¿Y si hacer “lo correcto” para tus mejores clientes fuera justo lo que te hunde? El dilema del innovador muestra cómo las disrupciones empiezan siendo peores en lo que importa hoy, pero ganan por ser más simples, baratas y “suficientes” para nuevos usuarios. Cuando tu producto ya “sobrerinde” para la mayoría, abres una grieta por la que entran soluciones básicas que, poco a poco, te dejan sin sitio. Sucede no por mala gestión tecnológica, sino porque tus procesos y valores te empujan a rechazar lo pequeño, lo de bajo margen y lo que no encaja en tu Excel.

La salida no es un plan perfecto, sino jugar dos partidos a la vez: mantener tu core mientras incubas lo nuevo en una unidad independiente, con métricas distintas, empezando por nichos ignorados y prototipos que aprenden rápido. Las historias de discos duros, mini acerías o comercios de descuento muestran el patrón: los líderes miran hacia arriba; la disrupción entra por abajo y asciende. La pregunta no es si es “mejor”, sino si es más simple, más barata y apta para no consumidores… ¿Te atreves a sentar en tu mesa al cliente que aún no tienes?

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