Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

急速に進化するテクノロジーと、消費者から寄せられる期待の複雑さの両面に対応するために、柔軟性の高いアーキテクチャを求める声が高まっています。このエピソードでは精緻な顧客体験管理が可能な「API主導型コマース」というアプローチについて、3つのアーキテクチャに触れながら解説をしていきます。

再生時間：08:10

▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）
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様々なチャネルで顧客にショッピング体験を提供することができる、「デジタル販売の最新テクノロジー」として大きな注目を集める「ヘッドレスコマース」とは？ヘッドレスコマースの仕組みとビジネス上の利点、実現するために必要となる取り組みについてお話しします。

再生時間：10:42

▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料）
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オンラインで商品を購入する人々の数は、2021年で21億人ほどに達すると見込まれています。ウェブストアは進化を遂げ、顧客は特定のニーズに合わせてカスタマイズされた「デジタル体験」を期待するようになりました。
様々なチャネルで顧客にショッピング体験を提供することができる、デジタル販売の最新テクノロジーのひとつが「ヘッドレスコマース」です。

再生時間：00:27

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リアルタイムな顧客行動データを活用すれば、それぞれの顧客が現在どのようにブランドと関わっているのかを把握することができます。顧客の残した「あらゆる反応」や「行動の手がかり」を通じてカスタマージャーニーを見つめ直すことで、「体験価値」を最大化していくことができます。

再生時間：11:12

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▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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顧客が商品を購入する時、購入までの経路は一人ひとり異なります。そして、顧客は「どの接点や経路からでも一貫した体験価値が得られる」ことを期待しています。このエピソードでは、「エクスペリエンス主導型コマース」実現のための2つ目のポイント、「あらゆる場面で顧客とつながる方法（オムニチャネル対応）」について解説していきます。

再生時間：18:02

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▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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もしも、店舗で一流スタッフに対応されているような体験がショッピングサイトでも得られたならば、その顧客の「体験価値」は飛躍的に向上するでしょう。このエピソードでは、顧客の「体験価値」を向上させる1つ目のポイントである「セグメント」と「パーソナライズ」について解説していきます。

再生時間：12:45

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▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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消費者の体験を中心に構築するコマースモデル「エクスペリエンス主導型コマース」とは？顧客の""体験価値""のための5つの重要な特徴と「エクスペリエンス主導型コマース」実現に向けた全体像についてお話しします。

再生時間：13:13

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▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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ビジネスの世界は以前とは大きく様変わりしました。
今日の急成長企業にはひとつの共通点があります。
それは、商品やサービスではなくエクスペリエンス、すなわち「体験価値」を販売しているという点です。

あらゆる商品が幅広い価格でいつでも入手できるこのインターネットの時代において
商品力のみに依存して競争で優位に立とうとする戦略は、急速に時代遅れになりつつあります。

企業における真の差別化要因「エクスペリエンス」すなわち「体験価値」とは一体何なのか。
そして、それをどうやって実現するのか。

このポッドキャストは、「体験価値」創出のための3つのポイントと、複数の企業の成功事例に触れながら、新時代のコマースの鍵となる「エクスペリエンス主導型コマース」についての理解を深めることのできる経営層およびマーケターのための体感型音声コンテンツです。

▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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