今天面试热点材料的主旨是智能客服若脱离“以消费者为中心”的本质，反而会降低服务质量、损害企业形象，企业应优化技术与人工协同，提升服务效率与温度，相关监管也需加强。对于如何看待智能客服在提升效率的同时让消费者“添堵”？欢迎在评论区和我们一起聊聊。

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