บอกข่าวร้ายยังไงให้น่าฟัง ดูเป็นเรื่องยากมากที่จะต้องพูด โดยเฉพาะคนที่จะต้องสื่อสารข่าวร้ายนั้นให้อีกคนได้รับฟัง งั้นเราลองมาทำความเข้าใจและมาลองดูว่า เราจะบอกข่าวร้ายให้น่าฟังได้อย่างไร เราต้องเข้าใจก่อนว่า ข่าวร้าย นั้นคือ ข้อมูลบางอย่างที่อาจสร้างผลกระทบทางลบต่อผู้รับสาร ซึ่งมีผลต่อความผิดหวังในปัจจุบันและเชื่อมต่อไปสู่การรับรู้อนาคตข้างหน้า จะกระทบใจมากน้อยขึ้นกับความหวังอะไรไว้บ้าง เตรียมใจไว้หรือไม่ การบอกข่าวร้ายจึงจำเป็นต้องมีศิลปะ แต่จะบอกอย่างไร