BONITO SERVIÇO

By Carla Carvalho DiasBusiness Management

BONITO SERVIÇO episodes

September 03, 2021 #10 | O poder das redes sociais pela negativa!
United Breaks guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR.
Uma história que ilustra bem o poder e o perigo de ignorar um Cliente.
Video Clip em:
https://www.youtube.com/watch?v=_m1pijyigT4

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14 min
August 27, 2021 #9 | A análise à história do "sapato" | 7 pontos
São 7 os pontos que decidi analisar nesta história mas afirmo que podiam ser muitos mais.
Os 7 pontos em análise:
1 - O Local
2 - O ambiente
3 - A interação do staff
4 - A 1ª Liderança e um erro comum
5 - O period do sentimento de "vergonha alheia"
6 - Quem perde com um mau serviço
7 - ARP | Assumir Responsabilidade Pessoal

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24 min
August 20, 2021 #8 | Em busca do sapato perdido | Acto 4 de 4
Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se!
Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente.
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4 min
August 13, 2021 #7 | Em busca do sapato perdido | Acto 3 de 4
Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se!
Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente.
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August 06, 2021 #6 | Em busca do sapato perdido | Acto 2 de 4
Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se!
Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente.
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July 30, 2021 #5 | Em busca do sapato perdido | Acto 1 de 4
Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se!
Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente.

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July 23, 2021 #4 | Empatia: essa "competência" inata!
Calçar os sapatos do Cliente ou calçar os sapatos do outro são expressões que nos habituamos a ouvir um pouco por todo o lado.
Mas onde adquirimos essa competência tão essencial ao serviço de excelência?
Confira neste episódio a verdadeira origem da empatia, essa capacidade valiosa de nos colocarmos no lugar do outro.
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July 16, 2021 #3 | Empatia no Supermercado e no Room Service!
A empatia é um ingrediente essencial ao serviço de excelência.
Neste episódio confira duas histórias que vivem desse ingrediente quase mágico e ao mesmo tempo tão fácil de utilizar.
Uma história passada num supermercado e outra num quarto de Hotel vão mostrar-lhe o quanto é poderoso exercer essa capacidade ou competência afinal inata como lhe explico no episódio 4.

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July 09, 2021#2 | Os conceitos por detrás da história da pizza!
Toda a história Top service pode ser analisada e pensada do ponto de vista da técnica ou dos ingredientes que a compõem.
Por acaso é uma história de entrega de pizza mas poderia ser uma história passada consigo ou com alguém da sua equipa. O mais importante é estar consciente que são as coisas simples bem feitas que tornam uma história extraordinária que merece a pena ser contada.
Neste episódio falo de:
Brio Profissional

Ligação emocional e interesse genuino

Gestão de expectativas

Criatividade
Caso para dizer ...Bonito Serviço!
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8 min
July 04, 2021 #1 | A história do Sr. Paulo e da Pizza
Se uma imagem vale mais que 1000 palavras uma história pode valer mais que 1000 técnicas.
Uma história real, passada na primeira pessoa e que ilustra bem os principias ingredientes do serviço de excelência ed e experiências Cliente marcantes.

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