企业故事汇｜战略、组织与领导力

松赞商业模式成熟的标志就是环线概念的落地和验证。验证分为两个步骤，第一个步骤是酒店布局，第二个步骤是依托酒店的定制旅行。第二个步骤很重要，因为除了香格里拉松赞林卡和绿谷，其他塔城等地方都人迹罕至，单个游客不可能去那种地方。

2009年，同在云南省的入境游服务商碧山旅行和松赞合作研发松赞环线旅行产品。2011年，松赞启动山居旅行计划，以环线概念和山居酒店为依托销售一站式旅行产品。酒店之间接驳，往往需要两头开车，到了还在修路的地方，游客下车步行一段路，然后再上另一辆车。当年有108个人走了松赞的行程，2011年涨到了800人，2012年1870人。香格里拉环线旅行产品概念验证成功之后，塔城山居的九间房和梅里的17间房都成了瓶颈，后来梅里酒店扩建到35间房，塔城扩建到20间房。

白玛多吉回忆说，他们的顾客90%来自海外，10%的国内顾客中很多有海外经历。他认为，从消费端的反应来看，国内当时太需要这样的旅游产品了。到了2015年底，环线旅行带动的房间收入，占到小酒店总收入的70%。

松赞是中国最好的旅游精品酒店之一，主要布局在滇藏线上，价格高，体验独特，利益相关人管理和ESG方面也非常出色。精品酒店和连锁店不同，不要求标准化管理，管理成本更高。在只有10家酒店的时候，松赞有8家酒店入选TripAdvisor全球排名前10%，反映出它的管理水平和顾客认可。本案例主要讨论松赞酒店的独特定位和它在利益相关人管理上的成就，以及它建立起来的竞争壁垒和可能的风险。

松赞的另一个重要特点是它的本地化团队。松赞是得到国际市场认可的品牌，很多品牌能够做到这一点。松赞的独特之处在于，这个品牌的管理者是本地创业者。直到品牌运营后差不多20年时间，他们才开始聘请像蔡景晕这样的海归负责股权资本融资。到这个时候，松赞已经完成了领导层的代际培养。一家本土品牌能够获得国际声望，有酒店独特位置和藏区文化的因素，也的创始团队的学习能力和国际视野密不可分。

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2024年全球商业遥感排名，在X波段SAR卫星部分，前三名是Umbra，Capella和冰眼，在重访时间方面，前三名是冰眼、Umbra和Capella。[i]在总共11项的总排名中，中国第一，美国第二。

Capella，Umbra和冰眼三家企业都属于小型SAR卫星运营，它们在竞争战略上的区别主要在于垂直整合的程度。Capella选择了最完整的垂直整合，卫星—数据—分析—用户，用SaaS和API优先的模式向终端用户提供直观的结果。Umbra放弃了垂直整合，专注卫星和数据，将分析业务交给专业机构。Umbra的选择是技术优先，注重图像分辨率， Capella是用户体验优先，通过用户应用来拉动市场。冰眼的战略在两者之间，在用户端，冰眼采用定制化咨询服务。

[i] https://syntheticapertureradar.com/umbra-usa-winning-but-china-is-close-behind-in-sar-gold-rush/

Capella Space是一家航天创业企业，它的主要业务是SAR卫星设计制造、轨道卫星管理和地表观测图像处理。Capella是新兴的空间经济产业代表，它的创建与空间技术成熟和市场需求有关，也得益于行业管制的开放。在Capella的创业故事中，美国国防部的秘密使命和创业者个人动机都扮演着重要角色。

托尼·惠勒说，上世纪90年代他们在出版方面没有犯错误。有的书可能不赚钱，像也门、蒙古、伊朗和埃塞俄比亚不赚钱，但作为旅行指南品牌，这些产品却很重要。国别指南曾经是Lonely Planet产品增长的主要驱动力量，90年代末，国别指南开发完成后，Lonely Planet新书开发的速度明显下降。

我们可以用事业理论的三个基本假设来套用在LonelyPlanet身上。首先是旅行指南的外部环境，包括上世纪70年代的时代精神和低成本航空服务的出现。第二个假设是企业使命，先是为背包客和自助游群体提供旅行指南，后来是为全世界旅行爱好者提供方便可靠的旅行指南。第三个假设是核心竞争力，高效率标准化的产品开发流程。

前一期花了比较多的篇幅讨论嬉皮士运动如何为旅行指南市场带来生气。环境可以为企业增长提供条件，但所有企业都在大致相同的竞争环境下发展的。Lonely Planet必须解释哪些是自己独有的竞争力，包括这种竞争力带来的局限性。

现代旅行指南以大众游客作为服务对象，区别于以往的特定用途如朝圣者指南。市场化的成熟旅行指南大致可以分为三个阶段。第一个阶段是维多利亚时代，也就是19世纪的后半叶，代表产品是德国的贝德克旅行指南和英国的Murry'旅行指南。这一代旅行指南和今天已经有很多相像的地方，比如提供交通、住宿和价格信息，并且有了星级打分。

惠勒夫妇的旅行是在1972年，Ruvkun的旅行始于1973年，乔布斯到印度是1974年，这些年份上的相近反映出一种时代精神Zeitgeist。在讨论Lonely Planet产品优点时，除了信息客观、现场调查、文化体验和负责任旅行这些要素之外，还要考虑它的成功背景。自助旅行和学习其他文化，特别是东方文化，这样的产品态度是在时代精神的支持下由消费者选择所推动的。Wheeler夫妇的成功在于对市场的敏感，让他们领先于传统出版社，而他们的运营设计和创业精神让他们领先于其他同类自助旅行图书的品牌。

2024年6月，Lonely Planet宣布停止中国业务，不再更新中文版旅行指南。这个案例和其他一些消费服务退出中国业务可以放在一起来看，比如Kindle和Airbnb。这些业务的退出都引发了讨论，常见的观点有胜利观点和多元化观点。胜利观点认为本地企业凭借实力打败了海外品牌，既然失去竞争力，那么退出就是理所当然的。多元化观点认为，开放市场上应当能够容纳不同的价值主张，这些品牌的离开减少了消费者的选择，消费者剩余受到损失。

ARM是一家英国芯片设计公司，成立于1990年，股东包括苹果和芯片厂商VLSI。虽然今天主要用于移动产品，ARM技术团队曾经是为台式机设计芯片的，它最早是剑桥大学的研究项目，得到英国政府的支持，直接和IBM、英特尔、AMD竞争。

除了和这些大公司竞争，ARM还开发出一款新的芯片架构设计，用于需要低能耗和高性能的产品场景，支持图像和声音多媒体呈现，特别适用轻型数字化设备。当时，苹果已经在考虑开发手持式数字设备，市场上没有合适的芯片，ARM芯片正好可以满足苹果的需要。

1990年，苹果投资300万美元，芯片生产商VLSI提供生产能力，ARM创业团队以知识产权入股，苹果占有43%股份。三方建立的是一个高风险技术市场上常见的战略联盟，有硬件厂商，有生产厂商，有上游芯片开发（类似于苹果-IBM-摩托罗拉联盟AIM）。其中，苹果是产品用户，联盟的驱动方，而ARM是最弱小的一方。这个联盟的形成对ARM起到雪中送炭的效果。它只有12人的技术团队，几乎没有客户。有了苹果的资金，ARM得以继续技术研发，在移动IT设备芯片市场上取得领先。

1990年，苹果投资300万美元，芯片生产商VLSI提供生产能力，ARM创业团队以知识产权入股，苹果占有43%股份。三方建立的是一个高风险技术市场上常见的战略联盟，有硬件厂商，有生产厂商，有上游芯片开发（类似于苹果-IBM-摩托罗拉联盟AIM）。其中，苹果是联盟的驱动方，而ARM是最弱小的一方。这个联盟的形成对ARM起到雪中送炭的效果。它只有12人的技术团队，几乎没有客户。有了苹果的资金，ARM得以继续技术研发，在移动IT设备芯片市场上取得领先。