Kunden möchten keine Semmeln kaufen. Sie möchten ein gemütliches Frühstück genießen. Unternehmen, die ihre Produkte und Services aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können wichtige Wettbewerbsvorteile entwickeln - wenn sie diese Insights richtig verwenden. Leider wird genau diese relevante Kundenperspektive oft vernachlässigt und unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse stehen dann im Fokus. Die Customer Journey Map ist eine einfache Methode, mit der Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

Kunden möchten keine Semmeln kaufen. Sie möchten ein gemütliches Frühstück genießen. Unternehmen, die ihre Produkte und Services aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können wichtige Wettbewerbsvorteile entwickeln - wenn sie diese Insights richtig verwenden. Leider wird genau diese relevante Kundenperspektive oft vernachlässigt und unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse stehen dann im Fokus. Die Customer Journey Map ist eine einfache Methode, mit der Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

Das traditionelle Führungsprinzip von Anordnung und Gehorsam ist längst überholt. Und auch Motivationen wie Geld und Bonis funktionieren nicht wirklich. Doch ohne die Motivation der Mitarbeiter, sich anzustrengen, wird kein Unternehmen dauerhaft erfolgreich sein. Was aber funktioniert, besprechen wir in dieser Episode.

Das traditionelle Führungsprinzip von Anordnung und Gehorsam ist längst überholt. Und auch Motivationen wie Geld und Bonis funktionieren nicht wirklich. Doch ohne die Motivation der Mitarbeiter, sich anzustrengen, wird kein Unternehmen dauerhaft erfolgreich sein. Was aber funktioniert, besprechen wir in dieser Episode.

Kreativ sind Menschen, die möglichst viel Freiheit in der Gestaltung ihres Arbeitsalltags eingeräumt bekommen und deren Ideen wertgeschätzt werden. Als Nebenprodukt sind die Mitarbeiter nicht nur kreativer, sondern generell produktiver und glücklicher. Und zufriedene Mitarbeiter sind die Basis für gesunde Unternehmen.

Kreativ sind Menschen, die möglichst viel Freiheit in der Gestaltung ihres Arbeitsalltags eingeräumt bekommen und deren Ideen wertgeschätzt werden. Als Nebenprodukt sind die Mitarbeiter nicht nur kreativer, sondern generell produktiver und glücklicher. Und zufriedene Mitarbeiter sind die Basis für gesunde Unternehmen.

Storytelling sorgt für sogenanntes Kribbeln im Kopf. Geschichten zu erzählen und sich erzählen zu lassen, ist ein gutes Mittel, um Inhalte „gehirnoptimiert“ zu vermitteln. Packende Stories lösen Emotionen aus, berühren den Leser und blieben im Gedächtnis. Im Gegensatz zur Aufzählung von Fakten, das für die meisten uninteressant ist und deswegen nicht im Gedächtnis verhaftet bleibt.

Storytelling sorgt für sogenanntes Kribbeln im Kopf. Geschichten zu erzählen und sich erzählen zu lassen, ist ein gutes Mittel, um Inhalte „gehirnoptimiert“ zu vermitteln. Packende Stories lösen Emotionen aus, berühren den Leser und blieben im Gedächtnis. Im Gegensatz zur Aufzählung von Fakten, das für die meisten uninteressant ist und deswegen nicht im Gedächtnis verhaftet bleibt.

In Gruppen gibt es viele unterschiedliche Typologien und Vorlieben. Neben den extra- und introvertierten Menschen, gibt es zum Beispiel auch noch die Gruppe der Sprechdenker bzw. der Denksprecher. Zu wissen, in welche Gruppe man selber gehört und wie man das erkennt, sorgt oft für den einen oder anderen „Aha-Moment“.

In Gruppen gibt es viele unterschiedliche Typologien und Vorlieben. Neben den extra- und introvertierten Menschen, gibt es zum Beispiel auch noch die Gruppe der Sprechdenker bzw. der Denksprecher. Zu wissen, in welche Gruppe man selber gehört und wie man das erkennt, sorgt oft für den einen oder anderen „Aha-Moment“.