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本集重點：

衝突是難免的，但不是壞事
職場中的衝突並不代表失敗或關係破裂，它可能是改善溝通、深化理解的契機。
常見的五大衝突來源

• 溝通不順暢、訊息模糊
• 角色與責任不清楚
• 資源競爭（時間、預算、人力）
• 工作風格或性格差異
• 目標與優先順序不同

換位思考的重要性
衝突常來自不同層級或角度的差異。學會「走到對方的三樓視角」，理解主管或跨部門的需求。
跨部門衝突案例解法
先詢問對方目前的工作量與壓力，協商優先順序，尋找雙贏方案，而不是一味接受或拒絕。
尊重自己才能尊重他人
如果不考慮自己的狀態就答應，容易累積委屈與不滿，反而破壞合作關係。
內在衝突也很常見
KPI 或不同主管的要求互相矛盾時，要勇於提出，邀請相關利害關係人坐下來重新對齊。
文化差異影響衝突處理方式
亞洲職場傾向階層文化，不敢說 No；而北歐等地則更強調平等表達。可學習融合，靈活調整溝通方式。
預防衝突的工具：使用說明書（User Manual）
內容包含：工作偏好、溝通方式、爆點與復原方式。主管可營造團隊文化，個人則可用自然的提問方式逐步建立。
善用 Yes, And 思維
在衝突中先找到對方立場裡「至少一個正確的 1%」，再延伸對話，避免陷入僵局。
衝突是關係轉變的契機
就像戲劇中最吸引人的情節來自衝突，若能帶著誠意與真心處理，衝突能讓彼此更貼近，而非更遠。




來賓



👩‍🦰主持人布姐


在四十幾歲時為自己創造一個自己喜歡的工作 : 職場生涯教練/講師/顧問及內容創作者
曾經是跨越時區的外商大中華區業務營運經理人 ，帶領團隊上百人。
陪伴你 [聰明工作] x [創意生活] ，創造屬於自己理想的人生樣貌。
人生策略｜職場溝通｜領導力｜個人品牌


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