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Pronóstico de ingresos y egresos. María Dolores conversa con Alexia Aragón, de GH Asesores Guatemala, acerca de cómo elaborar un presupuesto. El presupuesto es una herramienta que permite alcanzar el cumplimiento de ciertos objetivos planteados en la empresa. Aunque es preferible contar con la asesoría de un financiero o contador, el presupuesto debe ser elaborado por las distintas áreas, ya que conocen de mejor forma sus gastos y la manera de optimizar los recursos. Es recomendable iniciar tomando en cuenta las ventas que se prevén realizar, tomando como variables la estacionalidad, ya que las ventas no serán iguales en todos los meses. Finalmente, es importante reflexionar que el presupuesto es un pronóstico y no siempre evidencia la realidad.

Planifica el éxito. María Dolores conversa con Astrid Ortiz acerca de cómo implementar un proceso de gestión en la innovación. Ortiz explica que los accionistas o dueños de las empresas están interesados en que el negocio sea sostenible en el tiempo para generar mayores utilidades. Para ello es necesario realizar continuos análisis de las tendencias y con ellas, las nuevas necesidades que los clientes desean satisfacer. Ortiz indica que la innovación radica en productos creativos que generen valor a los clientes y estén dispuestos a comprarlos. La innovación no es un proceso espontáneo, es necesario que las empresas implementen un sistema de investigación, desarrollo e innovación, para cumplir con objetivos concretos.

Mejora sostenible. María Dolores conversa con Astrid Ortíz acerca de la gestión de calidad. Ortiz explica que los sistemas de calidad son una herramienta de organización para asegurar una mejora sostenible y el cumplimiento de objetivos dentro de las empresas. Es posible, por medio de la planificación, establecimiento de metas, definición de roles y capacitaciones, alinear los elementos de la empresa para lograr los propósitos planteados. Por lo general, las empresas deciden iniciar un proceso de refuerzo de calidad por medio de la definición de la dirección general de la compañía, incluyendo la política de calidad y planificación de los procesos. Además, implementando características innovadoras que permitan mejoras en los productos, procesos y creación de nuevos elementos.

María Dolores conversa con Astrid Ortíz sobre calidad, innovación y mejora continua. Para determinar la calidad de un producto o servicio, es necesario evaluar si han sido cumplidos los parámetros pactados entre el usuario y el proveedor. En un producto es más sencillo examinar los estándares de calidad, previo a ser entregados, sin embargo, los servicios serán evaluados directamente por el comprador en el momento que son prestados. Las empresas deben implementar un ciclo de mejora continua en su cultura interna, ya que los gustos de los usuarios, las circunstancias y las tendencias cambian constantemente. Ortíz asegura que las empresas deben ser honestas respecto a sus capacidades de producción y calidad, comparadas con las expectativas del cliente.

María Dolores conversa con Álex Gallardo acerca del diseño estratégico de negocios. Gallardo explica que debido a la globalización, muchos fenómenos ocurren al mismo tiempo, generando un escenario de incertidumbre. Para los líderes de negocios representa un reto definir cómo serán capaces de liderar el futuro para continuar creando productos rentables. El líder debe preveer el posicionamiento de la empresa en el futuro y a partir de esa imagen, organizar de manera inteligente y armoniosa los distintos elementos y recursos que tiene la organización para alcanzar dicho objetivo; consolidando así una estrategia. Gallardo asegura que la estrategia debe ser dinámica y revisada continuamente, ya que el contexto en el cual está operando cambia constantemente.

Modelo de negocio sólido. María Dolores conversa con Evelyn Juárez, de Enactus Guatemala, acerca de cómo elaborar un proyecto autosostenible. Juárez explica que la autosostenibilidad puede ser evaluada desde la perspectiva financiera, operativa o través de su impacto económico, social o ambiental. Un proyecto autosostenible es aquel que cumple con los objetivos definidos al momento de su creación, en el tiempo establecido y con un impacto que permanece a lo largo del tiempo. Para ello, es necesario desarrollar un modelo de negocio, en el cual se aborde la factibilidad y viabilidad del proyecto. Asimismo, evaluar si el producto o servicio es deseable para un grupo considerable de personas.

María Dolores conversa con José Labbé acerca de la importancia del servicio al cliente en las ventas. Labbé explica que el propósito del vendedor es transmitir al potencial consumidor, cómo su producto o servicio puede satisfacer una determinada necesidad, mejora

ndo su estado de vida actual. Para ello, es necesario reflexionar entorno al beneficio que el servicio ofrece y los valores agregados que lo diferencian del resto de empresas que ofrecen los mismos productos. El equipo de servicio al cliente debe contar con la suficiente integridad para comunicar cuando el producto no es necesario; posiblemente se pierde una venta, pero se establece una relación de confianza con el consumidor que asegura ventas para futuras oportunidades.

Alto beneficio. María Dolores conversa con Luis Fernando Cáceres acerca del lanzamiento de productos. Cáceres explica que previo al lanzamiento, es importante definir el problema, la solución a ofrecer, el grupo objetivo al cual va dirigido, la competencia dentro del mercado y los resultados del prototipo. Asegura que el éxito en el lanzamiento de un producto radica en solucionar de manera simple el problema en cuestión. Esto genera dos grandes beneficios; mayor probabilidad de generación de clientes nuevos y la obtención de información respecto a los factores que los consumidores consideran necesarios para mejorar el producto. Las mejoras deben se escalables, enfocadas en mantener un alto beneficio para el cliente y una alta diferenciación frente a los demás productos.

Viabilidad económica. María Dolores conversa con Luis Fernando Cáceres acerca de cómo validar una propuesta de negocio. Cáceres explica que el primer paso que el emprendedor debe asegurar radica en que el grupo de personas que requiera su producto o servicio y esté dispuesta a pagar el precio, sea lo suficientemente grande para la viabilidad de su negocio. Para responder dicho cuestionamiento es necesario definir; el problema específico que resuelve, cuál es el grupo objetivo y en qué ciclo de su vida se encuentra, cuáles serán los recursos disponibles para generar la solución y cuáles son los competidores directos y sustitutos. Cáceres recomienda plantear hipótesis que comprueben o invaliden las suposiciones, con el objetivo de trabajar a partir de datos certeros.

Inteligencia artificial. María Dolores y Jorge entrevistan a Javier Mata sobre su emprendimiento YaloChat. Mata es un joven emprendedor con cinco proyectos a su cargo. Explica que su impulso por crear nuevas herramientas surge de su deseo de entender cómo funcionan los procesos y cómo se pueden mejorar. Su más reciente emprendimiento, YaloChat, es una nueva propuesta para que las empresas ofrezcan un mejor servicio de interacción a sus usuarios. La misma se encuentra integrada por herramientas de inteligencia artificial, las cuales permiten entender, por medio de una atención personalizada, las demandas del usuario. Posterior a ello, el sistema realiza una conexión con las bases de datos de la empresa y brinda la solución de manera automática.