L'Académie d'Hospitality Insiders fait sa rentrée le 5 octobre !

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L'objectif, c'est de créer un site web qui soit séduisant. 

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

• L'Hebdo d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater
• L'Académie Hospitality Insiders, pour vous former à l'art de l'accueil
• Le E-Carnet "Devenir un Artisan Hôtelier" pour celles et ceux qui souhaitent faire de l’accueil un véritable art
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Présentation d'Isabelle Schlumberger :

Mon invitée est experte en bien-être. 

De SPA en SPA, elle sait chouchouter ses clients, dans l'intimité d'une bulle, hors du temps. 

Êtes-vous prêt pour un soin audio ? Bonjour, Isabelle Schlumberger !

Notes et références :

Pour contacter Isabelle Schlumberger :

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Ce qui est plus compliqué pour le SPA, c'est qu'il faut encore créer le besoin. 

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Présentation d'Emmanuel Grelaud :

C’est l’histoire de trois frères qui, en 2014, décident qu'il est temps d'innover dans la restauration à travers le digital. 

J'ai la chance de recevoir aujourd'hui l'un des membres de cette fratrie, bonjour, Emmanuel Grelaud !

Notes et références :

Pour contacter Emmanuel Grelaud :

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La vision de l'entreprise libérée par Emmanuel Grelaud.

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Le check-in, ou l'arrivée en français. Même si le terme est très global, il a au moins le mérite d'exister dans la langue de Molière.

Notez que je n'ai rien contre les anglicismes, d'ailleurs, vous êtes sur Hospitality Insiders. Mais quand on parle d'expérience client, chaque détail compte. Et le choix des mots en fait largement partie.

Le check-in, c'est ce moment administratif redouté par les clients qui n'ont pas envie de passer trente minutes à faire la queue à la réception. C'est aussi cette action répétée des dizaines de fois par jour pour un réceptionniste.

Mais c'est aussi et surtout, l'un des premiers moments pour interagir en face à face avec son client et tisser la relation émotionnelle. Bien trop souvent bâclée, cette étape est pourtant cruciale et c'est l'occasion de récupérer des informations précieuses qui n'ont peut-être pas été collectées en amont.

Ressources : 

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Présentation de Rejane Narbonet :

Du cinq étoiles et Palace à un parcours entrepreneurial en solo, cela vous rappelle quelqu'un ? Moi, oui ! 

Mon invitée est passionnée de voyage, d'ailleurs, elle les crée. 

C'est aussi une véritable ambassadrice de la destination France et je suis curieux de découvrir tout son parcours, bonjour Rejane Narbonnet

Notes et références :

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Quand je sens que parfois c'est stressant... j'essaye de garder ce mot en tête. 

Rester inspirante pour tout le monde. Donner envie d'un jour être dirigeante ou manager d'entreprise. 

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