Diese schwierigen Menschen

In der 14. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ beschäftigen wir uns mit schwierigen Chefs und Chefinnen. Dabei gucken wir erst mal auf die Eigenschaften, die alle als schwierig wahrgenommenen Chefs gemeinsam haben, dann stelle ich Ihnen meine wirksamsten Tipps im Umgang mit schwierigen Chefinnen und Chefs vor. Um diese Tipps noch etwas weiter zu vertiefen dreht sich der dritte Teil der Folge um Fragen aus dem Coaching, die der Reflexion der Situation mit dem oder der Vorgesetzten dienen und über die Tipps hinausgehen.  So können Sie die die Lage evaluieren und finden Klarheit, indem Sie sich mit diesen Aspekten und Coachingfragen auseinander setzen.

Und wenn Sie merken, dass Sie gerne über die Folge hinaus jemanden an Ihrer Seite haben möchten, der Sie unterstützt, dann melden Sie sich gerne bei mir oder buchen hier direkt ein kostenloses und unverbindliches Kennenlerngespräch mit mir.

In der 13. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um Kundinnen- und Kundentypen. Dazu werfen wir einen Blick auf das Kundentypen-Modell nach Haeske. Wir gucken dabei sowohl auf die Eigenschaften hinter dem Verhalten von Kunden und Kundinnen, welche Typen sich daraus ergeben und wie mit den einzelnen Typen umzugehen ist.

Wir vertiefen unseren Blick im nächsten Schritt weiter, indem wir im Zusammenhang mit Kunden und Kundinnen auf das Thema Fassade schauen und einen Blick darauf werfen wie sich Kundenbeziehungen in wiederkehrenden Settings weiterentwickeln.

Im Einzelnen geht es um die folgenden Themen:

1.       Das Modell von Haeske

2.       Die Weiterentwicklung des Modells – Eigenschaften zur Unterscheidung von Kunden und Kundinnen

3.       KundInnentypen

4.       Kulturelle Erwartung, Fassade und Kundentypen

5.       Wiederkehrende Kundenbeziehungen


Das Handout zum Haeske-Modell und meinen weiterentwickelten Dimensionen / Kundeneigenschaften finden Sie hier.

Die zwölfte Folge von „Diese schwierigen Menschen“ ist der Abschluss meiner „Die Hölle, das sind die Anderen“-Serie. Während wir in Folge 10 auf die Ursachen geschaut haben, warum es mit Anderen manchmal schwierig ist, haben wir in Folge 11 Wege betrachtet, wie wir ein gutes Miteinander schaffen können.

Den Abschluss bildet nun diese zwölfte Folge, in der wir gucken, was wir denn davon haben, wenn wir das Miteinander bzw. das Arbeitsklima positiv weiterentwickeln.

Im Einzelnen gucken wir auf die folgenden Aspekte:

1.       Arbeitsklima und Gesundheit

2.       Betriebsklima und Innovation

3.       Teamklima und Konflikte

4.       Vorteilhafte Auswirkungen des Arbeitsklimas generell

5.       Nachteilige Auswirkungen eines schlechten Arbeitsklimas

6.       Indikatoren für Klima inkl. der Vorstellung des Klimarades

Hier geht es zum Artikel der Präventionskampagne kommitmensch

Das Klima-Rad finden Sie hier zum Download

Haben Sie Fragen oder Anmerkungen? Melden Sie sich gerne bei mir. Hier finden Sie meine E-Mail-Adresse.

Die elfte Folge von „Diese schwierigen Menschen“ ist zugleich die zweite Folge meiner kleinen Serie „Die Hölle, das sind die Anderen“. Während wir in der letzten Folge auf ein paar Gründe geschaut haben, warum wir „die Anderen“ als Hölle erleben, schauen wir in dieser Folge darauf, was wir tun können. Also was in unserem eigenen Einfluss ist, die Hölle weniger heiß und den Himmel in greifbarere Nähe zu holen.

Dabei schauen wir natürlich auf uns selbst – denn wer ist uns näher, wessen Denken, Handeln und Verhalten können wir besser beeinflussen als unser eigenen Handeln. Wir schauen aber auch auf kleine Tricks und gucken welche Möglichkeiten es gibt.

Im Einzelnen geht es um die folgenden Themen:

1.       Menschenbild, Haltung, Verhalten und was das mit Ratten zu tun hat

2.      Ein kleines Gedankenexperiment zu Wahrheit im Miteinander

3.      Mit Unterschiedlichkeiten im Team umgehen

           a. was wir vom Harvard-Konzept dazu lernen können

           b. weitere Punkte wie wir den Nutzen von Unterschieden bergen können

4.      Verliert immer der Kooperative?

5.      Ein kleiner Trick mit großer Wirkung

6.      Was mache ich, wenn mir jemand konkret schadet?

7.       Konkret: Was ist zu tun für mehr Miteinander?

„Diese schwierigen Menschen“ ist zweistellig… Zehn Folgen sind es nun. Und in dieser zehnten Folge geht es um den Kern des Miteinanders. Nämlich die Gründe dafür warum „Der Andere mitunter die Hölle sein kann“. Diese Folge ist zugleich der Auftakt zu einer Serie, die sich intensiv mit dem Miteinander beschäftigt. Während wir also heute gucken, was dahinter steckt, dass wir füreinander schwierig sein können, geht es in der nächsten Folge darum, welchen Vorteil wir davon haben, wenn wir uns auf den Weg machen, mehr Himmel füreinander zu schaffen. Und vor allem, wie dieser Weg genau aussieht. 

Im Einzelnen geht es in dieser Folge aber erst einmal um die folgenden Themen: 

1. Der systemisch-kulturelle Blick – was Martin Wehrle dazu schreibt 
2. Der Blick unter die systemisch-kulturelle Ebene 
o   Wie Stress das Miteinander erschwert 
o   Konflikte und die Dynamik schmerzhafter Konflikte 
o   Werte und Wahrheiten 
o   Warum Wahrheiten nicht allgemeingültig sind 
o   Wie der Glaube an Wahrheiten das Miteinander beeinflusst 

Haben Sie Fragen? Anmerkungen oder Wünsche für Episoden? Melden Sie sich gerne bei mir. Hier finden Sie meine E-Mail-Adresse.

 In der neunten Folge von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um den Querulanten… Wir gucken uns an, was den Querulanten zum Querulanten macht, beschäftigen uns mit typischen Zielen, die querulantes Verhalten antreiben und blicken natürlich darauf, was Sie machen können, um einen Querulanten wieder zu kooperativem Verhalten zu leiten. Dabei bietet besonders der Blick auf die typischen Ziele und Ursachen von querulantem Verhalten Gedanken und Impulse für einen zielführenden Umgang. Die Episode richtet sich an Führungskräfte und auch Kollegen von Querulanten, die einfach mehr wissen, besser verstehen und diesem Typus zielführend begegnen möchten.
Im Einzelnen beschäftigen wir uns mit den folgenden Themen:

• Querulant – wer ist das? Was macht einen Querulanten aus?
• Warum ein Querulant nur erfolgreich sein kann, wenn jemand mitspielt
• Typische Gründe querulanten Verhaltens:
  • Change-Widerstände
  • Wunsch nach mehr Bedeutung
  • Querulant aus Verletzung
  • Querulant aus Leidenschaft
  • Generationale Gründe für querulantes Verhalten
  • Abneigung gegen Kollegen oder Vorgesetzten
  • Verhinderte Führungskraft
• Wichtige Fragen vor dem Gespräch
• Gespräche führen

Sollten Sie noch Fragen, Gedanken oder Anmerkungen haben, so freue ich mich, von Ihnen zu hören oder zu lesen. Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail. Sie erreichen mich unter [email protected]

Sie haben vielleicht einen Episoden-Wunsch? Prima. Schreiben Sie mir. Ich freue mich auf Ihre Idee :-) 

In der achten Folge von "Diese schwierigen Menschen" geht es um den gleichen Fall wie in der letzten Woche - zumindest als Anstoß für unsere Überlegungen: Mitarbeiter sehen. Während wir in der siebten Episode aus der Perspektive meiner Zuhörerin geschaut haben - was tue ich wenn, mein Chef mich nicht sieht und ungerecht behandelt? - betrachten wir das Ganze in dieser Folge aus der Führungs-Perspektive. Was tue ich also, wenn mein Mitarbeiter oder meine Mitarbeiterin sich nicht gesehen fühlt?

Auf diesem Weg beschäftigen wir uns mit den folgenden Themen: 

• Der Sehtest: Sehe ich meine Mitarbeiter? Oder nicht?
• Allzu menschliches Verhalten - warum wir MitarbeiterInnen nicht sehen
• Was tue ich, wenn mein/e MitarbeiterIn recht hat?
• Was tue ich, wenn ich meinen Mitarbeiter sehe - aber anders als sich die Mitarbeitende selbst sieht?

Sie suchen für sich oder eine/n Mitarbeitende/n einen Coach? Dann freue ich mich, Sie kennenzulernen. Vereinbaren Sie gerne hier ein Kennenlerngespräch. 

 In der siebten Folge von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um Gerechtigkeit unter Kollegen und darum, von seinem Chef als der- oder diejenige gesehen zu werden, der oder die sie sind.

Wir sprechen über einen konkreten Fall einer Hörerin, die sich von ihrem Chef nicht gesehen und ungerecht behandelt fühlt. Davon ausgehend schauen wir darauf, was Ungerechtigkeit ist und was in Studien zu dem Thema herausgefunden wurde und welche Folgen es hat. 

Gemeinsam mit mir durchlaufen sie ein paar erste Fragen, die ich Klienten zu dem Thema im Coaching stelle und wir schauen, was sie tun können, um besser gesehen zu werden und gerechter behandelt zu werden.

• Nicht gesehen werden, Ungerechtigkeit, schwierige Menschen – wie hängt das zusammen?
• Der Fall einer Hörerin
• Studien zu Ungerechtigkeit im Job
• Fragen und Gedanken aus dem Coaching
• Schritte für mehr Sichtbarkeit und Gerechtigkeit

Sie möchten sich sichtbar machen, finde es aber schwierig umzusetzen? Im Coaching unterstütze ich sie gerne dabei, ihren ganz eigenen Weg zu finden und zu gehen. Das Coaching beginnt mit einem kostenlosen und unverbindlichen Kennenlerngespräch via Skype. Vereinbaren Sie gerne hier einen Termin.
 

In der heutigen Folgen von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um das Thema Grenzen setzen. Dabei werden wir die eigenen Grenzen von verschiedenen Seiten betrachten. Wir gucken auf unterschiedliche Situationstypen, in denen es wichtig ist, die eigenen Grenzen zu wahren, schauen was wir selber machen können, damit ein Dritter gar nicht auf die Idee kommt, die eigenen Grenzen zu verletzen und betrachten auch ganz konkrete Werkzeuge, um in akuten Situationen das richtige Mittel zur Gegenwehr zu haben. Ich spreche über: 

• Schwierige Situationen im beruflichen Alltag 
• 4 verschiedene Situationen, in denen das Abgrenzen wichtig ist 
  • bei höflichem Verhalten, das belastet
  • bei unhöflichem Verhalten, das belastet 
  • bei Verhalten, das das Teamklima beeinträchtigt
  • Abgrenzung dagegen ausgenutzt zu werden
• 5 Punkte zur Prävention von übergriffigem Verhalten 
  • Haltung
  • Körpersprache
  • Höfliche Weichmacher
  • Softe Sprache zur Vermeidung von Eskalationen
  • Wie Sie ihren Raum mit Killerphrasen, Rhetorik und der Standpunktformel schützen
• Kommunikative Gegenwehr in akuten Situationen 

Haben Sie über den Podcast hinaus eine konkrete Frage oder Situation mit schwierigen Menschen? Schicken Sie mir gerne Ihren Fall. Wenn ich weiterhelfen kann, mache ich daraus mit ihrer Zustimmung eine anonymisierte Podcastfolge. Auf meiner Webseite www.alexandra-epgert.de finden Sie meine E-Mail-Adresse.

 In der fünften Folgen von "Diese schwierigen Menschen" schauen wir uns einmal etwas genauer den Besserwisser an. Wir wollen wissen: ist der Besserwisser eine ernst zu nehmende Belastung oder einfach nur lästig? Bin ich selber ein Besserwisser? Gibt es auch Wisser, die es besser wissen aber keine Besserwisser sind? Und was hat das ganze mit intellektueller Bescheidenheit zu tun. Und natürlich schauen wir auch darauf, was man denn machen kann, wenn man einen Besserwisser in seiner Arbeitsumgebung hat.

Im Einzelnen geht es in dieser Folge also um die folgenden Themen:
 

• Der schmale Grad des Besserwissers und die Angst davor ein Besserwisser zu sein 
• Besserwisser-Test – sind Sie ein Besserwisser? 
• Besserwisser-Studie 
• Besserwisser – die graue Eminenz 
• Besserwisser – der Perfektionist 
• Besserwisser – der ShowWisser 
• Was kann ich als Kollege in einer akuten Besserwisser-Situation tun? 
• Hilfe, mein Chef ist ein Besserwisser – was kann ich tun 
• Welche Möglichkeiten haben Führungskräfte mit Besserwissern im Team umzugehen? 

Und wenn Sie Unterstützung oder Begleitung für sich oder eine Führungskraft in ihrem Team suchen, dann melden Sie sich gerne bei mir. Im Gespräch finden sich in der Regel immer Lösungen.