Em vez de cuidar de você, seu plano de saúde só da dor de cabeça? Pois é. Não é só você, viu? O setor se mantém na liderança de reclamações de consumidores. De acordo com a agência nacional de saúde suplementar, a ANS, no ano passado, foram cerca de mil reclamações por mês só sobre cancelamento unilateral por parte das operadoras. Este ano, houve uma pequena melhora, mas nós sabemos que muita gente não registra os problemas que tem com o plano de saúde, como mal atendimento, negativas de algum tratamento, demora nas autorizações e, principalmente, o valor. Este mês, uma nova norma da ANS, responsável pela regulamentação e fiscalização dos planos, entrou em vigor. Ela muda as regras de relacionamento entre as operadoras e os clientes. Quais são essas mudanças? Quais os procedimentos que as operadoras estão obrigadas a cumprir? Isso vai melhorar a vida dos clientes, a sua vida de usuário do plano? Para responder a essas questões fundamentais para a saúde de 52 milhões de clientes de plano de saúde, eu vou entrevistar a advogada especialista em saúde suplementar, Ana Carolina Navarrete.