Denne gang har jeg besøg af kongen af kundeoplevelser, Ian Wisler-Poulsen.

Vi taler om, hvor stor indflydelse vores adfærd og bevidsthed har på de oplevelser, vi skaber – både som mennesker og i mødet med kunder. Om hvorfor energi, opmærksomhed og nærvær ofte er det, der afgør, om en oplevelse bliver middelmådig eller mindeværdig.

For det er sjældent de store strategier, der gør forskellen. Det er de små ting. Tonen. Blikket. Intentionen bag handlingen.

En ærlig, varm og nærværende samtale om det menneskelige bag kundeoplevelsen.