Zážeh

Má si CEO prošlapat cestu firmou odspodu, aby o ní věděl první poslední? 

Nebo je pozice CEO profese a řemeslo, jako každé jiné? 

Co názor, to člověk. 

Jiří Havlíček z firmy Daktela na to má názor jasný. Jak by ne. Firmou si prošel od „děvečky pro všechno“ (mrkněte na Zážeh a uvidíte, že ho to pobavilo 😉) až po pozici v exekutivním managementu nejvyšší. Díky tomu jsem se ho mohl ptát na vše. Žádné „musím se zeptat“ a „na to mám lidi“. I proto jsme mohli jít pěkně do hloubky budování zákaznické péče. Oblasti, která je dost přehlížená. Jo, i mnou. Máte prostě pocit, že na ni přes všechno to budování není čas. A přitom vám tudy tečou peníze fuč. Probrali jsme toho ale mnohem víc: 

🔸 Jaký je největší problém v zákaznické péči? 

🔸 Kde jsou hranice mezi marketingem a obchodem? 

🔸 Proč mít speciální tým na velké klienty? 

🔸 Jak vybrat správného partnera pro expanzi? 

🔸 Jak plánovat a rozvíjet výkonnost partnerů? 

To nejdůležitější Jirka shrnul i do bonusu „10 nejčastějších chyb v zákaznické péči“. Jestliže chcete mít zákaznickou péči na úrovni – a je fuk, jestli jste ve firmě 3 nebo 300 – pak tenhle bonus musíte mít vylepený někde u monitoru a furt si ho připomínat.

Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Má dva metry. Sám o sobě prohlašuje, že je ukecaný. A k tomu má lehce neortodoxní názory na B2B obchod. Ideální kombinace, aby tohoto hosta nešlo přehlédnout.

Když přišel do nové firmy, začal hned obchodovat. Přitom nemusel. Mohl se schovat na teplé místečko druhého nejvyššího ve firmě. Jenže on chtěl poznat, jak tvrdou kůrku obchodníci mají. Aby věděl, kam a jak s firmou plout. Kde jsou terče.

Tohle všechno doporučuje i všem ostatním ředitelům a majitelům. Už chápete, proč je u spousty z nich dost neoblíbený? Miloš Myšička ze Saleskit (dříve Imper CZ) k tomu má ale svoje důvody. Dost přesvědčivé. Mluví o nich v další epizodě Zážehu. A o čem dalším?

🔸 Proč by management měl obchodovat?

🔸 Stačí obchodovat na začátku kariéry?

🔸 Proč rozhodně neodmítat outbound?

🔸 Jak postavit outbound z nuly?

🔸 Jak vytížená je v outboundu úspěšná firma?

To nejdůležitější Miloš shrnul i do bonusu „Obchodnické patero Miloše Myšičky“. Takže pokud se chcete inspirovat jedním z úspěšných mladých ředitelů, určitě si bonus musíte prostudovat. Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Ne vždy je akvizice nových klientů nejsprávnější cestou k růstu. Jsou situace, kdy máte mnohem snažší cestu přímo před očima. Přímo se vám nabízí. A vy… nic. Protože ji máte před očima tak dlouho, že už ji nevidíte.

Přiznejte si upřímně. Kdy naposledy jste se bavili s vašimi VIP klienty o společných zájmech a jak jich dosáhnout? Kdy naposledy jste skutečně pátrali po oboustranně výhodné spolupráci? Kdy jste se jen neplazili před klientem, že potřebujete objednávku, abyste splnili kvartál? Nebo kdy naposledy jste neposílali jednostranně vyžadující emaily, na něž – zcela nepřekvapivě – nikdo nereagoval?

Co to od příštího roku změnit? Ekonomika, zdá se, bůhví jak nepoletí, zakázek bude jako šafránu a firem se o ně peroucí bude jak much na kravském…

Co se zkusit domluvit s těmi, co vás potřebují jako vy je? S VIP klienty? A přesně o tom je další sólová epizoda Zážehu. Co dalšího probírám?

🔸 Jak vypadá váš ideální dodavatel?

🔸 Proč má být spolupráce oboustranně výhodná?

🔸 Co pochopit pro dobrou strategii vztahu?

🔸 Jak napsat dobrý KAM plán?

🔸 Co má KAM plán obsahovat?

Návdavkem vám poskytnu 3 varianty šablon pro KAM plán – od základní po pokročilou. Bonus „Šablony KAM plánů“ můžete stahovat na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Ledová sprcha. I ta vám může nakopnout podnikání.

Říkáte si, že mě nakopla koza a já se zbláznil? Ba ne, jen jsem se vydal mimo tradiční bublinu Zážehu a pozval si hosta, s nímž jsem rozebíral opačnou stranu KPI, OKR, dashboardů, LEAN přístupů a všech těch dalších věcí, které máme na stole každý den. Snažil jsem se zjistit, jak se o sebe staráme, abychom právě všechny ty výše uvedené a naplánované věci dokázali úspěšně plnit. K tomu si ještě užít rodinu, kamarády a koníčky. A u toho všeho nepadat na ústa.

Proto se před mikrofonem objevil Libor Mattuš, parťák ze sítě RedButton, biohacker a lektor chladové terapie. Právě on mi vnuknul myšlenku, že krátká studená sprcha vám pomůže nakopnout podnikání. Ba co více… Ba co méně, stačí malý kyblík se studenou vodou, kam se vám vejdou dvě ruce po zápěstí. Na pár vteřin každé ráno. Co jednoduššího si umíte představit? Dál jsme probírali…

🔸 Jak opustit představu „nemám na sebe čas“?

🔸 Jaké benefity od chladové terapie očekávat?

🔸 Proč i pár vteřin funguje?

🔸 Jaké je srovnání chladové terapie se saunou?

🔸 Mají smysl doplňky stravy?

Celé naše povídání a návod na to, jak začít, Libor sepsal do bonusu „Průvodce světem biohackingu“. Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Nevím. Myslím. Možná. Jedny z nejčastějších odpovědí majitelů a ředitelů firem, když spolu probíráme chování jejich zákazníků a dalších hráčů na trhu, který si chtějí podmanit.

Povězte mi potom, jak chtějí vymyslet výrobek či službu, která jim bude vydělávat tak, aby byly spokojeni. Povězte mi, jak chtějí vykročit z krysího závodu o nejlepší cenu na komoditním trhu. Povězte mi, jak se chtějí vypořádat s tím otravným juniorním nákupčím, který po nich chce jen a pouze větší slevu. Jak, když ani neví, co a proč po nich vlastně chce. A cena není odpověď.

Chápání chování zákazníka, takzvané zákaznické cesty, a schopnost mu zprostředkovat skvělý zákaznický zážitek, to je cesta k větší profitabilitě. Vyšším maržím. Oboustranné spokojenosti. Jenže ruku na srdce, kdo to v česko-slovenském prostoru doopravdy umí? Zvlášť v prostředí permanentně přetížených firem? Proto jsem si do studia pozval Jána Urigu, majitele konzultační kanceláře iNNO8 s.r.o. , se kterým jsem probíral praktické kroky, které můžete bez větších příprav a investic rovnou implementovat i u vás. Ptal jsem se třeba…

🔸 Jaké zvláštnosti má zákaznická cesta v B2B?

🔸 Jak moc chápeme, co po nás zákazník chce?

🔸 Jak naložit s juniorním nákupčím?

🔸 Jak nastartovat inovace v přetížených firmách?

🔸 Jak rozhoupat firmu se stávajícím managementem?

Celou epizodu, naditou praktickými radami, najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

„Ježíš, to je debil“

Přiznejte si, kolikrát vám tahle hláška vyklouzla při hodnocení vašeho potenciálního klienta a jeho reakci na vámi připravovanou nabídku? Jak je možné, že nepochopil vaši genialitu?

Zklamu vás. Jste mu úplně jedno. Kdybyste byli na jeho místě, chovali byste se úplně stejně.

Přesně tohle vysvětluji stále a stále dokola svým klientům. A nejen jim. A právě pro tu četnost jsem se rozhodl tentokrát natočit sólo epizodu, kde se na celý problém podívám trochu detailněji. V díle proberu …

🔸 Co je vnímaná přidaná hodnota?

🔸 Co je B2B pyramida hodnot?

🔸 Jak pyramida funguje?

🔸 Jak postavit přidanou hodnotu?

🔸 Jak pracovat s pyramidou hodnot?

Návdavkem vám celou pyramidu odtajním v bonusu. Najdete v něm všech „36 komponent přidané hodnoty pro B2B zákazníka“. Stáhnout si ho můžete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Mám mezi klienty pár firem z obou stran barikády. Jedny by rády modernizovaly svoje pro 21. století a vybavily je inteligentní elektronikou. Je fuk, jestli jde o elektromotorku, moderní krb či airsoftovou pistoli. Ty druhé firmy pak právě takové věci vyvíjejí a následně mnohdy i prodávají.

Je to děsná legrace stát takhle na obou stranách barikády a poslouchat, jací jsou ti druzí … Doplňte si neslušné slovo podle vaší nátury a slovníku.

No a protože firem, které by rády ke svým výrobkům přidaly nějakou formu inteligence nebo nový progresivní byznys model založený na doprovodných službách (a tady je inteligentní elektronika skvělá věc), je stále více, rozhodl jsem se zkrátit jim slepé uličky a ušetřit je pár boulí. Pozval jsem si Pavla Schillera, CEO společnosti ASN PLUS s.r.o., která se vývojem elektroniky na míru zabývá, aby nás provedl procesem ideální spolupráce. Zkoumal jsem …

🔸 Jak si správně vybrat parťáka do vývoje elektroniky?

🔸 Jak dlouho vývojový projekt trvá?

🔸 Jak má vypadat prvotní zadání projektu?

🔸 Jak uřídit rozpočet projektu v daných mezích?

🔸 Kdy si raději postavit interní vývojový tým?

Celé to Pavel shrnul i do bonusu o pěti krocích s přiléhavým názvem „Jak postupovat a přemýšlet při výběru externího partnera a zadání vývoje“. Myslím, že je praktický i pro jiné vývojové aktivity, takže pokud máte nápad a chcete ho outsourcovat, tady máte kuchařku. Najdete ji na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Jsou věci, které máte za stoprocentně dané. Jakože e-shop je moderní a kamenná prodejna z doby kamenné. No a pak se dozvíte, že do doby kamenné patříte spíš vy, protože … protože e-shop bez kamene je jen nevyužitý potenciál.

Nechtěl jsem tomu věřit. Sám chodím do kamenných obchodů jen v sebeobraně. A když, tak do pár prověřených. Jenže jsem objevil firmu, která na to má data a dokonce nový byznys model, který e-shopům s tou kamennou prodejnou pomůže. Rovnou formou inovativní. Nabídne jim totiž Retail as a Service.

Zážeh je o inovacích. Takže i když je retail lehce mimo bublinu, rozhodl jsem se tu bublinu po čase propíchnout a pozvat si Davida Vernera, CEO společnosti Pikito a.s., aby mi pověděl víc. Ptal jsem se na následující …

🔸 Co je RaaS – Retail as a Service?

🔸 Jaké bolesti Raas řeší?

🔸 Jaké je trhu představovat zcela novou myšlenku?

🔸 Jaký fuck-up byl nejdražší?

🔸 Proč je Pikito technologická firma?

Pokud máte eshop nebo chuť protlačit do trhu něco úplně nového, určitě si tenhle díl poslechněte. Je narvaný nápady k zamyšlení. A aby se vám všechny vryly pod kůži jednodušeji, mám tu od Davida i bonus „Desatero úspěšného retailu“. Ke stažení je na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.

Něco nejde, jak by mělo. Buď letíte, ale stále nízko. Táhne vás to ale dál a dál. A vy furt ne a ne nabrat výšku. A nebo už dávno sedíte na zemi, křídla polámaná útokem dravce, který stále číhá na nejbližším stromě a chystá se si na vás smlsnout.

To jsou dva nejčastější momenty, kdy se klienti obracejí o pomoc na inovační designéry. S prosbou o nový letový plán, případně nabroušení drápů na ten souboj se zmíněnou dravou konkurencí.

Znělo mi to povědomě, mám stejné zkušenosti. A tak bylo fajn se na podobnou problematiku podívat očima někoho jiného. A prizmatem jiných zákazníků. Proto jsem si do studia pozval šéfa jednoho z pouhých tří inovačních designerských studií v česku, Jindřicha Fialku, CEO společnosti Q Designers.

Snažil jsme se z něj vymáčknout odpovědi na následující otázky …

🔸 Jak poznám skvělý design?

🔸 Jak postavit Produkt 2.0?

🔸 Jak dlouho trvá celá inovace a kdy uvidím první výsledky?

🔸 Kdy nemá smysl produkt vylepšovat?

🔸 Jak se liší komerční a nekomerční projekty?

Poslechněte si a zjistěte, jak se mi to povedlo. Zároveň si nezapomeňte stáhnout i bonus „Jak jste na tom s využitím designu a inovací ve firmě?“, který pro vás Jindra připravil. Najdete ho na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody

Moje generace o nich pořádá konference. Zakládá nezisky pro vzájemné pochopení. Děsí se momentu, kdy jim přijdou na pohovor. A ještě víc chvíle, kdy s nimi budou muset ve firmě pracovat. Protože prostě jejich doba se blíží a za chvíli budou nejčastější skupinou na pracovním trhu. Generace Z.

Jsou tu ale i firmy a lidé, kteří právě tohoto trendu využívají. Sahají si pro nejlepší talenty generace. Zcela cíleně budují byznys model, jež vyzobávání, rozvoj a udržení talentů ve firmě podporuje. 

Rozhodně nejsem generace Z. Ale protože jsem si v kariéře něco podobného zažil na vlastní kůži, mám k těmhle firmám jistý sentiment. Proto jsem si pozval Michaelu Miklasovou, Head of Influencom (to je ta z GenZ), a Radka Miškovského, CEO agentury CreatiCom, aby mi přišli před kameru říct, jak to mají právě u nich. Bylo to poslouchání v pravdě doporučeníhodné. Ptal jsem se … 

🔸 Kdo nebo co je talent? 

🔸 Jak poznat a vybrat talent? 

🔸 Jaké jsou hlavní kroky v hledání talentů? 

🔸 Jak si ve firmě talent udržet? 

🔸 Jaká je návratnost hledání talentů? 

Jestli máte s náborem talentů ve firmě trable, tenhle díl je zajímavé nakouknutí za kulisy. Nenechejte si ho ujít.Originál najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.