt het businessmodel van Root Sustainability. Deze climate-tech startup biedt een geautomatiseerd platform voor levenscyclus-analyses van producten. Deze tool stelt bedrijven in staat om binnen enkele minuten duizenden product-footprints te berekenen, ook met beperkte data, zodat ze sneller en schaalbaar hun milieu-impact kunnen verlagen. Bovendien helpt het bij naleving van regelgeving zoals de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) en het voorkomen van greenwashing.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opvallende startups en baanbrekende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: Deborah Nas, innovatiestrateeg en hoogleraar aan de TU Delft.

☑️ AI die AI herkent
AI-modellen die worden getraind op door AI-gegenereerde data. Dat klinkt efficiënt, maar is riskant. Zo versterken fouten en vooroordelen elkaar. Hive Moderation biedt een oplossing: AI-modellen die speciaal zijn getraind om te detecteren of tekst, beeld, audio of video door een andere AI is gemaakt.

☑️ Een fabriek voor hoogwaardige data

Maak kennis met een van de succesvolste dataleveranciers voor AI-modellen. Met Outlier werft Scale.ai specialisten - van biologen tot grafisch ontwerpers en taalexperts - die data beoordelen en genereren. Denk aan opdrachten in het Nederlands of Arabisch, flexibel en interessant werk: een bijbaan die direct bijdraagt aan betere AI.

☑️ Monitoring-as-a-Service: controle over je agents
Met de opkomst van AI-agent komen ook risico’s. Fiddler AI biedt bedrijven een platform om AI-modellen en agents continu te monitoren. Zo worden prestatieverlies, bias en modeldrift vroegtijdig gesignaleerd. Net als een cybersecurity-systeem dus.

De Baanbrekende Businessmodellen Update verschijnt elke vrijdagmiddag in je podcastfeed. Abonneer je nu, dan hoef je geen aflevering te missen. Maandag zijn we er weer met een reguliere aflevering.

See omnystudio.com/listener for privacy information.