Culture Numérique

Quelle est la stratégie data d’un groupe de presse ? Ce n’est un secret pour personne : en 2023, les données, les datas, sont essentielles, surtout pour améliorer le parcours client. Dans Culture Numérique, ce sujet est récurrent. Dans cet épisode, nous recommençons, mais par le prisme d’un groupe de presse. Ce milieu qu’est la presse est particulier, le produit vendu étant de l’information. Les lecteurs n’en sont pas moins des clients, et les groupes et les médias sont donc également des entreprises. Ainsi, à l’ère du numérique et de la data, les groupes de presses, comme toute entreprise, sont confrontés à plusieurs défis.

Ils doivent faire face à des exigences toujours plus fortes des consommateurs. Les marques, quelles qu’elles soient, revoient ainsi l’importance qu’elles portent à l’expérience client. Pour améliorer l’expérience client, même dans un groupe de presse, la data est extrêmement importante. Alors comment, dans un secteur si spécifique, sont utilisées les datas ? D’autant que ce domaine qu’est l’utilisation de la donnée est en pleine mutation, avec la fin annoncée des cookies tiers, en 2024. Siècle Digital a profité de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss pour en parler avec Ali Koné, Directeur AdTech et Digital du Groupe Marie Claire.

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84 milliards de dollars. C’est la valeur que devrait avoir l’e-mailing en 2024. Un chiffre qui semble aller à l’encontre de ce que l’on entend régulièrement : l’e-mail marketing serait mort. Mais l’est-il vraiment ? Comme le démarchage téléphonique, l’e-mailing peut avoir une mauvaise image : intrusif, abusif, en trop grand nombre. L’e-mail a-t-il encore de l’avenir ? À première vue, les chiffres semblent indiquer que oui. Parmi les spécialistes du marketing en BtoB, 8 sur 10 affirment que l’e-mail est leur canal de communication le plus performant. 60% des clients commandent à nouveau sur un site e-commerce après avoir reçu un e-mail de vente. Notons aussi que 92% des utilisateurs adultes affirment lire tous les mails qu’ils reçoivent.

Et pour que le message d'une entreprise passe réellement par e-mail, que la campagne soit vraiment efficace, il faut surtout que les e-mails s’affichent correctement. Peu importe le terminal, la plateforme ou encore ce que contient le mail. Pour être réellement impactant, il doit être bien construit. Autrement, tout le potentiel de ce canal disparaît. Un mail qui ne s’affiche pas correctement sur mobile est par exemple susceptible d’être supprimé au bout de 3 secondes par son lecteur. Alors peut-on affirmer, devant ce constat, que l’e-mailing et l’e-mail building sont toujours stratégiques en 2023 ? Réponse dans cet épisode avec Kevin van Hullebusch, Business Developer de Dartagnan.

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Siècle Digital était présent à la Summer Edition 2023 by LesBigBoss. Un événement incontournable pour les professionnels du marketing digital ou encore de la communication. Il s’est déroulé du 9 au 11 juin 2023, au Club Med d’Opio, sous la chaleur de la Provence française. L'occasion d'échanger avec les professionnels du secteur sur les dernières tendances et les enjeux du moment. Trajaan, start-up de search listening, faisait partie des sociétés représentées lors de l'événement. Elle y a même gagné le prix du coup de cœur start-up. Prometteuse, cette jeune pousse l’est sans aucun doute. Mais, qu'est-ce que c'est, au juste, le search listening ? Et en quoi consiste exactement la solution de Trajaan ? Pour trouver des réponses à ces questions, et à bien d’autres encore, écoutez cet entretien avec Matthieu Danielou, cofondateur et CEO de Trajaan.

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L’intelligence artificielle est partout. Avec l’explosion de ChatGPT en 2022, une course mondiale à l’IA s’est engagée. De plus en plus d’entreprises en rêvent, et ce, dans bon nombre de domaines. Le secteur du marketing ne fait pas exception. L'intelligence artificielle dans le marketing existe depuis des décennies. Selon les études, jusqu’à 50% des spécialistes y ont même eu recours, en 2022. Toutefois, cette technologie était pendant longtemps utilisée pour stimuler l’e-mailing uniquement. De nos jours, l’IA et le marketing, c’est bien plus que de simples messages électroniques. Gérer d’immenses quantités de données, mais aussi utiliser et créer différents contenus à destination des clients et des communautés. Son potentiel est immense.

À ce propos, connaissez-vous AdAlong ? Siècle Digital a pu s’entretenir avec Clémence Demerliac, sa fondatrice, lors de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, en Provence, du 9 au 11 juin. C’est une plateforme marketing basée sur l’intelligence artificielle. Selon son site internet, elle permet de collecter, d’organiser et de diffuser le contenu généré par des communautés sur les réseaux sociaux. Alors comment fonctionne cette solution ? Et pourquoi avoir décidé de créer une entreprise dans ce secteur, avec cette technologie ? Retrouvez l’histoire entrepreneuriale derrière AdAlong dans cet épisode spécial de Culture Numérique.

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Selon une étude Opinion Way de 2022, 74% des consommateurs en ligne préfèrent choisir une marque ayant des pratiques numériques labélisées « moindre impact carbone ». Un chiffre qui illustre une tendance : la RSE d’une entreprise devient de plus en plus importante dans l’engagement client. La RSE, c’est la responsabilité sociétale des entreprises. Il s’agit de la prise en compte par les entreprises, des enjeux environnementaux, sociaux, économiques et éthiques. À l’heure de la crise environnementale et du dérèglement climatique, de plus en plus de consommateurs s’attardent sur l’impact et la durabilité d’une marque avant de s’engager avec elle à travers un achat.

Logiquement, les entreprises suivent, par conviction ou non, afin de ne pas perdre de clients et d’en attirer d’autres. Une bonne RSE aujourd’hui est donc devenue un argument majeur. Voilà qui tombe bien, la RSE, était justement l’un des thèmes de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, qui s’est tenu du 9 au 11 juin à Opio, en Provence. Lors de cet événement, Siècle Digital a pu s’entretenir avec Olivier Guilhot, Directeur digital et CRM de KPMG, un réseau international de cabinets d’audit et de conseil. L’occasion de lui poser une question : La RSE est-elle un facteur clé de l’engagement client en 2023 ?

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Nous connaissons tous Microsoft, ce mastodonte technologique, américain, fondé par Bill Gates en 1975. Nous savons également tous ce que vend ce géant : des produits électroniques, comme des ordinateurs. Des logiciels d’exploitation, comme Windows. Des services pour professionnels tels que Teams, et bien sûr, du cloud, à travers Microsoft Azure. Comment ne pas parler aussi de l’intelligence artificielle, que Microsoft s’efforce de mettre dans de plus en plus de produits depuis quelques mois. Enfin, c’est une entreprise valorisée à 2 470 milliards de dollars. Rien que ça.

Forcément, avec tout cela, notamment le cloud, elle produit et gère une quantité astronomique de données chaque jour, dans une période économique instable, où retenir les clients relève du défi. Mais tous ça, ce n’est pas nouveau. En revanche est-ce que vous savez comment Microsoft gère ses données dans le cadre de sa transformation marketing ? Dans cet épisode, Siècle Digital vous propose de plonger dans les arcanes de la data et du marketing de Microsoft, avec Sébastien Imbert, Chief Marketing Officer France de Microsoft, rencontré lors de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, du 9 au 11 juin.

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Du vendredi 9 au dimanche 11 juin se tenait la Summer Édition LesBigBoss 2023. Siècle Digital était une nouvelle fois présent pour couvrir cet événement business devenu incontournable pour les décideurs du digital marketing, du E-commerce, de la communication, ou encore de la data. La Summer, c’est un rendez-vous très attendu, l’occasion pour les professionnels d’échanger entre pairs, de faire du networking et du business à travers des one to one. Sans oublier les deals à la clef. Ce 18ème opus était particulier.

Après une édition 2022 sous le soleil de Grèce, LesBigBoss se sont cette fois rendus en train au Club Med d’Opio, dans la Provence française. Objectif : faire un événement RSE compatible. Par conséquent, si le thème de cette édition était « digital et data age, comment construire une culture centrée client », la question de la responsabilité sociétale des entreprises était également prédominante. Enfin, c'était l’occasion pour Siècle Digital de réaliser une série d’interviews, sur l’événement, ses thématiques, et bien d’autres sujets. Pour la lancer, quoi de mieux qu'un entretien avec Hervé Bloch, Président et fondateur de LesBigBoss, ainsi qu'avec Laureline Serieys, Directrice Générale France de Uber, et Présidente du jury de cette édition.

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En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.

Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.

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Le Code du travail, c'est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui régissent le droit du travail en France. TouT le monde ou presque le sait. Beaucoup d'employés sont vite amenés à y jeter un œil. Cependant, ce n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Chercher une information dans la version papier, de plus de 4000 pages, peut vite s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Au 21ème siècle, à l’ère du numérique, lorsqu’un travailleur a une question sur ses droits, il va probablement se tourner vers Internet.

Pourtant, même sur le web, trouvez des réponses peut relever du défi. Heureusement, une réforme, ou plutôt une évolution, a eu lieu : le Code du travail numérique est né en 2020. Un service public en ligne et gratuit permettant d’obtenir des réponses sur le droit de travail. Alors, quel bilan pouvons-nous en tirer après un peu plus de trois ans d’existence ? Est-ce une réussite, ou bien souffre-t-il d’un déficit de contenus et de notoriété ? Quelles sont ses prochaines nouveautés, ses prochaines moutures ? Pour répondre à ces questions et esquisser un premier état des lieux, Siècle Digital s'est entretenu avec Catherine Lissarague, chargée de la mise en œuvre du Code du travail numérique, ainsi que Romain Bizeray, chef de produit.

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La discipline de la relation publique a une longue histoire. Née au XXème siècle, elle a grandement évolué au fil des années. Les professionnels des « RP » sont aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entreprises. L’image d’une société, sa réputation, sa stratégie média, autant d’éléments qui dépendent de leur travail. Un rôle important qui n’est pas près de changer en 2023, en témoigne l’existence de 4500 agences RP en France selon l’INSEE. Pourtant, les défis sont aujourd’hui nombreux : l’avènement du numérique est là, des technologies de pointe, comme l’intelligence artificielle générative, se démocratisent…

2023, c’est aussi l’ère de la donnée, un élément essentiel pour les spécialistes des relations publiques. Des spécialistes qui, dans un monde instable, doivent également faire face à la désinformation et à de la communication de crise, bien plus qu’avant. Autant d’éléments et d’enjeux qui peuvent nuire à l’image des entreprises et à la confiance qui leur est accordée. Parce que oui, la relation publique, c’est aussi construire une relation de confiance avec les consommateurs...Mais comment faire ? Pour répondre à cette question, Siècle Digital s'est entretenu avec Alexis Raccah, Directeur Général France de Meltwater.

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