PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen

PA18: Drei Schritte zum „Ja" Deiner Gesprächspartner

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa18

Wenn Du MEN+AB Formel anwendest sammelst Du ein „Ja" Deiner Gesprächspartner nach dem anderen. Und jede Zustimmung ebnet Dir den Weg zu einem für beide Seiten sinnvollen Pflegevertrag.

Du hörst in dieser Folge:

• Wie Du mit der MEN+AB Formel Einwänden vorbeugst.
• Die Magie der logischen Zahl 3
• Das Du mehr als nur Pflegeleistungen in Deinem Angebot hast.
• Wie Du den Nutzen typgerecht sprechen kannst und
• wie Du den Preis argumentierst

Zusammenfassung:

Wenn Du die heimlichen Fragen Deiner Gesprächspartner mit dem klaren Fokus auf deren Bedürfnisse gehirngerecht und typorientiert beantwortest, dann wirkst Du als vertrauenswürdiger Problemlöser: kundenorientiert, sympathisch und gleichzeitig kompetent.

Mit dieser Einstellung kannst Du guten Gewissens alle Dienstleistungen anbieten, die Deinen Pflegekunden helfen, trotz ihrer körperlichen, geistigen oder zeitlichen Einschränkungen (Angehörige) ein gutes Leben zu führen. Du motivierst sie sich für die Leistungen Deines Pflegedienstes zu entscheiden und sich mit dieser Entscheidung gut zu fühlen.

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia

PA17: Wie Du es schaffst, dass Einwände zur Vergangenheit gehören

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa17

Jeden Tag bietest Du Angehörigen und Pflegebedürftigen Vorschläge, Dienstleistungen und Produkte an. Doch dafür interessieren sich Deine Gesprächspartner gar nicht. Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Haben sie nie, tun sie jetzt nicht und werden es auch in Zukunft nie tun. Deine Gesprächspartner wollen Lösungen für ihre positiven Wunschvorstellungen. Sie kaufen Vorteile und Nutzen. Und das auch nur, wenn Sie genug Vertrauen zu Dir entwickelt haben.

Du hörst in dieser Folge:

• Unter welchen Bedingungen ein Gesprächspartner „Ja" zu Deinem Angebot sagt.
• Warum Kunden keine Produkte oder Dienstleistungen kaufen
• Wie wir die positive Wunschvorstellung aus der Kundenanalyse für die Präsentation Deines Angebotes nutzen können.

Wir machen mit diesen Themen einen Abstecher in die Motivationspsychologie. Du lernst die drei heimlichen Fragen kennen, die sich jeder Mensch stellt, wenn er sich in einem Überzeugungsprozess befindet.

Was hast Du davon?

Wenn Du die heimlichen Fragen Deiner Gesprächspartner beantwortest, bekommst Du häufiger eine Zustimmung als bisher und vor allen Dingen weniger oder gar keine Einwände.

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite

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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia

PA16: Bettina Schaaser im Interview: „Qualität macht mir einfach Spaß und ich arbeite aus Leidenschaft!"

Die Shownotes findest Du unter: https://chc-team.de/pa16

Bettina Schaaser und ich haben uns 2014 in Essen beim Manager-Tag vom Vincentz Verlag kennengelernt. Zufällig saßen wir nebeneinander und waren uns sofort sympathisch.

Im Rahmen Ihres Studiums Business Administration mit dem Schwerpunkt: Social Health Care Management hat Bettina Schaaser die Bachelorarbeit mit dem Titel: „Die Implementierung des Strukturmodells zur Entbürokratisierung der Pflegedokumentation am Beispiel eines ambulanten Pflegedienstes." geschrieben.

Über diese Stolpersteine haben wir im Interview gesprochen:

• Mehr Zeit für Kommunikation im Erstgespräch
• Ausführlichere interne Kommunikation
• Umgang mit der Risikomatrix
• Veränderte Arbeitsabläufe

Bettinas Fazit: Das Strukturmodell kann gut genutzt werden um die Pflegedokumentation zu verschlanken. Es ist aber nicht sofort 1:1 umsetzbar. Es braucht Übung um den neuen Arbeitsablauf auf sichere Beine zu stellen.

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite

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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Deine Claudia

PA15: Stellst Du fremden Menschen gerne Fragen?

Wenn nicht, kannst Du hier herausfinden, was der Grund dafür ist.

Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa15

Aufklären, informieren, schulen, erklären, ein Angebot unterbreiten. „Was ist Beratung für Dich?" Das alles, weniger oder mehr?

Beratung ist die gemeinsame Suche nach Lösungsstrategien auf der Basis der Lebenssituation, wie sie die Gesprächspartner empfinden, bewerten und erzählen.

Um die Lebenswirklichkeit Deiner Pflegebedürftigen und deren Angehörigen wirklich kennen zu lernen, musst Du die RICHTIGEN Fragen stellen. Das fällt vielen Menschen schwer.

Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Themen:

• Die wesentlichen Bestandteile des Beratungsprozesses bestehen aus den Gesprächsbausteinen Kundenanalyse und Angebotspräsentation
• Fünf Gründe warum es uns im Erwachsenenalter schwer fällt, Fragen zu stellen
• Die Kundenanalyse beinhaltet das Erkennen des Persönlichkeitstyps.
• Vier Persönlichkeitstypen mit unterschiedlichen Wertesytemen
• Wertesysteme sind an der Sprache erkennbar
• Vertrauen wird gefestigt, wenn wir uns in der Sprache unserem Gesprächspartner anpassen.
• Die wichtigsten Frageformen für das Kundengespräch

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.

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PA14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa14

Die aktuelle Episode zu diesem Thema findest Du hier:

https://directory.libsyn.com/episode/index/id/24143916

Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia

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PA13: Schaffe Dir Raum zwischen Dir und der Welt

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa13

Aus der Reihe „Am Wegesrand – Erlebnisse, die mich berührt, beeindruckt oder begeistert haben"

Die Autorin Inge Wuthe liest ihr Märchen selbst. Ganz herzlichen Dank für die wunderbare Begegnung!

Vielleicht wunderst Du Dich, dass ich das neue Jahr mit einem Märchen über die Traurigkeit begrüße.

Im vergangenen Jahr gab es viele Situationen, die einen traurig machen konnten. Die Weltgeschichte, den Verlust oder die Krankheit eines geliebten Menschen, eigene Krankheit, Überlastung, Geld- und Existenznöte, Kindererziehung, Verletzungen, die uns andere oder wir ihnen zugefügt haben, oder der Frust am Arbeitsplatz und der Ärger über die Politik und die Gesetze.

Traurigkeit gehört zu unserem Leben dazu. Auch wenn uns das nicht gefällt. Wie Du und ich damit umgehen entscheidet, ob wir Magengeschwüre oder Atemnot bekommen.

Lass uns auch die traurigen Momente des vergangenen Jahres würdigen und hoffnungsfroh das neue Jahr beginnen.

Auf meiner Webseite findest Du in dem Beitrag „Willkommen 2017"

• diese Episode zum Hören
• einen Tipp, wie Du Dein Jahr 2016 in Deiner Lebens-Schatzkiste speichern kannst
• eine Idee, wie Du die kommende Zeit festhalten kannst
• eine Sammlung von Songs, Filmen und Büchern mit der Hauptbotschft „Hoffnung"

Ich hoffe und wünsche mir, dass ich auch in diesem Jahr in Deinem Ohr bin.

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Bis zum nächsten Mal und:

"Gönn Dir neugierige Blicke auf das, was kommt!"

Deine Claudia

PA12: Sei achtsam für den Zauber der kleinen Dinge

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa12

Aus der Reihe „Am Wegesrand – Erlebnisse, die mich berührt, beeindruckt oder begeistert haben" ein Märchen für Weihnachten 2016.

Der kleine Tag erhofft sich Ruhm und wird überwältigt vom Zauber der kleinen Dinge.

Nun wünsche ich Dir ganz viel Aufmerksamkeit für die kleinen, wunderbaren Situationen, die Dir während der Weihnachtsfeiertage begegnen.

Sammele im Kreise Deiner Lieben oder im Dienst die vielen kleinen Lächeln, die Freude, die Tränen, das Vertrauen, die Lichter, die Erinnerungen, die Geschichten, die Lieder, die Düfte, die Berührungen der Haut und der Seele.

Vielleicht, ganz vielleicht werden diese Weihnachtstage in die Geschichte eingehen.

Du hast es in der Hand und in Deinem Herz, ob diese Weihnachtszeit einen besonderen Platz in der Geschichte Deines Lebens einnimmt.

Von Herzen wünsche ich Dir erholsame und feierliche Weihnachtstage mit Zeit für Wesentliches.

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Den Text zu dieser Folge findest Du auf meiner Webseite.

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P.s.: Ich habe vom Autor Wolfram Eicke die Erlaubnis dieses Märchen vorzulesen. Herzlichen Dank dafür!

PA11: Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa11

Diese Folge gibt es in einer aktuellern Fassung (Stand 08.2022) hier:

https://directory.libsyn.com/episode/index/id/24013410

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Deine Claudia

PA10: Susanne und Michael Eschert, vom Privaten Pflegedienst Eschert aus Lünen im Interview: „Wenn man neugierig bleibt und Interesse an der Arbeit hat, ist das der beste Beruf, den man haben kann.!"

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa10

Michael Eschert kenne ich über Facebook. Um dem Fachkräftemangel zu begegnen wird im Privaten Pflegedienst Eschert ausgebildet. Als Michael dies in einem Post beschrieb, vereinbarten wir sofort ein Interview für den Podcast.

Diese Themen habe ich mit Susanne und Michael Eschert besprochen:

• Wofür bildet Ihr aus? Was Eure Motivation?
• Warum entscheiden sich Menschen für den Pflegeberuf?
• Wie lautet Eure wichtigste Frage im Bewerbungsgespräch?
• Nach welchen Kriterien entscheidet Ihr Euch für eine Einstellung?
• Wie läuft Ausbildung bei Euch?
• Was bedauert Ihr und was freut Euch?

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite

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Bitte sei bei meiner Nikolaus-Verlosung am 6. Dezember 2016 um 20:00 Uhr bei facebook dabei. Alle, die mir bis zum 30. November eine Bewertung auf iTunes, per Mail, in facebook oder auf meiner Webseite hinterlassen haben, können etwas gewinnen.

Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Deine Claudia

PA09: Janosch Stratemann im Interview: „Ich würde immer wieder genau so entscheiden!"

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa09

Als wir uns das erste Mal trafen sagte Janosch zu mir: „Ich bin mit Begeisterung dabei und würde mich immer wieder so entscheiden!"

Das hat mich überrascht. Denn häufiger bekomme ich von den mühsamen Rahmenbedingungen erzählt. Zu viel Stress, zu wenig Gehalt, zu viele Veränderungen und zu wenig Zeit für die Pflegekunden.

Also habe ich Janosch gefragt, warum er sich für die Pflege entschieden hat und was die anhaltende Begeisterung ausmacht.

Wenn Du auch begeisterte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Deinem Team haben möchtest, dann findest Du den einen oder anderen IMPULS im Interview und dem Artikel auf meiner Webseite.

Eines verrate ich Dir schon jetzt: Im Wesentlichen kommt es auf Dich als Leitungsperson an, denn Janosch sagt: „Die Kultur die man im Team haben will muss von der Führung vorgelebt werden."

Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Themen:

• Welchen Einfluss hat Leitung auf die Begeisterung der Mitarbeiter/innen?
• Welche Auswirkung die Einstellung auf die Begeisterung hat
• Wie Selbstverantwortung begeistert und zu Organisationsverantwortung führt
• Welche Rolle das Team bei der Begeisterung hat
• Mit welcher Haltung eine Organisationsstruktur begeistert

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Bitte sei bei meiner Nikolaus-Verlosung am 6. Dezember 2016 um 20:00 Uhr bei facebook dabei. Alle, die mir bis zum 30. November eine Bewertung auf iTunes, per Mail, in facebook oder auf meiner Webseite hinterlassen haben, haben die Chance auf einen Gewinn!

Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Deine Claudia