PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen

PA08: Ein wenig bekannter Weg für den perfekten Gesprächseinstieg

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa08

Vertragsgespräch in der ambulanten Pflege. In dieser Episode lernst Du den Baustein Interessewecker kennen und am Ende weißt Du, wie Du in maximal zwei Minuten die positive Aufmerksamkeit aller Deiner Gesprächspartner erreichst.

Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Fragen:

• Wie gestalte ich den perfekten Gesprächsbeginn?
• Wie werde ich Steuermann, Steuerfrau für das gesamte Gespräch?
• Wie schaffe ich es, dass alle meine Gesprächspartner mit ihrer ganzen Aufmerksamkeit, mit Freude und entspannt bei dem Gespräch dabei sind?
• Wie kann ich die Sorgen in positive Wunschvorstellungen umformulieren?
• Welche drei Schritte beinhaltet der Interessewecker?
• Wie kann ich den Gesprächseinstieg für mich passend machen?

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Artikel.

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Bitte sei bei meiner Nikolaus-Verlosung am 6. Dezember 2016 um 20:00 Uhr in Facebook dabei. Alle, die mir bis zum 30. November eine Bewertung geschrieben haben, haben die Chance auf einen Gewinn.

 Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia

PA07: So wirkst Du von der ersten Sekunde an, sympathisch und kompetent

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa07

Vielleicht fragst Du Dich, wie man so lange über das Thema Begrüßung reden kann, oder?

Es ist eben ein Unterschied, ob wir gemeinsam in den Bummelzug oder den ICE einsteigen. Innerhalb der ersten Zehntelsekunden kannst Du im Kontakt mit fremden Menschen die Weichen für eine vertrauensvolle Beziehung stellen.

Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Themen:

• Was bewegt meine Gesprächspartner bevor ich auftauche?
• Was nimmt eine fremde Person in den ersten Zehntelsekunden von mir wahr?
• Wie kann ich mit meinen äußerlichen Merkmalen positiv wirken?
• Wie Du es Deinem Gesprächspartner leicht machst, sich Deinen Namen zu merken.
• Was gehört in eine Begrüßungsformulierung hinein?
• Gehört Smalltalk unbedingt zum Gespräch dazu?
• Gibt es für den ersten Eindruck eine zweite Chance?

Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Artikel

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 Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia

PA06: Meine Antwort ist ganz klar: Zuerst das Personal und dann die Kunden. Unbedingt! Denn nur informierte Mitarbeiter können kompetent und sicher auftreten.

Die Shownotes findest Du unter: chc-team.com/pa06

Auf diese Fragen bekommst Du Antworten:

• Wie können meine Kunden vom PSG II profitieren auch wir jetzt schon knapp mit Personal sind?
• Wie kann ich meine PSG II Kundenbesuche planen und gemeinsam mit meinem Team Ziele erreichen?
• Was muss mein Team mindestens zum PSG II wissen?
• Was können meine Mitarbeitenden sagen, wenn sie auf die Neuerungen angesprochen werden?

Links und Downloads im IMPULSE-Artikel

• Den PSG II Kundenbesuch planen
• Tabellen und Infos zum PSG II
• Beratung: Was ist neu?
• PA03 Wie kann ich andere von einer Idee überzeugen?

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Herzlichen Dank dafür sagt die Claudia

PA05: Wer sein Ziel nicht kennt, landet leicht da, wo er keinesfalls hin wollte

„Das hätte ich mir sparen können!" oder „Mist, warum habe ich mich nur darauf eingelassen?" Hast Du das auch nach einem Kundengespräch schon einmal gedacht?

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa05

Wenn Du Dir vor jedem Gespräch smarte Ziele überlegst, machst Du eine Zeitreise in die erwünschte Zukunft. Überleg Dir, was Deine Gesprächspartner idealerweise am Ende des Gesprächs tun oder sagen.

Dann

• landest Du in mehr Gesprächssituationen genau da, wo Du hinkommen wolltest
• kannst Dein Vorgehen im Gespräch besser planen und
• Deinen Verantwortungsbereich leichter selbst steuern

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In den Shownotes auf meiner Webseite findest Du

• Die Story vom Seepferdchen
• Übung smarte Ziele
• Checkliste Vorbereitung Vertragsgespräch
• Checkliste Vorbereitung Beratungsgespräch 37.3
• Podcast abonnieren und bewerten

Bis zum nächsten mal. Tschüß, Deine Claudia

PA04: Wie Bruno Malangré, Leistungsbereichsleiter eines großen Caritasverbandes, sein Leitungsteam gewonnen hat, den Prozess der Pflegeberatung zu verändern.

Eine Podcastepisode aus der Reihe: entdeckt, erlebt, berührt, beeindruckt, begeistert

www.chc-team.de/pa04

Storytelling ist seit einigen Jahren total angesagt. Wer jetzt glaubt, dass sei eine neue Methode, der irrt gewaltig.

Sprachliche Bilder in Form von Geschichten, Gleichnissen, Legenden, Mythen, Märchen und Sagen hatten schon lange vor unserer Zeit die Kraft, Menschen zu bewegen.

PA03: Heiko Schulz im Interview. Wie Du von einer ersten Idee zur Umsetzung kommst, bei der alle mitziehen

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa03

Eine Idee ist eine Vision, eine Vorstellung von der Zukunft. Das sind Bilder im Kopf, die mit Emotionen aufgeladen sind. Es ist noch kein konkreter Plan. Daher ist es mutig, schon in diesem frühen Stadium davon zu erzählen.

Alleine das Reden und Nachdenken darüber, wie Veränderungen angepackt werden können, bringt schon wieder neue Ideen.

Menschen lernen nur dann nachhaltig, wenn man sie von der Veränderung begeistern kann und sie beteiligt werden. Heiko Schulz sagt, ich bin der Dienstleister für meine Mitarbeiter!

Während der Umsetzung kommen Durststrecken. Ist das Zukunftsbild inspirierend und begeisternd genug dann kann man diese Durststrecken gut miteinander überwinden.

Links und Downloads

• Artikel: Change-Management. Step-by-Step |ambulant
• Artikel: Change-Management. Die Kraft des Teams nutzen | stationär
• Handlungs-Diagramm „Tu was"
• Change-Management in ambulanten Diensten |Hanisch, Henrichs, Sießegger
• Die Macht der inneren Bilder | Geralt Hüther
• Podcast abonnieren und bewerten

PA02: Meine Gespräche führe ich aus dem Bauch heraus. Wie Du Dein Gespräch strukturieren kannst obwohl Du Deine Gesprächspartner gar nicht kennst?

Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa02

In dieser Episode lernst Du die sieben Gesprächsbausteine kennen, die in jedem Kundengespräch vorkommen. 

Wenn Du für Dich diese Phasen und die Reihenfolge verinnerlichst behältst Du in jedem Gespräch den roten Faden auch wenn das Gespräch anders verläuft, als geplant. Du kommst immer wieder in Deine Struktur zurück. Du vergisst kein wichtiges Thema. Du sparst Zeit, wirkst gesprächspartnerorientiert, sympathisch und gleichzeitig strukturiert.

Außerdem erreichst Du leichter Deine Ziele, die Du Dir für dieses Gespräch vorgenommen hast.

PA00: „Sag das bitte noch einmal!" höre ich im Workshop oft. Nun ist es soweit. Jetzt kannst Du nachhören, neuhören und immer wieder hören wie es gelingt mit wirkungsvoller Kommunikation Menschen zu überzeugen.

Die Shownotes findest Du unter https://chc-team.de/pa00

Das Problem bei der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattfindet sagt George Bernard Shaw: Und genau darum geht es! In meinem Podcast gibt es Impulse, Tipps und Anregungen, wie Du Dir Gespräche mit Patienten, Pflegekunden, Angehörigen, Mitarbeitern und dem Team leichter machen kannst.

Du kannst Dich von mir begleiten lassen und Dir jeden Tag eine kleine Lernpause gönnen.

Bis jetzt gibt es keinen Podcast, der sich ausschließlich mit dem Thema wirkungsvolle Kommunikation in der ambulanten Pflege beschäftigt. Lass uns gemeinsam etwas Neues schaffen.

Auf meiner Webseite habe ich ja schon etwas über mich erzählt. In dieser Folge bekommst Du Einblicke in neue Ecken meines Lebens damit Du weißt, was meine Entwicklung mit der Entscheidung zu tun hat, einen Podcast zu starten.