Kunderejsen

Her finder du min samtale med Peter Luthman som er direktør for Planet WOW & WOW helt hos Visma e-conomic. Her stræber Peter og hans team efter at bygge Danmarks fedeste, vildeste og sejeste kundeserviceafdeling og under samtalen vil du blandt andet høre om hvordan de arbejder målrettet med rekruttering og træning samt hvad du kan gøre på tirsdag for at komme i gang. Deres interne kultur er opbygget omkring et ønske om at skabe en forretning baseret på gode kundeoplevelser og deres centrale sætning - Behandl andre bedre end de forventer #WOW

God fornøjelse med samtalen og jeg håber at den giver dig noget værdifuldt.

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

I dette afsnit har jeg en samtale med Tomas Lykke fra Hildebrandt og Brandi om kundeoplevelser og ledelse. Du kan blandt andet høre mere om det digitale paradoks og om hvorfor medarbejderoplevelsen er så vigtig. Tomas er kundeoplevelses-nørd (hans egne ord), forfatter og ekspert i kundeoplevelser og ledelse. Han har tidligere arbejdet med kundeoplevelsen hos både TDC og Dong. Hans seneste bog hedder: "Hvem har taget min kaffe" handler om hvordan arbejdet med kundeoplevelser kan se ud i praksis og kan købes her.

God fornøjelse med samtalen og jeg håber at den giver dig noget værdifuldt.

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community