Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

In der Show erwähnt:

https://aircall.io/

(00:00)

Freizeitaktivitäten und EM-Fieber

(01:02)

Automatisierung von Kundeninteraktionen

(03:09)

Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit

(08:12)

Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern

(09:25)

Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends

(12:53)

Korrelationen und Renewals

(18:44)

Health Scores und Datenpunkte

(24:41)

Nutzung und Dynamik des Produkts

(27:12)

Proaktive Kundenberatung und Mehrwert

(27:56)

Proaktive vs. reaktive Arbeit

(29:08)

Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs

(34:22)

Die Revolution des Kundenservice

(36:59)

Der Zeitdruck im Kundenservice

(38:13)

Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit

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In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen.

(00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung

(01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung

(03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung

(05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung

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Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für den modernen Vertrieb zusammen. Einschalten, inspirieren lassen und raus in die Vertriebswelt – bis zum nächsten Mal bei "Listen and Grow"!

Kapitel:

(02:36) Die moderne Buyers Journey und ihre Herausforderungen & die Bedeutung der Awareness Stage 

(06:47) Die Kommunikation zwischen den Stakeholdern in der Buyers Journey

(11:00) Die richtigen Fragen in der Awareness Stage stellen

(20:46) Effizienter Vertrieb mit CRM, Telefonielösungen und KI 

(25:05) Der Wertverkauf: Den Kunden den Mehrwert vermitteln  

(29:01) Berechnung des Return on Investment (ROI)

(35:07) Der Einfluss des Kundenverhaltens in der Buyer's Journey  

(38:10) Der Trend zum Self-Service und die Bedeutung des persönlichen Kontakts  

(42:11) Der Vertriebsprozess bei HubSpot

(55:28) Drei Tipps für erfolgreichen Vertrieb

In der Show erwähnt:

Schaut euch Aircall an: https://aircall.io/de/

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Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten könnt.

Kapitel

(01:24) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen recherchieren ...“ 

(02:19) 2. „Leider nein ...“ 

(02:56) 3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“ 

(04:07) 4. „Lassen Sie mich das richtigstellen.“ 

(04:53) 5. „Da muss ein Missverständnis vorliegen.“ 

(05:34) 6. „Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung …“

(06:11) 7. „Bleiben Sie bitte kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“ 

(06:54) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“ 

(07:35) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“ 

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Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia.

Kapitel:

(00:00) Intro und Begrüßung

(02:48) Innovative Marketingstrategie 

(08:55) Die TikTok-Strategie des DFB

(12:11) Herausforderungen des B2B-Marketings auf TikTok

(23:10) Kreativität hinter TikTok-Videos

(28:22) Creators für erfolgreiche Zusammenarbeit

(32:39) Marketing auf TikTok: Die richtigen Zielgruppen ansprechen

(37:50) Die Contentplanung für große Events 

In der Show erwähnt:

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Heute haben wir etwas Einzigartiges für euch vorbereitet: eine Zeitreise durch die besten Momente unserer Episoden aus dem Jahr 2024 – und alles ist 100% KI-generiert. Sind unsere Hosts Justin und Phil wirklich menschlich, oder hat die KI schon übernommen? Macht euch auf einige Überraschungen gefasst!

In der Show erwähnt:

(00:00) **KI-Intro: Mensch oder Maschine?**

- Justin und Phil enthüllen das Geheimnis der Episode und fordern euch heraus, den Unterschied zu erkennen.

(03:22) **Episode 260: Die Zukunft des Videomarketings**

- Taucht ein in die Welt der visuellen Erzählkunst und entdeckt, wie Emotionen und Videos die Marketinglandschaft prägen.

(08:45) **Episode 285: Das Zeitalter der personalisierten Customer Journeys**

- Erfahrt, wie Marken durch Personalisierung eine "Community of Trust" aufbauen.

(14:08) **Episode 256: Team Alignment – Mehr als nur ein Buzzword**

- Lüftet das Geheimnis effektiver Teamabstimmung und warum Slack mehr als nur ein Tool ist.

(19:34) **Episode 254: Google Ads – Der Schlüssel zu erweiterten Conversions**

- Lernt die Kniffe und Tricks für erfolgreiche Google-Werbekampagnen kennen.

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In dieser Folge der L&G Shorts gibt euch Lisa einen Einblick in bessere Serviceorientierung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, wird mit Angeboten überschüttet. Dabei gleichen sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen weiter an, die Entscheidung für einen Anbieter fällt häufig schwer. Immer wichtiger: Wie gehen Unternehmen mit ihren Kunden und Kundinnen um? Viele Unternehmen überzeugen mit der hohen Qualität ihres Services. 

Kapitel: 

(00:00) Einführung und Bedeutung von Serviceorientierung

(02:02) Überraschung und Begeisterung der Kunden

(04:03) Klare Organisationskultur

(05:40) Zuhören der Kunden

(06:09) Aufbau von persönlichem Vertrauen

(06:44) Zusammenfassung und Ausblick

Shownotes:

Kostenlose Zertifizierung zur HubSpot Service-Software:

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In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel,  Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren?

Themen:

(02:20) Wie alles begann 

(04:24) Die interessanteste Fähigkeit 

(06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema?

(12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert?

(20:58) Prozess für new business owners 

(31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt? 

(38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen 

In der Show erwähnt:

https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice

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In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten.

Kapitel 

(03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI 

(05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI 

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Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.

Themen

(00:38) Reminder World Certification Week

(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung

(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler

(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung

(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung

(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess

(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig

(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache

(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel

(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität

(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung

(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter

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