Big Hit娱乐公司：在Weverse中缔造一个韩国流行音乐王国

随着人气组合防弹少年团赢得全球粉丝的喜爱，其经纪公司Big Hit娱乐公司也成了一个家喻户晓的名字。Big Hit是一个明星经纪代理公司，由曾任韩国JYP娱乐有限公司音乐制作人的方时赫于2005年2月创立。我个人觉得有趣的一点是Big Hit娱乐公司的第二大股东（持股比例为24.87%）是一家游戏公司，名叫网石游戏（Netmarble）。2019年，Big Hit娱乐公司的销售收入高达5.33亿美元，比2018年的1.94亿美元翻了一番还多；营业利润在2019年达到8900万美元，几乎也是2018年的两倍。

美国专注于商业与创新领域的媒体品牌《快公司》在2020年全球50大最具创新精神的公司评选中，将Big Hit娱乐公司评为第四名。其中排名第一的是社交媒体公司Snap，第二名是微软，第九名是《罗布乐思》，苹果公司排名第三十九。Big Hit娱乐公司能够高居第四名，可以说是一个非常耀眼的成绩。这意味着在《快公司》看来，Big Hit娱乐公司在创新能力上远超苹果公司。

Big Hit娱乐公司的创新能力体现在许多方面，不过我认为它们在Weverse产品中的一系列开拓尤其引人注目。通常来讲，韩国流行音乐艺人的粉丝俱乐部与粉丝团体是通过线上社区来运营的，有的粉丝组织使用的是门户网站提供的“咖啡馆”功能，有的粉丝团队使用的是自己创建的独立网站。Weverse是一个综合了全部粉丝社区相关功能的统一平台，目前已有许多韩国艺人组合的粉丝在使用它，包括防弹少年团、男子组合Seventeen、GFriend女子演唱组合等。Big Hit娱乐公司近期宣布它将通过Weverse平台进行粉丝社区的管理，宣传艺人线上与线下的活动并提供直接预约服务，同时会在平台中销售各类限量版产品。对了，我是不是还没有告诉你目前负责运营Weverse的公司是Big Hit娱乐的子公司beNX？

打开Weverse应用时，你会看到与Big Hit娱乐公司有关的明星艺人列表，比如防弹少年团、男子组合Seventeen、GFriend女子演唱组合等。到这一步，你可以选择自己喜欢的艺人，单独订阅与这位艺人相关的社区内容。在一些艺人社区里的超话板块中，艺人与粉丝均可以发布帖子与评论，还提供艺人在各种媒体活动中的视频物料以及为付费订阅用户提供的专属内容（用户需要从Weverse商店中购票成为某个明星社区的付费订阅用户）。演唱会的门票与限量版产品通过Weverse商店进行销售，当然Weverse商店是直接链接到Weverse应用中的。举例来说，2020年6月14日防弹少年团举办了一场线上直播演唱会“Bang Con”，这场演唱会的宣传、购票、观看以及周边产品的销售全部是通过Weverse完成的。

在粉丝选择就某个超话上传自己的帖子之后，艺人可以看到这些帖子，并通过视频或语音信息回复粉丝。Weverse可以让来自不同国家的粉丝轻松自如地相互交流，甚至还提供自动翻译功能，把评论内容翻译成好几种语言。得益于各种功能的整合，截至2020年9月，Weverse已经吸引了来自229个国家的1347万名用户成为订阅会员，平均每天的浏览人数达到140万。艺人也会在自己的超话中发帖或评论，不过粉丝的发帖数远超艺人的发帖数，达到每月平均1100万条信息的水平。2020年9月初，防弹少年团、男团Seventeen与GFriend女子演唱组合的社区订阅会员数分别达到670万、127万与81万，甚至超过某些国家的人口数。2020年7月，三星电子甚至推出了一款防弹少年团版本的盖乐世S20+手机，并将Weverse作为一个核心应用预装进这款手机。

我相信Weverse的订阅用户数、内容的丰富性与数量，以及平台上的功能仍将继续增加与完善。然而，伴随而来的问题也越来越多。由于粉丝的发帖内容并没有预先经过严格的审核，一些针对艺人的低俗恶评与含有性骚扰性质的内容会被分享出来。除此之外，不同于粉丝自行组织管理的粉丝社区，Weverse上的粉丝准入门槛大大降低，加之粉丝的倾向与喜好各不相同，时有不和谐的声音出现。

对于Weverse的持续发展，我也有一些建议。

第一，建议Weverse能够在自己的元宇宙中，为每一位用户提供不一样的定制体验。在目前的架构下，同一艺人的所有粉丝看到的都是完全一样的内容，比如防弹少年团社区中给所有粉丝提供的都是同样的超话帖子。我在前文中提到过，一个社团中每月都有上百万粉丝与发帖数量，同一个社区中粉丝的个人偏好也千差万别。正因为如此，相比为全体粉丝无差别地提供同样的内容，Weverse可以利用人工智能的力量，对每个艺人社区中的粉丝活动记录进行分析与自学习，然后把最符合某个用户偏好的超话内容或粉丝有可能错过的内容定向推送给他，道理与用于推荐关联性更强的脸书帖子与网飞剧目的定制算法类似。如果Weverse可以为具有相似偏好的粉丝提供对应的内容与功能，允许用户形成小范围的组内交流，类似一个Discord服务器[1]、一个网络论坛或是一个群聊，效果可能会更好。

第二，在这个元宇宙中提供数字化产品。比如提供艺人的化身形象供粉丝使用，或是通过人工智能技术对艺人在视频或音频中的面部表情与声音进行学习，生成艺人的视频，提供单独向粉丝发送特别视频留言的功能。还可以考虑应用增强现实技术，比如粉丝在某个地方拍照后，屏幕上显示的是艺人站在身侧的样子。

第三，有关跨平台合作。在多数情况下，韩国明星偶像与唱片公司会寻求其他合作公司的帮助，负责艺人的宣传、门票与产品的销售、演唱会的播出等事宜。而有了Weverse，上述事宜得以在一个独立的统一平台上全部完成。这种方式自有其精妙之处，不过我在想如果能与另一个元宇宙进行合作，是否更有利于扩大艺人与唱片公司的受众范围？2020年9月26日，防弹少年团发布了全新单曲“Dynamite”的音乐录影带，并在游戏《堡垒之夜》中举办了一场演唱会。这个人气组合在现有的粉丝群与《堡垒之夜》的用户群中都收到了热烈的响应，因为他们专门为《堡垒之夜》的演出进行了全新的舞蹈编排。

这个活动与艺铂游戏公司在《堡垒之夜》元宇宙中为说唱歌手特拉维斯·斯科特举办的演唱会有异曲同工之妙。我想未来入驻Weverse的艺人应该更加积极地与增强现实、生命日志、镜像世界以及虚拟世界等多种形态的元宇宙加强合作。尽管Weverse依然是明星艺人活动的主阵地，但艺人同样可以游走于各个元宇宙间，加强与不同元宇宙用户的交流。这样的合作在两个层面上都有重要意义。一方面，在每一次合作中，用户都能够体验到不同元宇宙的属性所带来的独特感受；另一方面，这样的合作也提供了一种引流路径，能够帮助Weverse把其他元宇宙中的用户吸引到自己的平台上来。

CJ物流公司：在镜像世界中书写我们自己的故事

2020年4月初，一条关于外卖送餐员坐在路边一边吃蛋糕一边哭泣的视频被发布到网上。视频中的快递员在中国武汉工作。那天他在送餐软件上接到一个订单后，来到一家蛋糕店取餐。当这位送餐员拿到蛋糕后看到订餐小票的时候，当即呆立在原地，竟不知该做何反应：订餐小票上打印的收件人是这位送餐员自己。新冠肺炎疫情下武汉封城之时，他曾经奋力帮助这座城市中的无数居民。这一天，有人默默地为他下了一单，作为对他的感谢。巧的是，这一天正好是他的生日。这位送餐员走到街边一处四下无人的地方把蛋糕塞到嘴里，人却早已泪流满面。

武汉封城时，城市中的大多数商铺与公共设施，包括学校、办公楼等被全部关停。在这种情形下，快递员却比从前更加忙碌。他们冒着被感染的风险，为居民送药、送餐、送口罩，送去各种各样的生活必需品，只是他们跑过的路程比以往更长，配送的范围更大，把数个小时的奔波与疲倦留给了自己。有一位快递员在社交媒体上分享了一些日常中的故事，引起了很多人的关注。有一次，他讲述的是一位医生在自家做好米饭，托他快递到医院正在救治新冠肺炎病人的同事手中。还有一次，他碰到一个被独自困在家中的客户，因与外界隔离而郁郁寡欢，这位快递员开导他、宽慰他，甚至在送完这一单之后，后续还返回到客户那里探望他是否安好。还有一次，他在一个不起眼的角落里救下了一只被困的小猫。人们在社交媒体上看到这位快递员记录的一点一滴，从中获得了力量，因为他们了解到其他人是如何面对封城生活的，也意识到他们依然与这个世界紧密相连。

在韩国，快递市场一直在以年均8.2%的增长率持续发展。然而，平均每单的快递费已经由10年前的15元左右，降到了2020年的10元左右。快递的市场规模与快递从业人员的数量在增长，但行业的盈利水平却遭遇了困难。在此背景下，我们常常看到快递员与客户发生冲突的新闻。其实，无论是寄件人还是收件人，都应该更多地感念快递人员付出的辛苦。他们扛过的每一份包裹、递送的每一件物品，都流淌着我们经济的活力与生活的痕迹，而我们通常会忘记这一点。

作为韩国顶级的物流快递公司，CJ物流是否可以生活记录的方式在社交媒体上分享快递员的故事呢？选择某一个具体的快递员的故事来分享恐怕会让人有所顾虑，所以CJ物流不妨创造一个虚拟人物来代表全体快递员，由快递员把自己的故事发送给管理员，再由管理员来负责CJ物流生命日志元宇宙的维护。快递员可以每天发一两个故事，或是不定期发一些自己印象深刻的事情。管理员对这些素材进行编辑，并以这个虚拟人物的身份发布在社交媒体上。客户看到这些故事时，应该会对快递员和他们的工作有更深的理解，由此形成一个充满体谅与善意的文明风气。客户使用快递软件时并不在意这项服务背后的操作，他们只会在镜像世界中查找自己的物品在地图上的位置与预计送达的时间。可是我们在软件中看到的东西并不会自己移动，是有人在挥汗如雨地扛着我们的包裹，把它们装到货车上，再安全地送到我们的家门口。我想，把其中的经过分享出来是件好事，到那时，再从熙攘的人群中擦肩而过时，我们会感受到更多的情感与温暖。