BONITO SERVIÇO

Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro.

Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única.

Votos de bom serviço! 

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Uma história real partilhada pelo Carlos Basto e passada no Hotel Montebelo Aguieira.

Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem.

Obrigada Carlos e Parabéns ao Hotel Montebelo. 

Precisamos de mais exemplos destes. Se tiver uma boa história pode partilhar comigo que terei todo o gosto em gravar e documentar se for caso disso.

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Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual.

Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada.

Votos de bom serviço!

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A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada.

Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas.

Votos de Bom serviço!

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Uma história real onde a vontade de surpreender alegra um aniversário com muito trabalho e pela primeira vez longe dos meus filhos.

Uma história que prova que o serviço está mesmo em todo o lado!

Votos de boa semana e muito muito Bonito Serviço! 

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A expressão "Trabalho em Equipa" é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora. Vale a pena pensar que é esse mesmo "trabalho em equipa" que vai condicionar a melhor ou pior experiência dos Clientes e dos Colaboradores.

Se queremos uma cultura de serviço e um serviço de excelência, torna-se imperativo trabalhar bem aquilo que é, efetivamente, trabalhar em equipa.

Patrick Lencioni e "Yhe 5 dysfunction of a Team".

Votos de bom serviço! 

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Este não é um episódio que relata uma única história. É um episódio que reúne várias histórias ouvidas e vividas nos últimos tempos.

É sabido que a grande maioria das empresas viveu momentos duros de dificuldade e incerteza. Ser top service também passa por sentir e expressar gratidão.

Já o fez?

Votos de bom serviço!   

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Uma história real, relatada por dois amigos, que ajuda a perceber e reforçar a importância de assumir responsabilidade pessoal ao serviço.

Uma história que prova e demonstra que quando tratamos bem um erro, é frequente ter os Clientes do nosso lado a querer partilhar a responsabilidade.

Uma história portuguesa, passada em Portugal no Convento do Espinheiro.

Parabéns Évora, You SMERVE ;) 

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Uma viagem pelo restaurante DOC com assinatura do Chef Rui Paula que merece ser partilhada.

Sem dúvida que em Portugal temos experiências de serviço memoráveis. Foi, manifestamente, o caso!

Sobre o Chef Rui Paula e o livro de Dany Meyer, considerado o mestre da hospitalidade, Setting the Table ou Negócios à mesa.

Votos de bom serviço!

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Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.

O caso foi tão mal gerido, do ponto de vista da experiência Cliente, pela United Airlines que deu origem a um case Study levado a cabo pela Harvard Business Review. 

Um história passada em 2009 que, ainda hoje, marca presença em todos os cursos e congressos sobre serviço e cultura de serviço, do mais elevado nível.

Um caso de onde se pode aprender e corrigir eventuais praticas que poderão estar a prejudicar o negócio. Um caso que merece a pena ser partilhado com qualquer pessoa ou equipa ao serviço! 

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