電商放手一搏第 19 集，銷售中為何需要了解消費者怎麼買東西？

在實體門市可以觀察進門的顧客是因為什麼陳列或商品走進門店、顧客拿了什麼樣的商品觀看、看的時間多長、走了怎樣的動線、跟店員諮詢了哪些問題、最後有沒有購買，這些都是在實體門市中可以直接觀察到的。

在線上銷售中雖然無法消費者直接接觸，但透過數據的蒐集跟比較，也能用客觀的方式了解消費者歷程。
消費者如何注意到我們的品牌或商品？
因為什麼樣的原因進到網站來？
進站了之後瀏覽了哪些頁面？做了什麼動作？
是不是有將商品加入購物車，加入後有沒有結帳？
結帳後收到商品，是熱情的回覆使用心得？或是發現商品不適合而申請退貨？
每一個階段都有需要優化的銷售細節

今天我們要探討的主題是「想要拿下消費者的最後一哩路，就要從第一步開始布局」

本集來賓：首邑電商副總經理 JAY

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