Künstliche Intelligenz revolutioniert die Art, wie E-Commerce betrieben wird und wie Marketing automatisiert abläuft. Ozan Tuerker, CEO von Birdsview, setzt dabei auf autonome KI-Agenten wie „Avis“, die das gesamte Customer Journey Management übernehmen. Die Folge: weniger operative Komplexität, mehr Personalisierung und deutlich höhere Umsätze. Gleichzeitig verändert sich die Rolle von Marketern grundlegend – weg vom Kampagnenbauer, hin zum Coach intelligenter Systeme. Klar ist: Wer heute auf KI-Agenten setzt, sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil im digitalen Handel.

Ozan Tuerker, CEO & Co-Founder der Birdsview GmbH

Dr. Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group

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HubSpot hat sich in den letzten Jahren von einer Marketinglösung zu einer vollwertigen CRM-Suite entwickelt. Jan Steinbach war von Anfang an dabei und gibt Einblicke in die Entwicklung der Plattform, typische Einsatzszenarien und die Integration von KI. Die richtige Systemwahl allein reicht nicht – entscheidend sind klare Prozesse, abgestimmte Teams und eine radikale Kundenorientierung. Wer CRM und Marketing Automation erfolgreich einführen will, muss Technologie und Organisation zusammen denken.

Jan Steinbach, Managing Partner RYZE Digital

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Daten sind der Treibstoff erfolgreicher Marketingstrategien. Doch wie gut nutzen Unternehmen ihre Daten wirklich?

In Zeiten digitaler Transformation ist die strategische Nutzung von Performance Marketing entscheidend, um Kunden gezielt zu erreichen. Mithilfe integrierter CRM- und ERP-Systeme schaffen Unternehmen eine umfassende Datenbasis, die eine individuelle Ansprache ermöglicht. Trotz technologischer Unterstützung machen Creative und Botschaft den Unterschied aus.

Multikanal-Strategien bieten dabei die Möglichkeit, relevante Zielgruppen noch effektiver zu erreichen. Um das volle Potenzial datengetriebenen Marketings auszuschöpfen, empfiehlt es sich Testmodelle und kontinuierliche Datenanalyse zu nutzen. Besonders wichtig ist Philipp Baron Freytag von Loringhoven dabei, dass Unternehmen ihre Datenkompetenz steigern und durch datenbasiertes Feedback langfristig erfolgreicher am Markt agieren.

Philipp Baron Freytag von Loringhoven, Marketing, Analytics & CX-Experte bei Team Advertico

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Künstliche Intelligenz verändert das Marketing und stellt Unternehmen vor neue Chancen und Herausforderungen. Auf der OMR 2025 standen vor allem KI-Agenten im Fokus, die CRM-Prozesse radikal vereinfachen könnten. Auch personalisierte Inhalte gewinnen nach wie vor weiter an Bedeutung. Mit Hinblick auf die politische Weltlage, stellt sich zudem die Frage, wie sich Europa im internationalen Wettbewerb positionieren kann. Klar ist: Der Markterfolg der Zukunft braucht einfache, zugängliche Innovationen und den Mut, neue Wege zu gehen.

Ekaterina Faltermeier, Customer Strategy Manager bei Tchibo & Vorständin bei Marketing Pioniere

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Eine starke Community entsteht nicht zufällig, sondern durch authentischen Content, emotionale Bindung und strategisches Engagement. Torsten Brämer hat als ehemaliger Sozialwissenschaftler die erfolgreiche Online-Community „Wir Sind Garten“ aufgebaut und begleitet heute Unternehmen auch als Social Media Berater.

Im Fokus stehen datenbasierte Entscheidungen, strategische Partnerschaften und die Rolle neuer Technologien für mehr Markenbekanntheit im Gartenbereich.

Torsten Brämer, Digital Creator & Influencer von Wir Sind Garten

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Eine „Awesome Customer Journey“ entsteht nicht zufällig, sondern durch strategische Entscheidungen. Flyeralarm hat sich von einer klassischen Druckerei zu einer erfolgreichen Online-Druckerei entwickelt und setzt auf Automatisierung, Kennzahlenanalyse und persönliche Kundenbetreuung. Simone Nierhaus beleuchtet die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit und zeigt, wie Digitalisierung und neue Technologien den Kundenkontakt verändern.

Simone Nierhaus, Chief Commercial Officer (CCO) | Member of the Executive Board bei Flyeralarm

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Die physische Mailbox ist so leer wie noch nie zuvor. Direct Mail bleibt auch im digitalen Zeitalter relevant und kann in die die Customer Journey mitintegriert werden. Wie das funktioniert, erklärt Martin Twellmeyer. Durch die richtige Kombination aus digitalen und physischen Kanälen können neue Umsatzpotenziale erschlossen werden. Es ist entscheidend eine durchdachte Strategie zu verfolgen, die richtigen Datenstrukturen aufzubauen und den Erfolg kontinuierlich zu messen, um die Effektivität der Maßnahmen zu maximieren.

Martin Twellmeyer, Co-Founder & CEO bei optilyz

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Kunden wollen relevante und personalisierte Botschaften. In Zeiten von Hyperpersonalisierung sind Loyalitätsprogramme eine logische Schlussfolgerung, um eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Mit Hilfe von Datenanalyse können Loyalitätsprogramme gezielt und differenziert gestaltet werden. Dabei ist Michael Bregulla besonders wichtig, dass die Identität des Unternehmens in das Loyalitätsprogramm einfließt.

Michael Bregulla, Managing Director bei Knistr

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Loyalität kann durch gezielte Maßnahmen gesteigert werden. Wie das bei Otto aussieht, erklärt Dr. Jan Piening. Durch die Transformation zum Plattformgeschäft gehört neben dem Bewegen der aktuell größten Hebel für die Kundenzentrierung auch der Aufbau von Datenstrukturen für das neue Geschäftsmodell dazu. Mit einer agilen Teamstruktur und dem entsprechenden Mindset neue Potentiale zu schaffen, werden Silos aufgebrochen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden aufgebaut.

Dr. Jan Piening, Head of Customer Analytics bei Otto GmbH & Co KG

Dr. Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group

Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren stark verändert – sie findet inzwischen überwiegend online statt. Dementsprechend müssen Unternehmen digital exzellent aufgestellt sein. Nach Dr. Mirjam Ringer benötigt es eine enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing. Durch die Definition eines einheitlichen Prozesses steigt die Effizienz und Vergleichbarkeit, der sich dann optimal auf die entsprechende CRM-Lösung abbilden lässt.

Dr. Mirjam Ringer, Circle Lead Smarketing equiv. CMO bei der Adito Software GmbH

Dr. Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group

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