Connected Mate

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Connected Mate episodes

January 14, 2022 Le débrief de la semaine du 10 janvier 2022
Chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac’ avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t’apporter le meilleur.

Dans cet épisode, nous revenons avec Alice Desjardins et Vincent Caltabellotta, deux membres historiques de la rédac, sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir.

Au programme de cette semaine ?

Lundi : La Communication Non Violente et les Réseaux Sociaux avec Lucie Léger Coach professionnelle d'équipe https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6883751438368018432

Mardi : Newsletters, le média qui change la relation lecteurs avec Lauren Boudard et Dan Geiselhart co-fondateurs de Courriel et TechTrash https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6884378719578927104

Mercredi : La psychologie positive, ça change quoi pour de vrai ? avec Christelle Martin Créatrice de Lien(s) et de Relations Humaines https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6884838575284858880

Jeudi : La tech et la relation client, ça change quoi dans le modèle ? avec Erwan Le Duff Chief Executive Officer - Odigo https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6884918297830281216

Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc

#BonjourPPC #Podcast
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42 min
January 13, 2022 La tech et la relation client, ça change quoi dans le modèle ?
En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal. S’adapter ou périr!

Et parce que le client roi est devenu très exigeant, il veut en plus un niveau de service au top, il veut être reconnu et attend d’être servi comme un pacha. A force de lui avoir dit qu’il était ROI !

Et du côté des centres d’appel, il s’est passé quoi ? Du côté des centres d’appels, ils sont devenus des centres de relation clients. Au delà d’un changement de nom, c’est tout un secteur qui a basculé. Comment ? En s’emparant de la tech, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de l’automatisation des process pour mieux servir la relation client.

Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune. Un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d’entreprise focalisée sur l’expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous !

Pour échanger et bien comprendre l’association de la tech au service de la relation client, et ce que ça change dans le modèle, l’invité du podcast est Erwan Le Duff, le CEO de Odigo, l’un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service).

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#BonjourPPC #Podcast #RelationClient
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24 min
January 12, 2022 La psychologie positive, ça change quoi pour de vrai ?
Selon Wikipédia, “La psychologie positive ne doit pas être confondue avec la pensée positive basée sur l'autosuggestion”.

“La psychologie positive s’intéresse surtout à la santé, à la qualité de vie et au bien-être, à ce qui rend les humains résilients, heureux, optimistes, plutôt qu'aux sources des psychopathologies…

La psychologie positive étudie ce qui donne un sens à la vie.”

Pour échanger sur l’importance de la psychologie positive dans cette ère digitale, dans cette ère du travail à distance, dans cette ère du travail par écrans interposés et pour bien comprendre ce que change la psychologie positive pour de vrai et son impact comme outil de management et de leadership au service de la performance, l’invitée du podcast est Christelle Martin, créatrice de lien(s) et de Relations Humaines.

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#BonjourPPC #Podcast #Psychologie #Leadership #Management
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19 min
January 11, 2022 Newsletter, le média qui change la relation lecteurs ?
Tu te rappelles ? Il y a quelques années on prédisait la mort de l’e-mail. On disait que l’e-mail était un média dépassé, qu’il allait mourir face aux nouvelles façons de communiquer avec les médias sociaux, face à la multitude de moyens d’information de tous genre, face à son caractère jugé parfois désuet.

Guess what? Rien ne s’est passé comme prévu. Loin d’être mort, l’e-mail se développe comme un moyen génial de créer un lien direct entre un émetteur et ses abonnés via le média newsletter. En riposte à la tyrannie des algorithmes des réseaux sociaux, les médias, les marques et les créateurs de contenus de toutes sortes ont dépoussiéré le format newsletter. Qu’elle soit en version gratuite ou payante la newsletter possède tous les atouts d’un média choisi, d’un média attendu par son lecteur, les atouts d’un média qui respecte parfaitement la RGPD.

Pour bien comprendre comment le média Newsletter change la relation avec les lecteurs et comment s’y prendre pour réussir sa newsletter, les invités du podcast sont Lauren Boudard et Dan Geiselhart, les co-fondateurs de la newsletter TechTrash et de Courriel, le studio de newsletters.

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#BonjourPPC #Podcast #Newsletter
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23 min
January 10, 2022 Communication Non Violente et réseaux sociaux, c’est possible ?
Communication Non Violente et réseaux sociaux, c’est possible selon vous ? Ou sommes-nous malheureusement sur une pente inexorable ?

Selon Wikipedia, la communication non violente (CNV) est une méthode de communication où ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance, et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant.»

Et sur les réseaux sociaux, on peut arriver à communiquer de façon non violente en mettant au coeur d’une communication consciente des valeurs comme l’empathie, l'authenticité et la responsabilité ? On peut y arriver ? Seriously ?

Pour bien comprendre ce que l’on peut faire pour y arriver, l’invitée du podcast est Lucie Leger, coach professionnelle d’équipe.

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22 min
January 07, 2022 Le débrief de la semaine du 3 janvier 2022
Pour ce premier vendredi de l'année 2022, voici le débrief de la rédac’room avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t’apporter le meilleur.

Dans cet épisode, nous revenons avec Isabelle Boucher Doigneau et Lionel CHENET sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir.

Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://lnkd.in/ezCYtC2

Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://lnkd.in/eiEgn8NQ

#BonjourPPC #Podcast
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24 min
January 06, 2022 Suivre sa vraie nature, ça change quoi à l'ère digitale ?
Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser. Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser. Ça peut peut-être te paraître un peu complexe si tu es pris ou si tu connais des personnes prises dans le maelström des réseaux sociaux, dans la dictature de l’info en continue, dans le piège du Fear of Missing Out (la peur de rater quelque chose), dans la roue sans fin du scroll infini, dans le miroir déformant du like, du love, du retweet, dans le tout à l’ego du nombre de followers, de faux lovers ou encore des vanity metrics du nombre d’écoutes de ton podcast, du nombre de vues de tes vidéos YouTube, du nombre de tes abonnés à ta newsletter…

Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser… Et si on profitait de cet épisode du podcast, pour se faire du bien, pour reprendre la main et pour suivre sa vraie nature à l’ère du digital ?

Bonne pioche, on en parle dans cet épisode avec Sébastien Millécamps, conférencier et auteur de l’ouvrage “Suivez votre vraie nature, l’énergie Tête, Cœur, Corps” paru aux Éditions KAWA.

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#BonjourPPC #Podcast #SantéMentale
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21 min
January 05, 2022 #BonjourPPC La saison 4 ça change quoi pour toi ?
En septembre dernier, j’ai lancé la 4ème saison de ce podcast quotidien, de ce podcast un peu particulier parce qu’il est enregistré en direct chaque matin avec la participation des personnes qui prennent le petit déjeuner en compagnie.

Avec la rédac, nous avons fait le pari audacieux de changer pas mal de choses. Et pour toi, ça a changé quoi cette saison 4 du podcast ? C’est mieux ? Moins bien ? Tu aimes ? Tu détestes ? Tu as lâché l’affaire ? Tu viens de découvrir ? Tu apprends plein de choses ? Tu ne peux plus t’en passer ?

Ce que la saison 4 a changé pour toi, on en parle ensemble avec tes commentaires dans cet épisode du podcast.

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#BonjourPPC #Podcast
8 min
January 04, 2022 Se mettre à TikTok comme un pro, ça change quoi ?
S’il y a bien un réseau social qu’il ne faut pas ignorer en 2022, c’est probablement TikTok. TikTok, c’est le réseau social qui est devenu en 4 ans « the place to be » pour plus de 1 milliard d’individus sur Terre.

Si tu n’as pas encore franchi le pas, tu vas me dire qu’il s’agit d’un réseau social de plus, que tu n’as déjà pas le temps de faire le strict nécessaire sur les autres réseaux et que tu ne vois pas ce que tu vas y gagner… à part perdre de nombreuses heures…

Et à titre pro, il y a peut-être des choses à apprendre, non ? Et à titre pro, qu’est ce que ça peut changer de se mettre à TikTok ? Comment on s’y prend… pour bien s’y prendre ? Qu’est ce qu’il y a à gagner à s’en servir comme un pro ?

Pour bien comprendre ce que ça change de se mettre à TikTok, les invités du podcast sont Céline Beckrich et Matthieu Blanco, deux as des réseaux sociaux qui ont monté avec Alice Belgacem-Romero la formation online : « TikTok Marketing : le guide complet pour réussir ! » https://www.udemy.com/course/tiktok-marketing-formation/

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#BonjourPPC #Podcast #TikTok #Formation

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26 min
January 03, 2022 #BestOf Emploi 4.0, quelles transformations ?
Avec le digital et ses bouleversements technologiques, les changements de modèles sociétaux, l’impact de la crise COVID-19, l’irruption du télétravail, la demande par les salariés de plus de sens dans leur entreprise, l’apparition de nouveaux métiers, l’évolution d’une relation au travail qui devient phygitale, physique et digitale, nul doute que l’emploi est en train de subir une transformation majeure.

Et si l’enjeu était d’abord de bien comprendre ce qui se passe pour se préparer aux nouveaux métiers et pouvoir ensuite passer à l’acte ?

Pour y voir clair et se donner plus de chances de saisir les opportunités amenées par la technologie, pour pouvoir maîtriser notre futur, j’ai invité dans le podcast, Isabelle Rouhan, CEO de Colibri talent et auteure de l’ouvrage Emploi 4.0, quels métiers pour réussir la transformation technologique.

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14 min