Durante 20 años nos vendieron una mentira: las devoluciones nunca fueron gratis. 💸

Hoy te contamos por qué Zara, Mango y Amazon están empezando a cobrarte por devolver, qué tiene que ver una marca de zapatos llamada Zappos con todo esto, y las tres jugadas con las que las marcas te están reentrenando sin que te enteres.

Spoiler: hay alguien que lleva años pagando las devoluciones de los demás. Y probablemente eres tú. ¿Le damos play?

Libro recomendado: Delivering Happiness - Tony Hsieh

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(00:00) Intro

(00:28) El cobro fantasma de 4,95€

(01:05) ¿Qué tipo de devolvedor eres tú?

(02:45) ¿Te parece injusto?

(03:50) ¿Cómo te han hecho pagar por años?

(05:15) Zappos: la marca que cambió el e-commerce

(10:07) ¿Por qué el sistema reventó?

(11:25) ¿De verdad es culpa del fraude?

(13:50) La falsa sostenibilidad

(16:35) El truco de Amazon

(17:30) Bracketing: el pecado del shopper online

(20:29) Amazon le cobra al vendedor

(22:00) Las 3 jugadas que las marcas prueban

(23:19) El programa premium

(24:25) Si tienes una marca, escucha esto

👀 Leemos tus preguntas para responderlas en el siguiente episodio.

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