PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen

PA28: Boris Klinge im Interview: „Die meisten Pflegedienste nutzen ihre Webseite nicht um Mitarbeitende zu finden!"

Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa28

Boris Klinge ist Journalist und hat sich auf Pflegemarketing spezialisiert. Und das auf eine sehr authentische und aus meiner Sicht ansprechende Art und Weise.

Nach vielen Jahren, in denen er für große Verlage arbeitete, ist er seit fast 20 Jahren mit seiner Agentur selbstständig. Ihm war es immer wichtig, sich mit Emotionen und den Menschen hinter der Geschichte zu beschäftigen. Jetzt ist er in die Pflegebranche eingetaucht und unterstützt mit seiner Arbeit Pflegeunternehmen dabei, Mitarbeitende zu finden.

Unsere Themen für Dich:

• Viele Webseiten ambulanter Pflegedienste sind technisch aus dem vorherigen Jahrhundert.
• Was ein Bewerber auf einer Webseite finden will
• Die zwei Säulen des Pflegemarketings
• Was emotional ansprechender Content ist
• Wie es gelingt, die Hürde vor der Kamera zu überwinden
• Wie die Zusammenarbeit mit Boris Klinge läuft
• Was ein Pflegeunternehmen tun muss, nachdem Pflegemarketing erfolgreich ist.

Umdenken ist gefragt: Das Pflegeunternehmen bewirbt sich bei seinen Interessenten!!

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite

Und hier findest Du mehr Informationen zu Boris Klinge

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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Deine Claudia

PA27: Beratung 4.0 in der ambulanten Pflege – Teil 3

Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.com/pa27

Wer will schon versorgt, gepflegt oder betreut werden?

Ausgang für alle Veränderungen, die das SGB XI durch die PSG II und III erfahren hat, ist der neue Pflegebedürftigkeitsbegriff. Und dieser leitet einen Paradigmenwechsel ein. Bis zum 31.12. 2016 ging es ausschließlich darum, dass Pflegebedürftige gepflegt, versorgt und betreut wurden. Seit dem 1.1.2017 ist das ganzheitliche Leben des Pflegebedürftigen uns einer Angehörigen im Fokus. Zusätzlich ist jetzt verstärkt Begleitung, Unterstützung sowie Hilfe zur Selbsthilfe möglich.

Du hörst in dieser Folge:

• Wie sich der neue Pflegebedürftigkeitsbegriff von dem vorherigen unterscheidet und das dies mehr ist, als nur eine textliche Veränderung.
• Das die kontinuierlich sich verändernden Lebenssituationen unbedingt beratend begleitet werden müssen.
• Warum Du Dich von dem Gedanken: „Einmal Pflegegeld – immer Pflegegeld" verabschieden sollst
• Wie ein Beratungsprozess als lebensbegleitende Dienstleistung aussehen kann und
• welche weitreichenden Veränderungen das für einen Pflegedienst hat.
• Welche Phasen der Beratungsprozess im einzelnen Kundenkontakt nach dem GROW-Modell beinhaltet.

Zusammenfassung:

Nachdem Du diese Folge gehört hast, hast Du vielleicht die eine oder andere Idee, wie der Beratungsprozess in Eurem Pflegedienst auf ein höheres Level kommen kann. Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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PA26: Beratung 4.0 – Teil 2

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa26

Ist zu viel Geld im System oder warum haben 95% aller Sachleistungskunden seit 01.01.2017 ein höheres Leistungsbudget?

Was hat sich verändert und was genau haben die Veränderungen mit dem Thema Beratung zu tun?

Du hörst in dieser Folge:

• Was hat sich seit dem 1.1.2017 entscheidend bei den Sachleistungen (§ 36 SGB XI) verändert hat.
• Warum sich 2/3 aller Pflegebedürftiger gegen einen Pflegedienst entschieden haben.
• Wie Sach- und Geldleistungskunden von den neuen Leistungen profitieren können.

Zusammenfassung:

Nachdem Du diese Folge gehört hast, kannst Du noch leichter den Zusammenhang zwischen den Pflegesachleistungen § 36 SGB XI und Euren Leistungskomplexen erkennen und weißt, warum fast jeder Pflegekunde unbedingt beraten werden muss.

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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Das wünscht Dir die Claudia

PA25: Beratung 4.0 – Teil 1

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa25

In den nächsten drei Episoden geht es um das Thema Beratung in der ambulanten Pflege.

In vielen ambulanten Pflegediensten wird Beratung immer noch NUR im Zusammenhang mit den Beratungsgesprächen nach § 37.3 für Geldleistungskundenkunden gesehen.

Für die Zukunft ist das viiiiel zu kurz gedacht. Der Gesetzgeber will, dass alle Pflegebedürftige und deren Angehörige umfassend beraten werden, damit alle Ansprüche wahrgenommen werden können. Ziel ist, gut und lange das Zuhause zu genießen.

Aus meiner Sicht werden sich in Zukunft nicht nur die Beratungsgespräche verändern müssen sondern auch die Arbeitsabläufe und die Strukturen im ambulanten Pflegedienst.

Du hörst in dieser Folge, dass:

• der Gesetzgeber keine Wirksamkeit bei den Beratungsbesuchen nach § 37.3 festgestellt hat,
• auch Sachleistungskunden und Angehörige Anspruch auf Beratung haben und
• Beratungsgespräche qualitätsgesichert werden sollen.
• Wie das SGB XI Pflegeberatung definiert und
• dass es eine neue Gruppe von Beratern geben soll.

Zusammenfassung:

Nachdem Du diese Folge gehört hast, kennst Du Dich in den beiden wichtigsten Paragrafen des SGB XI zum Thema Beratung aus. Ich finde es wichtig, die Grundlagentexte zu kennen um gut argumentieren, nachfragen und entscheiden zu können. Und auch, um Zusammenhänge besser zu verstehen. Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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Liebe Grüße von Claudia

PA24: Petra Schlitt im Interview: „Angehörige stehen immer im Schatten!"

Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa24

Petra ist Angehörigencoach und Demenzberaterin für alle, die sich um ihre pflegebedürftigen Eltern kümmern.

In unserem Interview war es spannend darüber reden, wie die Zusammenarbeit zwischen Pflegedienst und Angehörigen reibungsloser gestaltet werden kann.

Unsere Themen für Dich:

• Welche Lebensereignisse, die Auslöser für Petra Schlitts berufliche Spezialisierung waren und was Kommunikation damit zu tun hat.
• Spannungsfeld: Pflegedienst, Angehörige, Pflegebedürftige.
• Mit welchen Themen Angehörige zum Coaching kommen.
• Was tun, wenn das Vertrauen zum Pflegedienst fehlt?
• Transparente, empathische Kommunikation ist die Lösung.
• Für Kommunikation fehlt oft die Zeit
• Tipps für Konfliktsituationen mit Angehörigen.

In unserem Gespräch sind wir immer wieder zu dem Ergebnis gekommen, dass das miteinander Reden die beste Lösung ist. Und genau das ist oft das Dilemma. Wie kann man über Emotionen, Erwartungen und Bedürfnisse reden. Und woher die Zeit nehmen?

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

Und hier findest Du mehr Informationen zu Petra Schlitt.

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Deine Claudia

PA23: pdl.konkret ambulant | Claudias Kommunikations-Tipps

Den Text zu dieser Episode findest Du unter: https://chc-team.com/pa23

Diese kleinen Häppchen findest Du in unregelmäßiger Folge in der pdl.konkret ambulant. Dem praxisnahen Informationsdienst für die Leitung von ambulanten Pflegediensten.

Wusstest Du, dass sich 67% aller Personen mit Pflegegrad, die Zuhause leben, für Geldleistung entschieden haben? Das sagt die im Januar veröffentlichte Pflegestatistik 2015. Das heißt, 1,4 Millionen Menschen sehen einen Pflegedienst lediglich zum Beratungsgespräch nach § 37.3. SGB XI.

• Wollen die alle Ihren Enkeln das Studium finanzieren?
• Brauchen die alle das Geld um Ihre Existenz zu sichern?
• Werden die alle von Angehörigen rundum versorgt und brauchen keinen externen Pflegedienst?

Du hörst eine Formulierung, die sowohl für Sach- als auch für Geldleistungskunden die Erweiterung des Pflegesachleistungsbudgets äußerst interessant macht.

Viel Spaß beim Ausprobieren wünscht Dir

Claudia

Zum Lesen geht es hier auf meine Webseite.

PA22: Was am Ende eines Gesprächs unbedingt besprochen werden muss

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa22

Dein Gespräch ist in der Schlussphase angekommen. Die Konzentration Deiner Gesprächspartner lässt merklich nach. Wie im Flug sind eineinhalb Stunden vergangen und Dein nächster Termin wartet. Räumst Du jetzt eilig „das Feld" und bietest an, dass sich alle das Gespräch noch einmal durch den Kopf gehen lassen sollen?

Du hörst in dieser Folge:

1. Wie Du mit der Vorabschluss-Frage erfährst, ob sich Deine Gesprächspartner für Dich entschieden haben.
2. Wie Du die vierte und letzte heimliche Frage beantworten kannst.
3. Warum eine Zusammenfassung wichtig ist um Missverständnisse zu vermeiden.
4. Welche Details ans Ende und nicht an den Anfang eines Gesprächs gehören.
5. Wie Du verbale und nonverbale Kaufsignale erkennst
6. Wie Du erzählst, was konkret die nächsten Schritte sind und wer, was genau tut.
7. Wie Du mit dem Folgegespräch Leistungsverringerungen vermeidest und Kundenbegeisterung erhöhst und
8. warum es wichtig ist, in jedem Gespräch nach Feedback zu fragen.

Zusammenfassung:

Nachdem Du diese Folge gehört hast, weißt Du, wie wichtig diese letzte Gesprächsphase für den Beginn einer wunderbaren Zusammenarbeit ist.

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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PA21: Claudias Kommunikations-Tipps

Herzlich willkommen zur ersten Episode meiner Kommunikations-Tipps.

Diese kleinen Tipps findest Du in unregelmäßiger Folge im der pdl.konkret ambulant. Dem praxisnahen Informationsdienst für die Leitung von ambulanten Pflegediensten.

Annett Urban, die Chefredakteurin habe ich im Frühsommer 2015 kennen gelernt. Sie war so begeistert von meinem Workshop und sagte: Deine kleinen, aber feinen Hinweise zur positiven Gesprächsführung lassen sich ganz schnell und hervorragend in den (Führungs-)Alltag jeder PDL integrieren. Einfach toll! (...)"

Und jetzt bekommst Du die kleinen Kommunikations-Häppchen ohne viel Drumherum als kurze Podcast-Episode.

Los geht es mit dem aktuellsten Artikel:

Die Pflegeversicherung ist keine Vollkasko-Versicherung

Wie Du einem Pflegekunden erzählst, dass durchaus auch ein Eigenanteil anfällt ohne das Wort Vollkasko in den Mund zu nehmen.

Viel Spaß dabei wünscht Dir

Deine Claudia

Zum Lesen geht es hier auf meine Webseite

PA20: Wie Du souverän und empathisch auf Einwände reagierst

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa20

Das Thema Einwandbehandlung gehört nicht wirklich in den Gesprächskreis. Denn Einwandbehandlung ist nur die Reparatur misslungener Kundenanalyse und/oder Präsentation des Angebotes. Das heißt, wenn Dir diese beiden Gesprächsphasen gut gelungen sind, wirst Du Dir gar keine Einwände einhandeln. Nun kommt es aber auch manchmal vor, dass Pflegekunden schon ganz früh im Gespräch oder sogar schon am Telefon sagen: „Da muss aber noch Geld übrig bleiben!".

Daher, und weil das Thema in jedem Workshop sehr begehrt ist, ist der Baustein 6 in meinem Gesprächskreis mit der Einwandbehandlung besetzt.

Du hörst in dieser Folge:

• Der Unterschied zwischen Einwänden und Vorwänden.
• Was mit Einwandbehandlungstechniken erreicht werden soll.
• Was negative Emotionen mit Einwänden zu tun haben.
• Warum sachliche Argumente erst einmal gar nicht bei Deinem Gesprächspartner ankommen.
• Wie Du empathisch mit Einwänden und Vorwänden umgehen kannst.
• Warum Du ein starkes Selbstwertgefühl brauchst um Einwänden souverän zu begegnen.

Zusammenfassung:

Nachdem Du diese Folge gehört hast, weißt Du, dass Einwandbehandlung kein Hexenwerk ist. Warum? Weil Du alle sprachlichen Werkzeuge in den vorherigen Episoden schon kennengelernt hast. Ich wünsche mir, dass Du es in Zukunft gar nicht mehr abwarten kannst, mit einem Einwand oder einem Vorwand konfrontiert zu werden. Weil Du gelassen und sicher damit umgehen kannst.

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Deine Claudia, Claudia Henrichs

PA19: Christine Terczewski im Interview: „Mein Gott, was haben wir für tolle Mitarbeiter. Die haben so viel Potenzial!"

Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa19

Christine und ich haben uns im Oktober 2014 kennengelernt. Sie war Teilnehmerin im Inhouse-Workshop „Praxisübungen – Kundengespräche". Zwei Jahre später fragte sie mich, ob ich ihr einige meiner Smili-Postkarten schicken kann. Sie wolle diese für ihre mündliche Prüfung nutzen. Gerne habe ich sofort zugestimmt.

Christine Terczewski hat im Rahmen ihrer Weiterbildung zur Pflegedienstleitung ihre Facharbeit zum Thema: Prozessmanagement geschrieben: Ganz konkret geht es um ein Konzept zur Umstrukturierung der Arbeitsabläufe.

Christines Fazit:

Um Wertschätzung leben zu können, braucht es eine Haltung: Überzeugt sein davon, dass die Mitarbeitenden viel Potenzial haben und sie in Entscheidungen einbeziehen wollen.

Wir haben folgende Fragen miteinander besprochen:

• Kann man mit einer wertschätzenden Führungshaltung Ziele erreichen?
• Wie sieht Wertschätzung in der Praxis aus?
• Welche Grundeinstellung braucht man als Leitung um Wertschätzung ausdrücken zu können
• Ist Schluss mit Lustig, wenn Ma Fehler machen?
• Welche Auswirkungen hat es auf Kunden und Patienten wenn ein ganzes Team Wertschätzung lebt
• Braucht Leitung auch Anerkennung?

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