Quand j’ai commencé ma carrière en Spa & Esthétique, on parlait très peu Business. On parlait d’Institut de Beauté, de protocoles de soins, de ventes aussi. Mais jamais de ce qui fait la réussite de ces entreprises.
La partie opérationnelle est effectivement très peu abordée en école d'esthétique. (Gestion d’entreprise, maîtrise des Indicateurs clés et compréhension des chiffres, management des équipes, qualité et fluidité du Parcours Clients, fidélisation client, le marketing, etc…)
Quelques notions sont abordées, je vous l'accorde, mais cela reste minime.
À l'école (peu importe le niveau : CAP - BAC - BTS), nous avons surtout appris à être de très bonnes praticiennes : Artisanes de l'Esthétique et du Bien-Être.
Sauf qu'aujourd'hui, le métier de gérante de Spa, ou Centre Beauté Bien-Être cache de nombreuses compétences transversales indispensables pour un Centre Rentable et viable de manière pérenne.
Aujourd'hui 1 entrepreneur sur 3 du secteur échoue
De nombreuses gérantes que je rencontre sont en total surmenage car après plusieurs années d’activité, elle manque de clés et elles sont totalement écroulées par la gestion quotidienne.Après la crise COVID, la transformation de notre secteur s'est accélérée, et il en sera de même en 2023 avec la crise de l’inflation.
Aujourd'hui, il est grand tant que nous, professionnels de la beauté, nous évoluons aussi ! Pour faire de nos centres, des entreprises reconnues et rentables, et pour que votre quotidien de gérante devienne plus serein !
Gérante Artisane VS Gérante Chef d'entreprise :
Les Gérantes Artisane : Travaille à l’ancienne : Elle passe la majorité, voire la totalité de son temps en cabine. Elle gère l’administratif, la comptabilité, les commandes, elle fait quelques publications sur les réseaux : elle gère tout et a du mal à prendre du temps OFF. Elle se forme peu. Sa stratégie marketing est de régulièrement des promo dans son centre et elle adore profiter des offres que lui propose ses marques partenaires sur des lots de produits)
Gérante Chef d'entreprise : organise son temps et son entreprise. Même si elle travaille seule, cette gérante s’entoure de partenaires, d’intervenants extérieurs : elle délègue une partie de sa TO DO Liste. Elle structure son entreprise pour la rendre autonome et indépendante d’elle. Elle met en place des procédures. Elle travaille sur ses stratégies financières et marketing avec une Vraie Stratégie marketing : celle qui définit son USP (son positionnement unique), ses cibles clients cohérentes et qui anticipe son calendrier marketing. Enfin, cette gérante n’a de cesse d'améliorer son Parcours Client car elle a compris que c’est ce qui crée de la valeur ajoutée tant recherchée par nos clients aujourd’hui. Cette gérante-chef d'entreprise est en croissance continue. Mais elle se laisse aussi le temps de savourer ces petits pas, de profiter de son développement, de célébrer ses victoires avec son équipe ou avec ses proches.Alors, bien sûr, cela ne peut pas être rose tous les jours : les difficultés opérationnelles et les urgences à traiter sont toujours là. Mais l’état d’esprit et les méthodes de travail différente fond toutes les différences entre ces deux types de Gérante Spa Beauté Bien-Être.
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