OnBoard!

EP 33. 对话AfterShip创始人Teddy:十年打造服务全球的电商SaaS,在模糊的正确中迭代产品、市场与组织


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新的一期 OnBoard! 的创始人深度访谈来啦!打造面向全球市场的 SaaS 公司,正在成为越来越多中国 SaaS 公司关注的话题。诞生于香港、壮大于深圳、服务于全球的 AfterShip,就是这里面不得不提的一个标杆。

Hello World, who is OnBoard!?

AfterShip 成立于 2012 年,是一家服务国际电商的 B2B SaaS 公司,从第一天成立起就面向国际市场,业务今已遍布北美、欧洲、亚洲等世界各地,团队成员来自全球不同国家的 20 多个城市。客户包括 eBay、Wish、Shopee 等国际电商平台,以及 Anker、Watsons、EcoFlow 等 17,000 多家品牌。2021 年,公司获 Tiger Global 领投 6,600 万美金的 B 轮融资,刷新电商 SaaS 赛道 B 轮融资记录。公司旗下有 AfterShip Tracking(物流查询), Email(邮件营销), Returns(退换货管理), Shipping(多物流商发货)等产品矩阵,涵盖售前售后各个环节。

今年正是 AfterShip 成立的第 11 个年头,趁着创始人 Teddy 回国,我们来到 AfterShip 的深圳总部,在据说由设计过 Meta 总部的设计师一手打造的“海景空间”里,完成了现场录制。Teddy非常认真和细致地跟我们分享了这个漫长过程中的教训、收获和展望。

  • 为什么要从中小客户开始做起?
  • 如何在一开始打造了一个20人14个国籍的团队?
  • 为什么早期开发人员都要自己学会做电商?
  • 为什么在看似发展顺利的时候选择融资?
  • 整合多产品线的过程中,有哪些产品和组织上的挑战?
  • 从产品和客户的全球化,到团队和组织的国际化,作为国内 Global SaaS 的先行者,Teddy 无数细节的坦诚分享,一定是你能听到的、少有的原汁原味的创业故事。

    你会感受到 Teddy 非常细节控的风格,当然还有,Teddy 努力了很久还是港味浓浓的普通话~哈哈!

    话不多说,大家Enjoy!

    对了,播客可以打赏你知道嘛~!☕☕☕🥂


    我们都聊了什么

    • 03:37 Teddy个人成长经历介绍,以及创立AfterShip的故事。
    • 06:52 为什么在创立公司前做电商卖家的时候,Teddy选择看似小众的“欧洲”市场?
    • 09:19 什么时候决定从解决自己痛点到真正做一家软件公司?
    • 12:39 为什么刚开始Teddy就决定把公司做成一个“可持续的生意”?
    • 18:00 刚开始做的时候遇到了哪些挑战?
    • 20:01 回过头看,AfterShip的十年经历了哪三个重要阶段?
    • 25:09 为什么在Teddy看来SaaS本质其实是在卖“服务”?
    • 28:27 如何通过产品向客户传递行业的“最佳实践”?
    • 34:23 AfterShip现在的团队规模以及如何维持人人都在“一线”的文化?
    • 39:10 从自己的需求出发,后面是如何找到产品的PMF?
    • 44:28 为什么“选对客户”是产品全球化在0到1过程中最重要的事情?
    • 47:47 什么时候开始服务中大型客户以及如何进行需求的取舍?
    • 51:17 回过头来看,为什么早期服务SMB是了解全球市场的最佳路径?
    • 53:56 逐步做中大型客户的时候对产品和组织产生了什么变化?
    • 56:12 为什么在主动触达大客户的过程中发现市场空间被打开了?
    • 60:34 为什么真正做全球市场的时候发现“时差”是第一个意想不到的问题?
    • 66:03 总结服务企业级客户的过程,还有哪些最佳实践以及可以改变的地方?
    • 71:00 做到现在,为什么Teddy依旧觉得电商SaaS市场仍然有很大空间?
    • 76:31 回想创业当年,哪些事情是刚开始需要想清楚,哪些可以“模糊正确”?
    • 79:28 为什么SaaS“出海”和全球化是不一样的概念?
    • 82:52 如何从Day 1就打造全球化的团队?招聘中有什么原则?
    • 94:27 为什么刚开始“不出名”反而能招到来自14个不同国家的人才?
    • 100:01 在全球化扩张的过程中,如何通过建立影响力吸引全球高级人才?
    • 103:36 为什么现在Teddy还会给每位入职员工分享自己的成长经历?
    • 106:25 回到运营策略上,产品如何在全球市场做冷启动?
    • 112:04 到主动推广阶段,有什么有效经验介绍产品和方案?
    • 118:02 为什么产品尽早开始收费是商业化中最重要的收获?
    • 122:25 如今在发展多产品矩阵的时候,做了哪些取舍和原则?
    • 130:44 如何判断需求是一个“功能”而非“产品”?
    • 134:15 在多产品品牌整合的过程中,为什么最大的挑战依旧回到团队和组织?
    • 140:37 在品牌效应被放大的时候,如何保持单个产品团队能力一直“在线”?
    • 145:55 在多产品矩阵下,如何同样简单清晰地向客户传递产品信息并且做好Onboarding?
    • 149:19 放眼AfterShip的未来,为什么Teddy最关心依然是公司本身和组织文化?
    • 154:14 过去一两年,对组织和公司做过最重要的决定是什么?
    • 158:00 如何看待AI以及内部有哪些讨论和展望?
    • 165:38 为什么Teddy会提出SaaS初创公司的融资标准,以及在当下标准应当更“严格”?
    • 171:49 快问快答!还聊到了Teddy的个人公众号SaaS 102 为什么不是101!
    • 嘉宾推荐的内容

      • 《Rework:重来》
      • 《富爸爸,穷爸爸》
      • 参考文章

        • Teddy的个人公众号:SaaS 102(ID: SaaS_102)
        • 37signals - 这家上个世纪成立的 SaaS 公司给了我们哪些启示?
        • 十年经验总结:国际 SaaS 创业的 9 条建议
        • SaaS 102 | 为什么 SaaS 产品不应该害怕收费?
        • AfterShip 十周年演讲全文:创业是一场赢得信任,创造价值的修行
        • 对话 AfterShip 陈龙生:很少公司因为一件事做十年而死
        • SaaS 资本寒冬?市场缺的不是钱,缺的是好产品

        • 最后,AfterShip正在高速发展,求贤若渴,感兴趣的朋友请戳:查看更多职位

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          • Monica:美元VC投资人,前 AWS 硅谷团队+AI创业公司打工人,公众号M小姐研习录 (ID: MissMStudy) 主理人 | 即刻:莫妮卡同学
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            OnBoard!By Monica Xie

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