Connected Mate

By PPCNews Technology Tech News

Connected Mate episodes

September 06, 2019 Le support client sans service client
Les entreprises ont toutes mis en place, au fil du temps, des directions ou des départements en charge du service client.

Normal me direz-vous, puisque la relation commerciale à court et à long terme, ainsi que la préférence de marque tant recherchée, reposent avant tout sur une qualité de service à la clientèle sans fautes. Une qualité 5 étoiles avec si possible un NPS (Net Promoter Score) qui se doit d’être supérieur à celui de la concurrence.

Une idée folle ? Et si le support client pouvait très bien s’en sortir sans département service clients ? Est-ce possible ? A quelles conditions ? Que vont devenir les collaborateurs de ces départements si on démantèle leur activité ?

À l’heure des chatbots, intelligence artificielle, des messageries unifiées reliant les différents services de l’entreprise en temps réel, des outils de CRM partagés, le maillon « service client » a-t’il encore de beaux jours devant lui ? Peut-on sérieusement se passer de ces directions ?

On en parle ensemble dans cet épisode du podcast #BonjourPPC.

Liens vers les articles cités dans cet épisode :
- Définition Marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/service-client/
- Pour un support client sans service client https://acteursdeleconomie.latribune.fr/debats/expertise/2019-08-27/pour-un-support-client-sans-service-client-826398.html
- Profiter de l’automatisation pour revenir aux fondamentaux de la relation client https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2018/10/22720-profiter-de-lautomatisation-pour-revenir-aux-fondamentaux-de-la-relation-client
- Automatisation du service client : pourquoi l'avenir n'est pas au « tout robot » https://www.eptica.com/fr/blog/automatisation-du-service-client-pourquoi-l-avenir-n-est-pas-au-tout-robot

- Les commentaires suite au tweet d’avant émission https://twitter.com/ppc/status/1169129189456457728

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14 min
September 05, 2019 Le rôle des influenceurs
Influenceur par ici, Influenceur par là. Pas une semaine sans un classement, un article, une polémique sur les influenceurs. Parfois décriés, souvent adorés, nul doute que les marques ne peuvent les ignorer. Et pourtant, difficile de bien les connaitre, de bien les comprendre, de savoir comment les utiliser, travailler au mieux avec eux sans faire d’erreurs. Et finalement, les influenceurs ont-ils un rôle ? A quoi servent-ils ? A qui servent-ils ? Avons-nous besoin d’eux ? Pourquoi ? Et pourquoi faire ? On en parle ensemble ?

Liens vers les articles cités dans cet épisode :
- Définition de l’influence selon Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Influence_(psychologie)
- Marketing d’influence : le nouveau média de proximité http://faber-content.com/2019/07/marketing-dinfluence-le-nouveau-media-de-proximite/
- L’influence B2B – Une histoire de Gourou, de leader d’opinion ou d’expert ? https://cmit.fr/livres-blancs/
- Les mutations de l’influence https://fr.slideshare.net/Chemistry/les-mutations-de-linfluence
- Les unfluenceurs, ces influenceurs qu’on adore détester https://www.ladn.eu/nouveaux-usages/usages-et-style-de-vie/unfluencers-influenceurs-adore-detester/
- Influence Marketing, le nécessaire reset https://medium.com/@PRland/influence-marketing-le-n%C3%A9cessaire-reset-e763e51a212b
- Les influenceurs sont morts, vive les KOL, pour key opinion leaders. Article de http://www.strategies.fr/blogs-opinions/idees-tribunes/4020780W/le-kol-est-la-version-3-0-de-l-influenceur-digital.html

- Les commentaires suite au tweet d’avant émission https://twitter.com/ppc/status/1169129189456457728

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18 min
September 04, 2019 La culture digitale
La culture, ça se juge généralement au fait de savoir. La culture digitale, c’est l’acceptation d’un changement de paradigmes, de nouveaux champs des possibles permis à tous et toutes à condition unique de bien vouloir pouvoir s’en emparer. A la condition de tout faire pour saisir ce digital, ses codes, ses possibles....

Ah oui, j’ai dit Digital et pas numérique. Vous comprendrez la différence dans cet épisode et vous verrez que ce n’est pas qu’une histoire de soi-disant mauvaise traduction du mot numérique. Ceux qui se figent sur cela passent à côté de l’essentiel et n’ont,à mon sens, pour l’instant pas encore compris la culture digitale.

Bonne écoute de cet épisode.

Liens vers les articles cités lors de cet épisode :
- Définition de la culture http://www.toupie.org/Dictionnaire/Culture.htm
- Qu’est-ce que la culture digitale ? https://lejournaldeleco.fr/news_abonnes/quest-ce-que-la-culture-digitale/#.XW4D7RZzDDs
- Culture digitale : comment et pourquoi la diffuser en entreprise https://www.abilways-digital.com/magazine/culture-digitale-comment-et-pourquoi-la-diffuser-en-entreprise
- Littératie numérique > Un article d’Habilomedias, le centre d’éducation au numérique canadien dont on retrouve beaucoup de documents de travail en libre accès sur educsol, titré « Les fondements de la littératie numérique » en détaille toutes les facettes, notamment dans le cadre scolaire. http://habilomedias.ca/litt%C3%A9ratie-num%C3%A9rique-et-%C3%A9ducation-aux-m%C3%A9dias/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales/principes-fondamentaux-de-la-litt%C3%A9ratie-num%C3%A9rique-et-de-l%C3%A9ducation-aux-m%C3%A9dias/les-fondements-de-la-litt%C3%A9ratie-num%C3%A9rique
- La culture digitale s’apprend et voilà comment https://www.usine-digitale.fr/article/la-culture-digitale-cela-s-apprend-et-voila-comment.N395242
- La culture numérique selon Dominique Cardon (résumé par senspublic.org) http://sens-public.org/IMG/pdf/SP1417-md.pdf
- « Tout ce que la culture digitale apporte à la créativité. » interview de Pascal Nessim, CEO de l’agence Marcel https://viuz.com/2019/02/04/pascal-nessim-marcel-tout-ce-que-la-culture-digitale-apporte-a-la-creativite/
- Développer une culture digitale grâce à la pédagogie inversée https://www.usinenouvelle.com/article/avis-d-expert-developper-une-culture-digitale-grace-a-la-pedagogie-inversee.N780774

- Les réactions sur le tweet d’annonce du podcast https://twitter.com/ppc/status/1168768200034721792

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13 min
September 03, 2019 Les kids et le digital
Ils ont 2, 4, 6, 8 ou 10 ans. On les appelle les kids, ce sont encore des enfants. Ils sont accros aux écrans comme le sont leurs parents. Quels sont leurs usages, quels sont leurs comportements face au digital ? Quels impacts du digital sur leurs comportements futurs ?

On a en parlé tous ensemble dans cet épisode.

Je vous souhaite une bonne écoute

Liens vers les articles cités lors de cet épisode :
- Pourquoi le « digital native » est une réalité http://cestpasmonidee.blogspot.com/2019/08/pourquoi-le-digital-native-est-une.html
- [Etude] La digitalisation de la famille https://www.faireparterie.fr/etude-enfants-rapport-digital/pdf/Etude-digitalisation-vie-familiale-faireparterie.pdf
- Enfants et internet : ça surfe à gogo https://siecledigital.fr/2016/03/18/etude-enfants-internet-ca-surfe-a-gogo/
- Internet et la mémoire du futur https://theconversation.com/internet-et-la-memoire-du-futur-122371
- Smartphone et enfants, ce que dit la science https://www.huffingtonpost.fr/entry/smartphone-enfants-effets-cerveau-addiction_fr_5d652343e4b0641b25535635
- La myopie chez les enfants https://www.journaldequebec.com/2017/03/11/les-quebecois-myopes-de-plus-en-plus-jeunes
- YouTube Kids a officiellement son propre site web https://siecledigital.fr/2019/09/01/youtube-kids-a-officiellement-son-propre-site-web/
- YouTube va devoir payer 200 millions de dollars pour avoir collecté les données d’enfants http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/youtube-va-devoir-payer-200-millions-de-dollars-pour-avoir-collecte-les-donnees-d-enfants-20190901
- Les kids et le digital : retour d’expérience d’une digital mum https://ledigitalpourtous.fr/2019/09/02/les-kids-et-le-digital-retour-dexperience-dune-digital-mum/
- Les élèves des CM1/CM2/6e seront initiés à la programmation. https://twitter.com/economie_gouv/status/1168415640123772928
- Avantages et inconvénients de la tablette à l’école : https://lewebpedagogique.com/accompagnement-scolaire/2017/02/avantages-et-inconvenients-des-tablettes-numeriques-a-lecole/
- Dans «La Fabrique du crétin digital», Michel Desmurget, docteur en neurosciences, met en garde contre une véritable bombe à retardement https://www.lepoint.fr/sciences-nature/dangers-du-numerique-nous-assistons-a-l-effondrement-du-langage-29-08-2019-2332272_1924.php
- Smartphone et enfants, ce que dit la science https://www.huffingtonpost.fr/entry/smartphone-enfants-effets-cerveau-addiction_fr_5d652343e4b0641b25535635

- Témoignages sur Twitter à propos des Kids et du digital https://twitter.com/ppc/status/1168405757387296768

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18 min
September 02, 2019 Dropshipping, vendre ce qu’on ne possède pas
Le dropshipping, vous connaissez ? Il s’agit d’une technique de vente où le client passe commande sur un site internet qui la transmet ensuite à son fournisseur. Étape suivante : c’est le fournisseur qui va ensuite prendre en charge la livraison sans que le produit ne transite par le site du vendeur.

Avec le dropshipping, le vendeur ne possède pas le produit et la chaîne logistique est totalement sous-traitées.

Qui sont les grands gagnants de cette méthode de vente ? Quelles sont les dérives de ce business ? Quelles sont les perspectives et tendances de ce business ?
Je vous souhaite une bonne écoute de cet épisode.

Liens des articles cités durant l’émission
- Définition selon Wikipedia https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Drop_shipping
- Le Dropshipping c’est quoi ? https://www.info-ecommerce.fr/818/le-dropshipping-cest-quoi/amp
- Selon Définitions Marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/dropshipping/
- Dropshipping : au fournisseur de livrer https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/dropshipping/
- Devenir riche sur Internet sans rien faire : les mirages du « dropshipping » https://www.lemonde.fr/pixels/article/2019/07/31/devenir-riche-sans-rien-faire-les-mirages-du-dropshipping-sur-internet_5495194_4408996.html
- 2019 l’année du dropshipping https://www.webmarketing-com.com/2019/01/23/87745-2019-lannee-du-dropshipping
- Quand les influenceur font du business très sale et trompent leurs abonnés https://www.glamourparis.com/societe/news/articles/dropshipping-quand-les-influenceursses-font-du-business-tres-sale-et-trompent-leurs-abonnes/70828
- Dropshipping : quels avantages et quels inconvénients ? https://www.ecommerce-nation.fr/dropshipping-avantages-inconvenients/
- Dropshipping: pourquoi et comment faire du dropshipping ? https://www.joptimisemonsite.fr/dropshipping-definition-concept-avantage-inconvenient-fournisseur-grossiste/amp/
- Les « dropshippers », intermédiaires indésirables de la vente en ligne https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1173132/dropshipping-livraison-directe-ecommerce-achat-internet
- Attention aux risques légaux du dropshipping https://www.youtube.com/watch?v=OZGQBZVL9GI
- Le dropshipping, vous en pensez quoi ? https://twitter.com/ppc/status/1167754212949790722

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16 min
August 30, 2019 #BonjourPPC Saison2, le futur du podcast
Le podcast est magique. Il est créateur de lien, avec une régularité dans la diffusion des épisodes, une ambiance, une ou plusieurs voix, une connivence qui s’instaure au fil du temps. Un podcast c’est un repère, cela devient un rendez-vous attendu auquel on s’abonne et que l’on dévore par gourmandise et par envie.

Ce que j'essaie de faire chaque jour avec l’aide de la RédacRoom et tous ceux qui sont présents chaque jour durant le direct sur Twitter, c'est d'expliquer la transformation digitale mais sans le jargon compliqué.

Qualifié par certains d’OVNI médiatique, #BonjourPPC est devenu le podcast le plus conversationnel, le plus interactif et le plus collaboratif sur les sujets de l’innovation, des technologies et de la transformation digitale.

Vous voulez connaître la suite ? Écoutez cet épisode et découvrez le site du podcast LeDigitalPourTous.fr

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9 min
August 29, 2019 #BestOf L'inclusion numérique, levier à l'insertion, à l'emploi et l'inclusion sociale
Jean-François, @JFJagle sur Twitter, est un membre de la Redac’Room depuis les premières heures de ce podcast. 13 millions de Français sont en difficulté avec le numérique. Je lui laisse le micro pour vous présenter l'épisode du jour en mode BestOf.

"Dans ce monde de plus en plus digital, où la majorité des démarches s’effectuent en ligne, on parle désormais d’illectronisme, d'illettrisme numérique.

La dématérialisation croissante constitue un facteur d’exclusion supplémentaire. La fracture numérique vient creuser la fracture sociale et pas seulement pour les plus fragiles si l'on observe l'exclusion autour des usages.

Face à ce constat, l’inclusion numérique constitue un levier d’insertion sociale et économique. L'Inclusion numérique prend une place de plus en plus importante dans notre monde digital.

Alors, que signifie " Inclusion numérique " ? Pourquoi le sujet est-il un sujet majeur dans nos sociétés ?
Qui dit inclusion numérique dit Assimilation, et Intégration sociale.
Une formidable opportunité d'insertion professionnelle pour certains, une amélioration du savoir pour d'autres, une aire de jeu pour nous auditeurs de #BonjourPPC.

Ce Podcast contribue à ce que le digital soit accessible pour tous, qu'il soit un moteur de notre développement personnel et collectif, en s'appropriant les outils digitaux, en les testant, en découvrant les usages, en vulgarisant les barbaries linguistique..., en apprenant à gérer son identité numérique.

Amusez-vous !
Bonne écoute et bonne rentrée."
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Liens des articles cités lors de la diffusion :
- Définition selon wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/E-inclusion
- Inclusion numérique https://www.inclusion-numerique.fr/definition-inclusion-numerique/
- 3 dispositifs numériques améliorant l’accès aux droits https://journals.openedition.org/terminal/2442
- La jeunesse oubliée de l'inclusion numérique https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/la-jeunesse-oubliee-de-linclusion-numerique-1013643
- Le numérique peut créer un profond sentiment d'abandon https://usbeketrica.com/article/le-numerique-peut-creer-un-profond-sentiment-d-abandon
- Inclusion sociale http://www.toupie.org/Dictionnaire/Inclusion_sociale.htm
- Tendances 2019 par John Maeda https://www.biennale-design.com/saint-etienne/2019/fr/home/?article=tendances-2019-par-john-maeda-1644
- Le sens du handicap dans notre société http://plateformeannoncehandicap.be/professionnel/handicap-societe/le-sens-du-handicap-dans-notre-societe/
- Le rôle clé de l’Economie Sociale et Solidaire pour lutter contre la fracture numérique https://www.franceinter.fr/emissions/carnets-de-campagne/carnets-de-campagne-22-mai-2019
- ESS et numérique : les Régions en actions ! https://www.avise.org/articles/ess-et-numerique-les-regions-en-actions

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25 min
August 28, 2019 #BestOf L'importance du Design Thinking en entreprise
Jean-Emmanuel @4lettres sur Twitter, est un designer produit passionné par le design. Il nous présente aujourd'hui cet épisode en mode best of.
" Aujourd’hui je veux vous parler de l’importance du design dans la transformation digitale et l’innovation.
Le design aujourd’hui tout le monde connaît, d’ailleurs c'est tellement connu que c’est devenu un adjectif, « Tu as vu çà, c’est design! »
Mais je souhaite vous parler plus particulièrement du design thinking.
Alors le design thinking c’est quoi ? C’est appliquer la méthodologie du design pour créer de nouveaux produits ou répondre à des besoins, c’est à dire remettre au centre de la réflexion l'utilisateur pour mieux répondre à ceux-ci.
Mais je ne vous en dit pas plus écoutez l’émission et n’hésitez pas à parcourir les notes d’épisode pour combler votre curiosité."

Liens des articles cités lors de la diffusion :
- Définition selon Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
- Qu'est-ce-que le design thinking ? https://www.lescahiersdelinnovation.com/2016/02/qu-est-ce-que-le-design-thinking/
- Appliquer le Design Thinking dans la gestion de projets http://www.opteam.fr/blog/pourquoi-appliquer-le-design-thinking-dans-la-gestion-de-projets
- Pourquoi le design thinking est efficace https://www.hbrfrance.fr/magazine/2019/01/23704-pourquoi-le-design-thinking-est-efficace/
- Le design thinking se rapproche-t-il du cœur des entreprises ? https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/10/le-design-thinking-se-rapproche-t-il-du-coeur-des-entreprises
- Le DRH face au design thinking https://www.rhinfo.com/thematiques/strategie-rh/le-drh-face-au-design-thinking
- Vers la mort du Design Thinking ? https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/vers-la-mort-du-design-thinking/
- Le design fiction, nouvel outil pour se projeter dans le futur http://www.wedemain.fr/Le-design-fiction-un-nouvel-outil-pour-se-projeter-dans-le-futur_a1993.html
- La responsabilité de penser… Design https://blog.octo.com/la-responsabilite-de-penser-design/

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20 min
August 27, 2019 #BestOf Nos habitudes digitales
Christian, @belalac sur Twitter nous présente aujourd'hui un épisode pour le best of. Je vous laisse ses notes pour cet épisode.

"Hello hello,
c'est Christian, @Belalac sur Twitter.
Justement, twitter, qui fait partie de ce monde numérique, il fait même peut-etre parti de vos habitudes, des miennes en tous cas c'est certain, inutile de m'en cacher.
C'est aussi un peu le cas de toute l'équipe autour de PPC, où avec #bonjourPPC nous nous efforcons de rendre accessible ce monde numérique, oui, ce que nous appelons le digital pour tous.
Ahh le digital, que de changements en une dizaines d'années... Tenez, je me souviens, lorsque nous cherchions dans ce gros bloc de papier la définition ou l'orthographe de ce mot que l'on venait de former en jouant au scrabble, ou lorsque j'allais à la bibliothèque pour apprendre ou m'évader dans quelques pages de fiction,
la tv au pti dej, la radio, point météo, traffic routier, actus, dernier tube.
Et ce kiosque pour commencer la journée et acheter le journal du jour. Ou cette librairie qu'il fallait rejoindre avant sa fermeture pour récupérer le dernier magazine que l'on attendait... Et chercher une cabine téléphonique pour appeler un taxi... Et maintenant ?
Avec le digital, le smartphone toujours sur sois, les applications, les réséaux sociaux, les objets connectés, Twitter, Facebook, YouTube, assistants vocaux, tout est en ligne et numérique, de la maison au travail, des loisirs aux impots.
Peut-être même votre propre travail, en tout cas le mien oui.
Nos habitudes ont bien changé, elles ont évolué, se sont adaptées, nous nous sommes adaptés, changeant nos habitudes.
Dites-moi d'ailleurs, ce podcast #bonjourPPC n'est-il pas devenu l'une de vos nouvelles habitudes ?
Je vous propose justement de revenir à ce seizième épisode où l'on échangions sur nos habitudes digital. Allez, on rembobine ...»

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17 min
August 26, 2019 #BestOf L'économie de l'attention
Pour son second choix du podcast en mode BestOf de l’été, Coryne @CoryneNicq sur Twitter, a choisi de vous proposer d’écouter ou de ré-écouter l'épisode consacré à l’économie de l’attention.
L'économie de l'attention, cette question qui motive logiquement tous les acteurs du numérique après avoir été aux prémices du boom de l’audiovisuel et des marques, soutenues par une communication galopante. Cette fameuse économie de l’attention qui préside à l’envolée de NetFlix et de ses séries qui rendent addicts, des Gafam et autres BATX !
Des entreprises toujours plus nombreuses prennent modèles et font également toujours plus de recherches pour réinventer notre attachement et visiter allégrement votre cerveau ? Détournant de fait les fameuses et passionnantes neurosciences pour, à terme, leur seul profit. Parce que votre attention, notre attention est notre richesse humaine, elle est littéralement convoitée et captée pour être affectée à ce qui est profitable à d’autres.
Le libre arbitre au temps des algorithmes est-il en voie d’extinction ? … s’il a même jamais existé ! Mais comme vous vous en doutez, tout n’est pas aussi noir au pays de l’économie de l’attention ! Comme souvent le pendant positif existe : Informé, plus affuté, votre esprit critique peut aussi, si vous y prenez garde, se développer et s’orienter à la recherche de l’authenticité et de votre vérité et ainsi faire changer progressivement les pratiques. Et pourquoi pas le monde ?
Je vous propose donc d’écouter ou de ré-écouter cet épisode de #BonjourPPC co-construit par notre petite bande de passionné.e.s qui, à toute heure, cherche, s’informe, confronte et partage ses réflexions en vous invitant à faire de même en live chaque matin à 7h35.
Rendez-vous pour rejoindre l’aventure si vous n’y participez pas déjà ! Parce que plus on est de fous plus l’attention individuelle s’exerce pour le meilleur du monde.
👉 L'épisode original avec les liens des articles est disponible ici https://podcast.ausha.co/bonjourppc/l-economie-de-l-attention
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23 min