这几年特别流行一个词，叫“讨好型人格”。这种人格的典型特征，就是既不敢主动向别人提出要求，因为害怕被拒绝；又不敢拒绝别人的要求，哪怕是无理、过分的要求。于是，处处委曲求全，搞得自己非常累。造成这种情况的原因，有可能是心理上的，很多心理自助类书籍都讨论过这个问题。

不过，也有可能问题没那么严重，纯粹是技术上的原因造成的。很多时候，我们不懂得怎样合情合理地提出要求，也没有掌握拒绝别人的技巧，所以干脆不表态，于是就表现出一种“讨好型人格”的假象。

哈德菲尔德有长达20年的教龄。她们在与学生的长期相处过程中发现，在面临冲突性场景时，人们一般会有四种典型的反应模式。

第一种反应模式是“侵略”。表现为大吼大叫，咄咄逼人，甚至对别人进行人身攻击。常用语言是“傻子！”“现在就做！”“你干嘛总是……”等等。

第二种反应模式是“被动”。表现为唯唯诺诺，逆来顺受，自我贬低，总是做和事佬。常用语言是“这个我做不了主”“真的没关系”“你决定吧”等等。

第三种反应模式是“被动侵略”。表现为推卸责任，怨天尤人，阳奉阴违，当面不说但背后使绊子。常用语言是“这不公平”“我做错了什么？”等等。

作者认为，这三种反应模式都是不可取的，不但解决不了当前面临的冲突，还会进一步恶化双方的关系。我们要学会第四种反应模式，叫做“坚守自我”。坚守自我的人，在面临冲突时能够不卑不亢，既尊重对方又尊重自己。

在面对冲突，我们的妥协需要有“止损线”。

如果你是提要求的一方，那么：

1.一次只提一条要求，直接、清晰地表达出来。

2.提出要求之后，最好给对方一定的考虑时间。

3.如果被拒绝，要追问和倾听，搞清楚对方拒绝你的真实理由。

4.你可以针对对方的理由，提出替代方案；也可以表示理解对方的感受，但仍然坚持自己的立场。

5.做好准备，接受相应的结果，不为造成的僵局而悔恨或自责。

如果你是被提要求的一方，那么：

1.在别人提出要求之后，不必马上回复。给自己留出思考时间，或者要求对方给出更多的信息。

2.拒绝别人时，要明确地说“不”，给出一条核心理由。不要拐弯抹角，不要说一大堆理由。

3.如果对方坚持请求，你可以针对对方的理由，提出替代方案；也可以表示理解对方的感受，但仍然明确地拒绝对方。

4.再次拒绝时，只需要重复之前的核心理由，不要给出更多理由。

5.做好准备，接受相应的结果，你不必为别人的每个需求买单

《学会决断》

HOW TO BE ASSERTIVE IN ANY SITUATION

【英】苏·哈德菲尔德 吉尔·哈森

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