In dit boek zoomt Steven van Belleghem in op een vraag die in bijna elke organisatie speelt: hoe krijgen we onze cultuur nóg meer klantgericht? Hoe zorgen we ervoor dat onze mensen het overtreffen van klant verwachtingen als norm zien? En het dag in dag uit gaan doen? 

Precies daarover gaat deze podcast, waarin Hans Janssen live schakelt naar de thuisstudio in Knesselare van Steven van Belleghem. Ze bespreken:

• Waarom speelt cultuur zo’n belangrijke rol in de Customer Experience?
• Hoe zorg je ervoor dat klanten loyaler worden aan jouw bedrijf? (verrassend antwoord!)
• Wat is effectieve empathie?
• Hoe overtuig je jouw mensen om hiermee aan de slag te gaan? (verrassend antwoord!)
• Welke bedrijven zijn hier ontzettend goed in?

Maak je klaar voor een podcast vol boeiende inzichten en inspirerende voorbeelden. 

Een geweldig voorproefje op het seminar mét Steven van Belleghem én 5 kampioenen in klantgerichtheid: Customer Champions op 7 november! 

Lilian Geijsen: de wereld veranderen door ijs te maken 

Kun je ijs gebruiken om de wereld een mooiere plek te maken? Oprichters Ben & Jerry van het iconische ijsmerk geloven er heilig in. Ze bouwden een bedrijf dat volledig draait rond dat doel. En met succes! 

In deze podcast krijgen we letterlijk een kijkje in de keuken van Ben & Jerry’s. Lilian Geijsen is directeur Europa en ontvangt ons op het kantoor van Ben & Jerry’s bij Unilever. En … we proeven ijs!

Lilian legt uit:

• Hoe je een cultuur bouwt die de missie van je bedrijf ondersteunt. Waar je dat aan ziet en hoe dat ook in een internationaal bedrijf als Unilever fier overeind blijft.
• Wat het verschil is tussen het ‘purpose denken omdat de klant het wil’ en het activisme van Ben & Jerry’s.
• Hoe je dit terugziet in de smaken.
• Welke dilemma’s het werken in een mission driven organisatie met zich meebrengt.

Christ Coolen en Hans Janssen smullen van de ijsjes én van de verhalen van Lilian. Die ook op Amsterdam Business Forum 2023 op het podium staat. Dan: helemaal live.

Toch: je moet door. Verwijderen is geen optie, je moet iets verzinnen. Hoe kun je het gedrag van een lastige collega beter begrijpen? Hoe krijg je meer grip op een irritante klant? Of hoe palm je een vervelende baas in?

Daarover spraken Christ Coolen en Hans Janssen met Jeanne Bakker, auteur van het boek ‘Omgaan met Draken’

In een hilarisch gesprek vol vaak pijnlijk herkenbare situaties, legt Jeanne haarfijn uit:

• Welke 4 typen ‘Draken’ je op je werk tegenkomt
• Waarom ze zo denken en hoe je hen aanpakt
• Dat je 40 seconden de tijd hebt om je invloed te grijpen
• Waarom jij eigenlijk de persoon bent die z’n gedrag moet aanpassen

Jeanne barst van de mooie anekdotes, grappige inzichten en slimme lessen. Je voelt meteen: dit klopt en dit kon zo maar eens werken. 

Nou dan: probeer het uit! 

P.S. Helaas zijn de boeken van Jeanne al vergeven.

Drie jaar geleden deed hij nog niet veel op LinkedIn. Maar toen ging hij er eens goed voor zitten. En hij ontdekte: LinkedIn is een goudmijn. Dit verandert alles. 

Christ Coolen is één van de meest prominente marketeers op LinkedIn. Hij schrijft posts die meer dan 1 miljoen keer bekeken worden. Bouwde in no time een database van 27 duizend fans én geeft trainingen die hij achteloos ‘met één post’ uitverkoopt. 

Alleen via LinkedIn. Niks anders. 

Wat kun jij leren van de ongekroonde koning van LinkedIn marketing over:

• Waarom zou je eigenlijk posten op LinkedIn?
• Wat moet je doen om lekkerder te schrijven?
• Hoe zorg je dat mensen ‘lees meer’ klikken (Spoiler: het heeft iets met chips te maken)
• Welke woorden werken geweldig als je aandacht vast wil houden?
• Welke gratis tool is superhandig en moet je meteen downloaden?

Christ deelt het allemaal. In gesprek met Hans Janssen. Een bijzondere gespreksopzet, want … Christ is vanaf nu ook de nieuwe co-host van de DenkTank podcast! Hij vervangt Remy Gieling, die AI goeroe is geworden en de wereld verovert (beginnend bij Nederland). 

Volg Christ op https://www.linkedin.com/in/christcoolen/

Het oerhollandse AFAS Software uit Leusden is de Beste Werkgever van Europa.

Wat maakt AFAS zo’n bijzonder bedrijf waar talent heel graag wil werken? En met bizar laag verzuim en jaloersmakend laag verloop? 

Welke ideeën kun jij leren én lenen voor je eigen organisatie? 

We gingen in gesprek met Britt Breure, directeur HR en CSR van AFAS Software. Britt is een ‘HR afdeling van één FTE’ op een bedrijf van 600 medewerkers. En doet CSR daar ook nog even bij. 

Dat kan alleen maar als je een superstrakke organisatie en ijzersterke cultuur hebt. In het gesprek kwamen diverse bijzondere facetten voorbij:

• Geen secretaresses, geen juristen, geen OR en -bijna- geen HR
• Geen handboek, maar in plaats daarvan: één regel
• Iedereen begint bij support. Ook als je komt voor een directiefunctie.
• Nieuw in 2023: een personeelsstop. Terwijl het hartstikke goed gaat. 
• Cultuur tussen de oren krijgen? Gebruik ‘Monkey Milestones’ 

Meer weten over de bijzondere bedrijfscultuur van AFAS? Kom op 29 september naar Amsterdam Business Forum en hoor van directielid Britt Breure hoe dit in de praktijk werkt.

As a leader, one of your most important roles is: work on the purpose of your organization. Your customers, employees and investors find this increasingly important. They demand to know the reason you are in business and the contribution you are making to a better world.

In this podcast, you will learn valuable lessons from -perhaps- the most famous impact company in the Netherlands: Tony’s Chocolonely. CEO Douglas Lamont shares a lot of very interesting insights you can use to lead your own company in a better, more purpose driven  way. 

• How do you integrate: mission, performance and care?
• How can you be commercially successful and still make impact your primary aim? 
• What team culture do you need to make a bigger impact? 
• What does it take to lead a company like Tony’s?
• What can you do in your own team, no matter how small, as of tomorrow? 

Douglas proves not only to be a charismatic leader, but also a great storyteller. Enjoy this podcast with Douglas Lamont, hosts Christ Coolen and Hans Janssen. 

Douglas will speak at Amsterdam Business Forum 2023 in AFAS Live.

Thijs Launspach over Mentale vitaliteit (maar liefst zonder zelfhulpboeken)

Psycholoog Thijs Launspach is superspecialist in stress, mentaal welzijn en vitaliteit. Dat is steevast ook het domein van hippe zelfhulpgoeroes die claimen dat je: ‘om 5 uur op moet staan’, ‘je dankbaarheid moet omarmen’ en allerlei aparte dagelijkse rituelen moet gaan doen. 

Thijs … die vindt daar wat van. 

Hoe kun je een beetje gezond voor jezelf zorgen zonder je over te geven aan dat soort fratsen? Daarover gaan we in gesprek in deze aflevering van DenkTank podcast. 
Thijs vertelt onder andere: 

• Waarom je vooral geen gewoonten van succesvolle mensen moet overnemen (in de hoop dat die bij jou ook werken).
• Hoe je jouw krassen, deuken en imperfecties gewoon mag hebben. En zelfs mag ‘vergulden”.
• Waarom het prima is om gewoon een baaldag te nemen, en dat gewoon te melden op je werk.

Een heerlijk nuchtere, maar wél betrokken, podcast over mentaal welzijn. Zonder franje, maar met vol goede raad. 

Meer Thijs Launspach vind je op zijn eigen podcast ‘Hoe ben ik zo?’ 

Bas verslond de ‘The 4 Hour Work Week’  van Tim Ferriss. En haalde daar een aantal ideeën uit die hij toepaste in zijn eigen bedrijf en eigen leven.

• Waarom moet je op informatie dieet? 
• Waarom moet je ook als bedrijf regelmatig ‘elimineren’ 
• Waarom moet je dingen niet afmaken? 
• Waarom je meteen moet beginnen met een standaard antwoorden database.

En ook de bonustip: misschien moet je boeken die je tien jaar geleden las, weer eens herlezen. 

Luister en geniet van de uitgesproken mening en praktische tips van Bas van der Veldt, in gesprek met Remy Gieling en Hans Janssen. En wil je Bas én Tim Ferriss live ontmoeten? Kom dan op 29 september naar Amsterdam Business Forum van DenkProducties! 

We vroegen het hem op de man af. En kregen een aantal mooie lessen als cadeau terug.

• Lessen over podcasting: Hoe doe je een goed gesprek? Wat doe je om meteen vertrouwen op te bouwen? Hoe haal je professionele én persoonlijke verhalen naar boven? Wat is het belang van empathisch luisteren en hoe doe je dat als ongeduldig persoon?
• Lessen over ondernemerschap: Waarom begint het met 1.000 shitty things? Hoe start je een bedrijf na(ast) een goedbetaalde, reguliere baan? En waarom is het einddoel: 1.000 true fans? 
• Lessen voor het leven: welke twee briljante quotes zijn volgens Broekema een billboard op de A2 waard? 

En je hoort wat Jeroen heeft met … dobbelstenen! 

Luister naar het gesprek dat Remy Gieling en Hans Janssen hadden voor deze speciale Tim Ferriss DenkTank podcast met Jeroen Broekema. En wil je Jeroen én Tim Ferriss live ontmoeten? Kom dan op 29 september naar Amsterdam Business Forum van DenkProducties! 

Shownotes:

Podcast: Leaders in Finance https://www.leadersinfinance.nl/

Boek: ‘100 gesprekken: 
https://boek.leadersinfinance.nl/product/100-gesprekken-de-mens-achter-het-succes/

Tim Ferriss Show Esther Perel:
https://www.youtube.com/watch?v=Hu-sCM0eXaw

Podcast over podcasting:
https://www.youtube.com/watch?v=xRxVEcbh-Dk

Dit had een zwaarmoedige aflevering kunnen worden, maar gelukkig spreken we Jan van Setten (dat is moeilijk zwaarmoedig te krijgen) én konden we beginnen met fenomenaal medisch nieuws: Jan dreigt in de 5% mensen te belanden die zijn vorm van kanker gaat overwinnen. Wat een geweldig vooruitzicht.

Daarna gaat het gesprek vrolijk de diepte in:

• Hoe ga je eigenlijk om met de dood of elk ander einde?
• Hoe bouw je dag in dag uit aan je Legacy en welke 3 elementen zijn daarvoor nodig? 
• Waarom moet je WTC denken bij veel lastige hobbels die je moet nemen

En waarom is het leven eigenlijk één groot avontuur? 

Jan neemt ons weer mee met wijze levenslessen en opmerkelijke anekdotes. Een waardige afsluiting van de serie High Five of Life!