Marketing4eCommerce Podcast

¡Ya está aquí! Comienza una nueva línea en nuestros programas, entrevistas focalizadas en el mercado mexicano.  El primer podcast de nuestro Country Manager de México: Martín Chávez. Y qué manera de empezar, entrevistamos a Carlos Cruz y Fabiana Balboa, cofundadores de Balcru, la tienda de cuadros decorativos y artículos personalizados. Fueron los ganadores del Premio Ecommerce México a mejor "rookie" eCommerce de 2021. Lograron un crecimiento orgánico brutal con su campaña «Factor WOW» en  Facebook. Vienen para contarnos cómo conectar con tu audiencia y que tenga más personalidad tu empresa. ¡No te lo pierdas!  Enlaces de interés: Diplomado de Marketing Digital en horario Latam, con descuento 20% con cupón M4CPODCAST: https://www.m4c.academy/mx/diplomado-marketing-digital

En el programa de esta semana recuperamos una de las mesas redondas del evento NEXT Loyalty. Queríamos charlar sobre cómo enfocar campañas de marketing orientadas a un objetivo de fidelización, sean en la propia web, sean campañas de medios o offpage. Para eso liamos a Carlos Molina, CEO de la agencia de medios digitales y Data, Tidart; a Pol Gómez, consultor de CRM y automatización en la herramienta de personalización Retail Rocket; y a Yeray Fraga, consultor de ventas de la suite de herramientas de fidelización Skeepers.

OJO: a partir de esta semana habrá DOS podcast por semana: cada lunes, como siempre, los “míos” (hosteados por Rubén Bastón) y los miércoles un nuevo prograam conducido por Martín Chávez, Country Manager de Marketing4eCommerce México, con foco en el mercado mexicano.

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Reportaje especial con entrevistas a:

Este es un programa diferente al habitual. No hay una entrevista en profundidad, como habitualmente. Hace unas semanas estuve en el Digital 1to1 de Barcelona, un evento que organiza Club Ecommerce al que llevo años asistiendo porque me parece muy interesante su enfoque: juntan durante 2 días, apartados de su rutina diaria, a más de un centenar de marcas con otras tantas herramientas y soluciones tecnológicas o agencias, posibles proveedores. Las cruzan en función de las necesidades que han apuntado antes de ir y reciben en esas horas un bofetón de inputs de mercado, de cosas que podrían implementar en sus marcas para mejorar el negocio. Todo esto, rodeado de charlas, case studies, networking y algo de diversión, sin duda.

En el segundo día me dio por pensar cómo les estaría resultando a las marcas la experiencia, así que me puse a preguntar a varios ecommerce tres preguntas clave:

Las 21 soluciones mencionadas:

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Hace tiempo que no tenemos un programa centrado en el mundo del SEO, el último, fue, agarrate, en junio de 2020, el número 64, con Dean Romero hablando de SEO para eCommerce. Vamos a arreglarlo charlando con Carolina Vallés. Ella es cofundadora y directora de SEO, además de en la agencia La fábrica del SEO, en Marinalia. Se trata de un ecommerce de planes de ocio en Valencia que ahora se está expandiendo a Andalucia… El caso es un proyecto modesto jugando en un sector super competido a nivel posicionamiento orgánico. así que vamos a ver cómo lograron colarse en los primeros resultados y crear algo, dentro de su modestia, como mínimo, rentable.

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Un tema que me gusta mucho tratar y analizar es el de la digitalización de las pymes. La digitalización afecta a todos los tamaños de empresa, sin duda. Pero una cosa es afrontarla con la cartera llena, como Inditex y otra ser una tienda de barrio y notar que suenan campanas y no saber de dónde vienen y ser solo el gerente y no tener horas en el día ni para informarse del asunto. Cada uno tiene sus retos, obvio, pero empatizo mucho con estos proyectos pequeños y ese fue por ejemplo el motor del libro de Ecommerce que escribí con Antonio Fagundo y Valentín Hernández.

Esta semana tenemos uno de esos casos. Santiago Barroso es el director general de Calzados Payma. es una cadena con una veintena de zapaterías en Andalucía, concentradas sobre todo en Sevilla, Cádiz y Málaga. Empresa familiar de tercera generación, ha saltado al ecommerce, en calzadospayma.com y vamos a revisar con Santiago cómo les va, las barreras que encontró en las tiendas físicas, cuánto pesa en su negocio ya la web y los marketplaces y cómo lo esta gestionando a nivel marketing.

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El vertical del modelo Buy Now Pay Later, las compras financiadas, está en ebullición. Klarna está apostando fuerte, están los tres players locales “tradicionales” (Sequra, Aplázame e Instant Credit, ahora rebrandeado a Sabadell Consumer); están entrando nuevos, como la francesa Floa Pay o la italiana Scala Pay, y hoy vamos a hablar con Oney, de origen francés pero con 20 años de presencia ya en España.

Oney permite financiar compras en 7 países europeos, que el reto de la internacionalización es un tema importante en este asunto; y aunque antes estaba centrado en clientes tirando a grandes, está abriendo la mano al “mass market”. vamos a ver con su director comercial, César de Andrés, cómo está este ecosistema tan activo y sobre todo sacarle datos concretos sobre las dos principales promesas de estas herramientas: cuánto aumentan el ratio de conversión y cuánto el ticket medio.

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Uno de los temas que tocamos en NEXT Loyalty fue el de los NFTs. Vamos a hablar con Diego Arroyo, CEO y cofundador de Laagam. No paran de innovar y reinventarse. Y una de las iniciativas que han hecho es lanzar su propio NFT como una especie de club de fidelización entre sus clientas. Vamos a ver cómo lo han hecho, cómo les ha funcionado, dejar que Diego nos cuente otros ejemplos internacionales inspiradores y de paso ponernos al día con su proyecto, en temas como su producción bajo demanda o sus pruebas con el livestream commerce.

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Si nos sigues por Youtube, habrás visto que la semana pasada lanzamos nuestro vlog, el vídeo del viaje que hicimos a Valencia para entrevistar para este podcast a Salvador Esteve, co CEO de Bigbuy. Lo conocimos en el Eshow de Madrid, planteamos lo de la entrevista y, en vez de grabarla en remoto como hacemos habitualmente nos dijo: veníos a Valencia y la grabamos en persona, y de paso os enseñamos las instalaciones, para que entendáis mejor lo que somos.

El plan se retrasó un poco por la sexta ola de la pandemia, pero por fin pudimos cumplir. En esta entrevista vamos a conocer cómo fue el nacimiento y evolución de BigBuy hasta convertirse en un bicharraco de varias decenas de millones de euros de facturación, en el referente del dropshipping multicategoría a nivel europeo y abriendo nuevas vías de negocio con su marca propia Innova Goods y apoyo a las empresas en venta en marketplaces en Europa.

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El ganador a mejor campaña de marketing para eCommerce en los ultimos Ecommerce Awards fue Blue Banana. Fue con una campaña potentísima, alrededor de Semana Santa, que había roto límites en Instagram, con millón y medio de comentarios. En el programa de esta semana vamos a profundizar con Ángel Sánchez, Head of Digital de Blue Banana, en los resultados a nivel de negocio que dio aquella campaña. Supieron aprovechar la ola y no solo lograr engagement o seguidores, sino que captaron registros a miles, aumentaron el tráfico en la web hasta más que duplicar sus ventas diarias, un 150% de aumento aquel día. Para que después digan que las campañas en social media no mueven la aguja en ventas.

Aprovecharemos para conocer más en detalle cómo trabaja Blue Banana su marketing digital, cómo han movido su posicionamiento a marca sostenible ambientalmente, sus tiendas físicas, su internacionalización, conversion rate, modelo de atribución.

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El ganador a mejor app transaccional en los últimos Ecommerce Awards fue la aplicación internacional Too Good to Go. Yo confieso que cuando los vi entre los finalistas no los conocía. Soy de aldea, vivo en el rural, fuera de las grandes metrópolis y aún no había llegado este modelo a mi entorno. Pero cuanto más conozco del proyecto más me gusta. Un negocio con una misión tan clara como evitar que se tire comida a la basura. ¿Cómo no va a gustarte?

Pero la ejecución podría ser difícil. ¿Y si los clientes no me compran para esperar el descuento en Too Good to Go? No pasa, porque son packs sorpresa, limitados en el tiempo. Y con esto están consiguiendo resultados tremendos, con un funcionamiento muy sencillo para el usuario, centrado en su aplicación móvil. Vamos a conocerlo a fondo con su director global de operaciones de Marketing, que está en España, Jonathan Zarzalejo.

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