企业故事汇｜战略、组织与领导力

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为什么《权力掮客》能够做到50年长盛不衰？首先和主题有关。罗伯特·摩西是城市建设专家，公共工程和城市规划今天仍然是我们热烈讨论和争议的话题。权力运作同样也是日常生活的一部分，不分组织性质，无论中外，卡洛所叙述的权力运作故事听起来和当年一样新鲜。卡洛在笔法上还有其他一些特点，比如长时段的跟踪调查，在事件之间建立起联系。读者从平常叙事开始，看过很长一段之后才会突然意识到，书中人物的行为和我们今天的经验可能是完全一致的。

摩西1909年毕业于耶鲁大学，之后前往牛津大学攻读研究学位。1913年返回纽约，1914年在耶鲁大学获得政治科学学位。1913年11月，改革派人物John Mitchel当选纽约市长，他邀请市政研究局担任政府顾问。新市长请市政研究局列出纽约市最急需的改革事项，在名单前列有一项是改革公务员委员会，对现有的公务员遴选和考核办法做出调整，以提高政府效率。市政研究局里面对这个议题最熟悉的人正是摩西，他的相关博士论文刚刚通过。1914年，摩西成为纽约市公务员委员会的顾问。

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《权力掮客》（The Power Broker）的基本内容是介绍纽约市一位官僚的职场经历，他的名字是罗伯特·摩西。绝大多数美国人不知道摩西是谁，光是纽约市长或纽约州长就已经有很多名人,摩西在纽约州最大的官职只是州务卿。在纽约市，摩 西的官职主要是公园委员会主席和三区大桥与隧道部主席，这些官衔并不显赫，公众不会在意。另一方面，摩西在纽约市又是一位掌握重要权力的官员，他是纽约市最重要的城市建设主管，也是美国有史以来最伟大的的城市规划师。今天纽约的城市面貌基本上是在摩西手中完成的，他将纽约从传统的工业城市改造为一座世界级的现代化城市。

如果只从头衔上看，很难想象摩西的权势，公园委员会主席只不过是类似园林局长那样的职务。摩西从1934年开始获得纽约市政建设的主要权力，历经六任州长和五任市长没有动摇，就连美国总统罗斯福在自己权力和公众支持最高的时期也无法撼动摩西的权力。那么，为什么市长、州长和总统会容忍摩西拥有如此大的权力？他是如何获得权力，又是如何长期保持这份权力的？这就是《权力掮客》一书要回答的问题。

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2016年，希望之环发展到720人。2017年，减少到693人，2018年和2019年分别减少35人和31人，2020年减少了104人。双方为人员减少而争议，Jonny认为，是对白人优越性的觉醒导致人员流失，怀特一派则认为是Jonny领导的清算运动导致白人成员感到不安而离开。其他教会也在流失，但速度没有那么快，希望之环的流失速度是全国平均水平的5倍，此外，其他教会人员流失往往和丑闻有关，而希望之环不属于这种情况。

和其他以疫情为主题的作品不一样，作者没有讨论疫苗的使用和拒绝，没有争辩觉醒运动的是非，而是从一个似乎无害的主题出发。弗洛伊德事件发生后，谁会反对种族歧视自我审查？然而这一从美好愿望出发的行动却导致了一间曾经备受赞扬的教会解体。这里面有社会极化带来的问题，也有组织设计和领导继承的教训。

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本期案例以伊丽莎·格里斯沃尔德（Eliza Griswold）《希望之环》为基础，讨论美国费城一间进步主义Church在领导人换代时期的组织管理和组织冲突。本书采用沉浸式新闻写作方法，从2019年开始参与希望之环的活动，采访创始人、现任的四名牧师、意见领袖和普通成员。

从领导层结构来看，这是一间和传统教会有明显区别的组织，四名牧师中女性占一半，两名男性牧师中有一名是有色人士。格里斯沃尔德希望了解希望之环的内部管理，如何派发创意，如何形成一致性的行为以及如何处理内部关系。

让作者和采访对象都感到意外的是，在疫情期间，希望之环发生了严重的内部冲突，创始人怀特夫妇退出Church。之后他们的儿子，牧师Ben辞去职务，最后，三位牧师先后退出。短短四年时间，这间拥有近30年历史的Church经历了从备受赞扬的典范到逐渐解体的过程。

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松赞商业模式成熟的标志就是环线概念的落地和验证。验证分为两个步骤，第一个步骤是酒店布局，第二个步骤是依托酒店的定制旅行。第二个步骤很重要，因为除了香格里拉松赞林卡和绿谷，其他塔城等地方都人迹罕至，单个游客不可能去那种地方。

2009年，同在云南省的入境游服务商碧山旅行和松赞合作研发松赞环线旅行产品。2011年，松赞启动山居旅行计划，以环线概念和山居酒店为依托销售一站式旅行产品。酒店之间接驳，往往需要两头开车，到了还在修路的地方，游客下车步行一段路，然后再上另一辆车。当年有108个人走了松赞的行程，2011年涨到了800人，2012年1870人。香格里拉环线旅行产品概念验证成功之后，塔城山居的九间房和梅里的17间房都成了瓶颈，后来梅里酒店扩建到35间房，塔城扩建到20间房。

白玛多吉回忆说，他们的顾客90%来自海外，10%的国内顾客中很多有海外经历。他认为，从消费端的反应来看，国内当时太需要这样的旅游产品了。到了2015年底，环线旅行带动的房间收入，占到小酒店总收入的70%。

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松赞是中国最好的旅游精品酒店之一，主要布局在滇藏线上，价格高，体验独特，利益相关人管理和ESG方面也非常出色。精品酒店和连锁店不同，不要求标准化管理，管理成本更高。在只有10家酒店的时候，松赞有8家酒店入选TripAdvisor全球排名前10%，反映出它的管理水平和顾客认可。本案例主要讨论松赞酒店的独特定位和它在利益相关人管理上的成就，以及它建立起来的竞争壁垒和可能的风险。

松赞的另一个重要特点是它的本地化团队。松赞是得到国际市场认可的品牌，很多品牌能够做到这一点。松赞的独特之处在于，这个品牌的管理者是本地创业者。直到品牌运营后差不多20年时间，他们才开始聘请像蔡景晕这样的海归负责股权资本融资。到这个时候，松赞已经完成了领导层的代际培养。一家本土品牌能够获得国际声望，有酒店独特位置和藏区文化的因素，也的创始团队的学习能力和国际视野密不可分。

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2024年全球商业遥感排名，在X波段SAR卫星部分，前三名是Umbra，Capella和冰眼，在重访时间方面，前三名是冰眼、Umbra和Capella。[i]在总共11项的总排名中，中国第一，美国第二。

Capella，Umbra和冰眼三家企业都属于小型SAR卫星运营，它们在竞争战略上的区别主要在于垂直整合的程度。Capella选择了最完整的垂直整合，卫星—数据—分析—用户，用SaaS和API优先的模式向终端用户提供直观的结果。Umbra放弃了垂直整合，专注卫星和数据，将分析业务交给专业机构。Umbra的选择是技术优先，注重图像分辨率， Capella是用户体验优先，通过用户应用来拉动市场。冰眼的战略在两者之间，在用户端，冰眼采用定制化咨询服务。

[i] https://syntheticapertureradar.com/umbra-usa-winning-but-china-is-close-behind-in-sar-gold-rush/

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Capella Space是一家航天创业企业，它的主要业务是SAR卫星设计制造、轨道卫星管理和地表观测图像处理。Capella是新兴的空间经济产业代表，它的创建与空间技术成熟和市场需求有关，也得益于行业管制的开放。在Capella的创业故事中，美国国防部的秘密使命和创业者个人动机都扮演着重要角色。

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托尼·惠勒说，上世纪90年代他们在出版方面没有犯错误。有的书可能不赚钱，像也门、蒙古、伊朗和埃塞俄比亚不赚钱，但作为旅行指南品牌，这些产品却很重要。国别指南曾经是Lonely Planet产品增长的主要驱动力量，90年代末，国别指南开发完成后，Lonely Planet新书开发的速度明显下降。

我们可以用事业理论的三个基本假设来套用在LonelyPlanet身上。首先是旅行指南的外部环境，包括上世纪70年代的时代精神和低成本航空服务的出现。第二个假设是企业使命，先是为背包客和自助游群体提供旅行指南，后来是为全世界旅行爱好者提供方便可靠的旅行指南。第三个假设是核心竞争力，高效率标准化的产品开发流程。

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前一期花了比较多的篇幅讨论嬉皮士运动如何为旅行指南市场带来生气。环境可以为企业增长提供条件，但所有企业都在大致相同的竞争环境下发展的。Lonely Planet必须解释哪些是自己独有的竞争力，包括这种竞争力带来的局限性。

现代旅行指南以大众游客作为服务对象，区别于以往的特定用途如朝圣者指南。市场化的成熟旅行指南大致可以分为三个阶段。第一个阶段是维多利亚时代，也就是19世纪的后半叶，代表产品是德国的贝德克旅行指南和英国的Murry'旅行指南。这一代旅行指南和今天已经有很多相像的地方，比如提供交通、住宿和价格信息，并且有了星级打分。