只是因为要买个新鲜鸡蛋却闹出了官司伤了人。古语说：“一言折尽平生福。”说话的存心、态度、方法都是学问。尤其是服务行业，店员如果能对每一位顾客报以笑脸，让人如沐春风，说话好听的话，老人家就不会生气。而老人家如果能做到得饶人处且饶人，因为量大才会福大！那么，这个小事就化了了。

嘉宾：李二权律师

徐昕教授大案刑辩团队律师

北京桦天律师事务所大案刑辩委员会秘书长