Wie man hervorragende Customer Experience vom stationären auf den digitalen Handel überträgt und wie man einen kuratierten Marktplatz erschafft, das erklärt Felix Kreyer, CCO von Breuninger, im ChefTreff-Interview mit Sven Rittau. Der Experte mit langjähriger Erfahrung in der Fashion-Branche erläutert das Multichannel Modell des Stuttgarter Traditionsunternehmens en detail. Der Fokus, so Felix, liegt dabei immer auf dem Kund*innenerlebnis und der Kuratierung des Breuninger-Sortiments und nicht etwa auf der Generierung eines bestimmten Prozentsatzes an Online-Umsätzen. Als Beispiel nennt Felix den Click and Collect Service des Unternehmens, der Kund*innen in den Häusern nicht nur die Anprobe, sondern auch persönliche Beratung ermöglicht.

In der Folge mit Felix Kreyer und Sven Rittau lernst Du:

📌..wie Breuninger ein erfolgreiches Multichannel Modell etabliert

📌..wie sich herausragende Customer Experience auch im digitalen Handel garantieren lässt

📌..wie das Unternehmen die Akquise des Münchner Bekleidungshauses KONEN gemeistert hat

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