Второе дыхание руководителя

Часто слышу от руководителей: «Хочу ответственных сотрудников, хочу, чтобы сотрудники отвечали за свою работу». Желание у руководителя есть, действия вроде бы делаются, а многие сотрудники так и остаются безответственными.

Давайте посмотрим, что мешает сдвинуть дело с мертвой точки.

Для начала – история.

Два человека работали на стройке. В обеденный перерыв они обычно устраивались в бытовке и доставали припасенные бутерброды.

Один человек, развернув сверток с едой, в предвкушении потер руки и сказал: «Прекрасно! Я так проголодался! Курица, соленые огурчики, бутерброды с сыром, ух!»

Второй взглянул на свои бутерброды и тяжело вздохнул: «О господи, опять эта ветчина! Как же она мне надоела! Уже третий раз за неделю бутерброды с ветчиной. Видеть ее больше не могу!»

«Да не переживай ты так, – стал утешать его приятель. – Если ты не хочешь ветчины, просто скажи жене, чтобы она делала тебе бутерброды с чем-нибудь другим!»

Второй в замешательстве ответил: «О чем ты! Я же не женат! Я делаю себе бутерброды сам!»

Так что «бутерброды с ветчиной» мы себе сами делаем.

А если так, то для начала давайте определимся, что мы будем понимать под словосочетанием «ответственный сотрудник»...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Посмотрите, возможно, они имеют отношение и к вашей жизни.

У некоторых руководителей и владельцев бизнеса есть определённые точки зрения и образцы поведения, которые удерживают их от нужных действий, тем самым блокируя получение нужных результатов.

Какие это могут быть точки зрения и установки?

Одна из таких идей – «само рассосётся».

Например, у руководителя есть проблема с отделом кадров. Вакансии долго не закрываются, адаптация персонала практически не выстроена, а начальник отдела кадров приводит кучу объяснений текущей ситуации, но не предлагает ни одного решения.

Руководителю компании не нравится эта ситуация, но он надеется, что скоро все изменится: после Нового года будут улучшения или что-то еще произойдет чудесным образом...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

В ходе своей деятельности я общаюсь с большим количеством руководителей. И очень многие из них испытывают чувство вины перед сотрудниками.

В чем именно они считают себя виноватыми?

Например, в том, что ставят сотрудникам много задач, да еще и такие задачи ставят, над которыми сотрудникам думать приходится, которые не решаются на раз-два.

Почему-то некоторые руководители считают практически неприличным делом ставить сложные задачи сотрудникам, задачи, над которыми надо подумать. Они считают возможным ставить только легкие, типовые задачи, а все сложное забирать себе, чтобы, так сказать, не обременять сотрудника.

Сотрудники таким руководителям часто говорят, что их завалили задачами, что у них уже нет сил их решать, что они очень заняты на работе, буквально присесть некогда, и они очень устают.

Приведу пример из недавнего общения с руководителем. Мы разговаривали с ним об эффективности работы его подчиненных, об увеличении количества выполненных задач, и он сказал, что сотрудники очень загружены, они вынуждены оставаться после окончания рабочего дня, чтобы выполнить работу, и будет практически издевательством над ними, если поставить им еще задач. Задав этому руководителю еще несколько вопросов, я выяснила, что он наблюдает частые перекуры, бесцельное хождение туда-сюда, разговоры «за жизнь» и прочее. Тогда я спросила его: как вы считаете, возможно ли так организовать работу сотрудников, что они и уставать будут меньше, и работы выполнять больше.

Он был очень удивлен, осознав, что он не ставит столько задач сотрудникам, чтобы они выглядели такими занятыми и так сильно уставали.

Но почему он испытывал чувство вины? Вот в чем вопрос...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

«Сарафанное радио» – это процесс, в ходе которого люди советуют друзьям и знакомым товары и услуги, если они им понравились. Часто так передают контакты хороших репетиторов, врачей, строителей и т.д.

Можно бесконечно вкладываться в рекламу и в красках рассказывать о своем бизнесе, но никто не прорекламирует вас лучше, чем ваши клиенты.

Мечта многих руководителей – действующие клиенты продолжают покупать товары и услуги компании и рекомендуют ее друзьям и знакомым. У вас такая тоже есть?

На что нужно обратить внимание, чтобы эта мечта воплотилась в жизнь?

Для начала давайте посмотрим, в каком случае действующий клиент компании рекомендует ее друзьям и знакомым.

Вот клиент получает что-то, что вы для него сделали. И смотрит он в первую очередь не на материальные стороны вашего продукта, а на то, насколько это соответствует его мыслям об этом продукте. Неправильно будет сказать, что клиент вообще не смотрит на материальную сторону. Он видит и воспринимает именно физические качества предмета. Но оценивает он их исходя из своих представлений о хорошем или плохом.

Очень важно понимать, что мнение клиента о том, каким должен быть результат, и ваше мнение об этом могут быть и очень часто бывают разными. Именно поэтому и важно понять, чего клиент ожидает...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Недавно мне рассказали про одну женщину, которая достаточно большую часть своей жизни посвятила работе руководителя. Так вот, все чаще и чаще у нее возникает идея – «все надоело, хочу на пенсию».

У некоторых руководителей такая идея появляется уже тогда, когда до пенсии еще далеко.

Итак, профессиональное «выгорание» руководителя – это снижение личной мотивации, нехватка энергии, нежелание действовать, невысокое эмоциональное состояние.

Подобную ситуацию мы называем «эффектом угарного газа в управлении».

Почему именно такое название?

Угарный газ никак себя не проявляется в атмосфере, он бесцветный, без вкуса и запаха и с легкостью проходит сквозь стены, почву и другие материалы. В результате его воздействия на организм наступает общее кислородное голодание, приводящее к тяжелым последствиям.

Так и с работой руководителя. Вроде бы обычная работа, рутина, много задач, перегрузка, а через какое-то время раз – и накрыло. Ничего уже не хочется.

Вот, например, что рассказывает один из руководителей:

«Я как ледокол. Мне руководство спускает проблемы, и я их решаю своими руками вместо подчиненных. По итогу я перегружена и не успеваю делать основную работу руководителя – руководить и направлять, тону в рутине. Устаю, делаю ошибки, хожу недовольная и этим тоже формирую атмосферу в коллективе и отношение к работе».

Или вот еще из высказываний руководителя:

«В моей жизни ситуация выгорания произошла один раз, и этого мне хватило. Появилось желание все бросить. По общению с другими руководителями, которых я знаю, у 70% такая ситуация».

Так что это состояние достаточно распространено.

Давайте рассмотрим некоторые симптомы приближающегося выгорания...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/.

Описание тренинга «Ключевые навыки управления» можно найти здесь: https://know-how5.ru/expresstrening.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Недавно я стала невольным свидетелем разговора в фитнес-центре. Судя по всему, девушке позвонил претендент на вакансию инженера-технолога. Ответив на звонок, она задала какие-то стандартные вопросы (опыт, стаж и т.д.), а потом порекомендовала ему откликнуться на вакансию и отправить резюме в компанию. Ну а они рассмотрят его и дадут ответ.

И тут претендент задал вполне ожидаемый вопрос: как долго ждать обратной связи, в течение какого срока ему ответят?

Ответ на этот вопрос звучал так: «Ну знаете, у нас с этим вообще проблема, все очень сложно, примерно через 2-3 недели дадут обратную связь» (конец истории).

Какое послевкусие осталось от такого ответа?

И дело здесь не только в 2-3 неделях, хотя это, конечно, очень много. Продуктивный человек за это время уже найдет работу.

Но вот какую идею доносит этот менеджер по персоналу до претендента? «У нас с этим проблема, у нас все сложно…» У какого претендента такая фраза найдет отклик? Как думаете?..

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

На создание сегодняшнего выпуска меня вдохновила одна притча. Расскажу вам сначала ее.

«Когда в результате несчастного случая деревенский староста лишился ног, он стал передвигаться на костылях. Постепенно он научился передвигаться довольно быстро и даже научился танцевать и делать пируэты, чтобы потешить своих соседей.

Затем его осенило, что нужно научить и детей ходить на костылях. Ходить на костылях стало в деревне престижным, и вскоре все в деревне обзавелись костылями.

К четвертому поколению в деревне никто уже не мог обходиться без костылей. В образовательной программе местной школы был предмет ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРИКЛАДНАЯ НАУКА ХОЖДЕНИЯ НА КОСТЫЛЯХ. Деревенские мастера прославились качеством своих костылей. Разрабатывался проект по созданию электронных костылей, работающих на аккумуляторах!

Однажды один парень поинтересовался у старейшин, почему все жители ходят на костылях, когда для этого Господь дал им ноги. Деревенские старейшины сочли, что этот молодой выскочка хочет продемонстрировать, что он мудрее их самих, и решили преподать ему урок.

– Почему бы тебе не показать нам как? – спросили они.

– Согласен, – воскликнул юноша. 

Демонстрация была назначена на десять часов утра следующего воскресенья на деревенской площади.

На виду у всех молодой человек проковылял к центру площади и, когда часы на ратуше стали отбивать время, выпрямился и отбросил костыли. Наступила полная тишина. Он смело ступил вперед – и упал ничком. Это еще больше укрепило веру жителей деревни в то, что без костылей ходить не представляется возможным».

Вот такая притча.

Возможно, что у вас сейчас появился вопрос: зачем я рассказала вам эту притчу?

А рассказала я вам ее к тому, что хочу спросить: а что может является «костылями» в вашем бизнесе или в жизни? Давайте рассмотрим несколько примеров...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/.

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Недавно ко мне обратился Михаил, руководитель бизнеса, рассказал про ситуацию с сотрудницей и попросил совета.

Данные по ситуации таковы: есть сотрудница, которая работает в его бизнесе достаточно давно, когда-то она начинала с позиции продавца в магазине. За все время работы показала себя ответственным сотрудником, совершенствовалась, обучалась, получала повышение и большую зону ответственности. Все было хорошо.

Сейчас она работает в другом его бизнесе заведующей магазином, и в последнее время Михаил стал замечать в ее поведении ситуации, которые ему не нравятся и которые могут привести к еще большему негативу.

Например, эта сотрудница, назовем ее Марией, в присутствии других сотрудников стала позволять себе высказываться как бы «в сторону», не направляя сообщение непосредственно Михаилу, не говоря в открытую, но при этом делая так, чтобы он слышал то, что она говорит.

А говорит она о том, что у них очень много работы, очень трудно, они ничего не успевают, клиенты сложные и т.д и т.п. «Мы и так ничего не успеваем, измучились уже все, а тут еще вот это…». Напомню, что Мария – руководитель, а значит, ее слова имеют большой вес для подчиненных.

И вот Михаил в очередной раз приезжает в магазин и в ходе общения с подчиненными просит сделать ему кофе, на что получает недовольные физиономии, «ой, ну лааднооо», нам тут и так тяжело работать с вашими клиентами, мы просто измучились прямо уже, а тут еще и кофе вам делай»…

Понятно, что раньше было по-другому, вирус под названием «мы тут замучились вашу работу работать» частично уже заразил сотрудников, подчинённых Марии.

Что делать владельцу, руководителю Марии?..

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Мы рассмотрим, конечно же, не все возможные причины и источники, а только ту, которая имеет отношение к сотрудникам.

Нередко случается так, что руководитель без видимых на то объективных причин и сам не понимая – от чего, чувствует себя все более и более уставшим. Работа начинает напрягать, все меньше и меньше хочется заниматься управлением, все меньше хочется общаться с людьми.

Бывало ли у вас такое, что после разговора с кем-то из сотрудников или коллег вы чувствовали снижение работоспособности и желания что-то делать?

Бывало ли так, что сотрудники создавали вам проблемы в виде объяснений, почему невозможно что-то сделать, почему ваша компания потерпит неудачу в том или ином проекте? И, возможно, вы не знали, что ответить, что делать в таких ситуациях, и испытывали при этом определенную «раздавленность».

Бывало ли такое, что, пообщавшись с кем-то из сотрудников, вы затем продолжали думать о том разговоре, удерживая все свое внимание на этом диалоге, беспокоясь об этом?

Например, вы пытались поставить высокий план по продажам, пытались вдохновить продавцов, а в ответ видели скучное выражение на лицах, ухмылки и слышали фразы типа «ну да, ну да...» И вы уже сами начинали сомневаться: получится ли сделать, решить эту задачу, и у вас пропадал энтузиазм. И вечером, сидя у телевизора, вы на самом деле не видели, что происходит на экране, потому что мысленно продолжали тот разговор с сотрудниками про план продаж, прокручивали в голове фразы, которые не сказали. Или переживали, что как-то не так поступили, нужно было по-другому.

Есть действия со стороны других людей, которые приводят к тому, что вы чувствуете себя хуже, менее важными, менее значимыми, менее умными. Начинаете сомневаться в себе, в своих идеях, в целях, в том, что вы вообще чего-то сможете достичь...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

За долгие годы консультирования я видела очень много ситуаций в бизнесе, когда способность руководителя правильно и эффективно использовать продавцов и вообще персонал компании могла быть значительно улучшена. А еще я видела, что когда эта способность у владельца бизнеса или руководителя отдела продаж улучшалась, это незамедлительно влияло на рост доходов компании, а также на рост числа постоянных клиентов, количество рекомендаций от клиентов компании своим знакомым, атмосферу и боевой дух в компании. И самое главное – растет добрая молва о компании.

Однако довольно часто мы наблюдаем, что продавцы являются не основным источником дохода компании, а головной болью руководителя. И это говорит о том, что их потенциал не используется в полной мере.

Каковы показатели этого?..

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Информацию о тренинге «Богатый продавец» Вы можете найти здесь: https://know-how5.ru/bogatyj-prodavets

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina