About You Co-Founder Tarek Müller hat sich für diese Folge wieder Verstärkung aus dem eigenen Team mitgebracht: Henrike Böckmann, Head of CRM Channels bei About You. Im Gespräch mit OMR Chefredakteur Rolf Hermann geben die beiden wieder exklusive Einblicke in die Strukturen bei About You. Sie erklären, welche unterschiedlichen Strategien sie im CRM fahren, erläutern wann sie Gutscheincodes verteilen, wie sie deren Wert bestimmen und geben Einblicke, wie man es schafft mit 12 Teammitgliedern 21 Länder zu betreuen. Dabei gehen sie auch auf Länderspezifische Unterschiede ein und dröseln grundsätzlich auf welche Kanäle sie wie bespielen. Außerdem gibt es spannende Insights darüber, wie sie ihr CRM personalisieren und über einen CX-Monitor nicht optimal verlaufende Kaufprozesse tracken, um dann mit gezielten Gegenmaßnahmen im CRM Entschuldigungsbotschaften bis hin zur handgeschriebenen Karte senden zu können. Ihr merkt: auch diese Episode ist wieder voll mit spannenden Insights und Learnings aus dem About You Kosmos. Unbedingt reinhören!