Hoy os cuento el caso de éxito de un eCommerce de tests de ovulación y embarazo, y cómo trabajar la credibilidad hizo que pasara de perder dinero a facturar varios miles de euros al mes.

Antes de entrar en materia, recordad que en Boluda.com tenéis cursos de marketing online y desarrollo web, con clases paso a paso para aplicar todo esto en vuestros propios proyectos. Y también queda abierto el experimento del buzón de voz, para que podáis dejar preguntas con vuestra propia voz y traerlas al podcast.

Ahora sí, vamos al caso. Parto de una tienda online que vendía tests de ovulación y tests de embarazo. Es un producto muy especial, porque no solo os hablo de precio o comodidad: os hablo de confianza. Quien compra un test de este tipo quiere estar seguro de que funciona, de que es fiable y de que no está perdiendo una oportunidad importante por culpa de un producto dudoso.

La tienda facturaba unos 200 euros al mes, una cifra insuficiente incluso para cubrir costes con comodidad. Había tráfico, se estaban haciendo campañas de AdWords y Facebook Ads, pero la conversión no acompañaba. El problema no era tanto conseguir visitas como convencer a esas visitas de que podían confiar en la tienda y en el producto.

La primera acción fue trabajar los testimonios. No testimonios inventados con nombres genéricos y fotos sacadas de cualquier sitio, sino opiniones reales procedentes de redes sociales. Cuando alguien dejaba un comentario positivo en Facebook o Twitter, se incorporaba como testimonio enlazando al origen. Así, cualquier usuario podía comprobar que esa persona existía y que el comentario era real.

Con una decena de testimonios sólidos se creó una página específica, y rápidamente se convirtió en una de las más visitadas. Tiene todo el sentido: cuando alguien está dudando sobre un producto sensible, quiere saber qué experiencia han tenido otras personas antes de comprar.

La segunda gran mejora fue la página de Quiénes soy. En negocios online, especialmente cuando vendo productos que requieren confianza, no basta con tener una tienda funcional. Hay que demostrar que hay personas reales detrás. En este caso se añadió ubicación física, Google Maps, información del laboratorio, fotos del equipo, fotos de las instalaciones y perfiles profesionales enlazados a LinkedIn.

Además, se incorporó un vídeo de la persona responsable de atención al cliente explicando quiénes eran y qué hacían. Dar la cara cambia completamente la percepción. La tienda deja de parecer una web anónima y pasa a transmitir solvencia, humanidad y profesionalidad.

La tercera acción fue añadir un chat visible solo cuando realmente podía atenderse. Esto es importante: un chat que aparece siempre pero nadie responde genera frustración. En cambio, si está activo en horario de atención y se responde rápido, puede convertir dudas en ventas casi al momento. En productos delicados, resolver una pregunta en directo puede ser la diferencia entre abandonar la página o comprar.

La cuarta pieza fue crear un blog sobre fertilidad, ovulación, embarazo, tratamientos y dudas habituales del público objetivo. No se trataba de copiar contenido genérico, sino de aportar información útil y relacionada con el producto. Esto ayudaba tanto al SEO long tail como a reforzar la autoridad de la marca. Incluso permitió monetizar parte del contenido con publicidad elegante de una clínica de reproducción asistida.

Los resultados fueron muy claros. La tienda pasó de facturar unos 200 euros al mes a 1.700 euros el primer mes tras aplicar los cambios, 2.500 el segundo y 3.200 el tercero, con previsión de superar los 4.000. Además, se sumaron unos 250 euros mensuales de publicidad relacionada.

La lección es directa: si vendo un producto similar al de otros competidores y no destaco claramente por precio, marca o exclusividad, tengo que trabajar muchísimo la credibilidad. Testimonios verificables, una buena página de Quiénes soy, soporte visible y contenido útil pueden cambiar por completo la conversión de un eCommerce.

Os dejo también algunos episodios relacionados:

Como siempre, muchas gracias por vuestro apoyo y por el mejor regalo que me podéis hacer: una valoración de 5 estrellas en iTunes. Mañana hablaré con un experto legal sobre las dudas habituales al montar un negocio online. Hasta entonces, muy buenos días.

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el programa, el podcast en el que se me acumulan las respuestas a vuestras preguntas de Marketing Online.

Hoy contestaremos algunas preguntas que esperaban respuesta ayer, pero no nos dió tiempo de contestar. Una vez más, os pregunto si prefiráis que lo haga así, o si queréis que sólo responda los lunes, aunque las preguntas se acumulen. Ya sabéis que valoro mucho vuestra opinión.

En fin, aquí van las preguntas del día:

1. He encontrado un par de opciones que ofrecen lo que 'creo' que podría encajar: Openshopen y Xopie. Las he manipulado y me han resultado muy intuitivas. Como quien dice, puedes montar la tienda en una tarde. No sé si estas opciones son las más óptimas, seguramente la mejor opción sería una tienda propia. Pero la idea es empezar (fase 1) con algo fácil para tantear el mercado, con una pequeña inversión de dinero, y más adelante, si la cosa funciona, crear una tienda propia (fase 2). Me gustaría mucho saber tu opinión, ya que me resulta muy útil toda la información que nos das y me encanta la manera que tienes de explicarlo. (Alicia)

2. En el post de "un proyecto de principio a fin" haces mención en el apartado del Desarrollo a la opción de montar un servidor de pruebas accesible sólo mediante usuario y contraseña, para que únicamente pueda entrar el cliente y ver cómo va tu trabajo. Mi pregunta es cómo implementas esa funcionalidad del servidor con contraseña. (Roberto)

3. Quería hacerte llegar una consulta sobre tu opinión de los multisites en wordpress. ¿Crees que es interesante crear un portal en el que se mezclen todos los podcasts o es mejor que cada uno tenga el suyo independiente? La duda es tanto a nivel de usabilidad por parte de los oyentes como a nivel de SEO. Muchas gracias y enhorabuena por el trabajo que estás desarrollando. (Joaquín)

4.  Tengo un par de meses siguiendo tus podcast y veo que tienes amplios conocimientos sobre desarrollo de herramientas para marketing online... por eso mi consulta; he buscado como hacer una tab personalizada de registro para mi base de datos que tengo ligada con Mailchimp, lamentablemente los ajustes que se pueden hacer en la tab de Mailchimp son bien básicos. Me gustaría saber si conoces de alguna herramienta que permita personalizar mi tab (imagen de fondo, texto, etc.) sin necesidad de tener un Host? Y que a la vez me permita que los correos de las personas que en ella se registren me lleguen a mi cuenta de Mailchimp. Atento a tu respuesta y mil gracias por compartir tus conocimientos. (Oscar)

5. Mira Juan subo bastantes imagenes pk mi web es de editoriales de moda. el problema que tengo es el trabajo que debo hacer para customizarlas todas a web es cansado. si sabes de algun programa o aplicacion que customize las imagenes para web en lote, o algun pluggin y tambien si puedes decirme cual es el peso exacto para que una imagen no sea muy pesada (Toni)

6. Hola Joan, tengo una tienda online con un sólo producto. Como puedo simplificar el proceso de compra, pues no tiene mucho sentido tener un carrito, cuando sólo tienes un producto. (Clara)

Bien, pues espero que mis respuestas os puedan ayudar. Aquí os dejo los enlaces de algunas de ellas, para más información:

En fin, pues esto es todo por hoy. Espero que os haya gustado. Ya sabéis que si es así, una valoración de 5 estrellas en iTunes me hará feliz hasta el infinito... y más allá. Muchas gracias por estar al otro lado, y nos vemos mañana, con un caso de éxito.

¡Bienvenidos un día más a Marketing Online! El programa en el que los lunes no son tan tristes porque os respondo y despejo todas las dudas que podáis tener del fantástico mundo del marketing online.

Hoy voy a responder a 8 preguntas, y me quedan otras 32 para seguir respondiendo. Seguramente mañana también dedique a responder algunas más, que llevan una semana esperando respuesta. Como cada vez tengo más preguntas, también os pido vuestra opinión. ¿Queréis que las responda todas en varios programas? ¿Las leo todas en un programa más largo? Hacedme llegar vuestra opinión :)

En fin, allá van las preguntas del día:

1. Un amigo tiene una app de Apple en la que lleva el registro de los servicios para los autos, el cambio de aceite, afinación, etc.. tiene un recordatorio configurable que te notifica cuando es necesario realizare un servicio al auto. Esta app quiero comercializarla en los talleres automotrices con un plan de fidelización de clientes, esto es que para cada taller se personalice la app colocando su nombre, logo, dirección, correo y teléfono, cobrando licencias solo por los clientes que tengan la app. Mi pregunta o mi laguna es. Puedo crear un cupón para que solo descarguen la app o como podría llevar el control de las licencias o de los clientes que tiene descargada la app. (Julio)

2. Con respecto a la extensión del dominio a registrar que comentabas la semana pasada, un amigo que se dedicaba al apasionante mundo del posicionamiento web y a su monetización me comentó algo que era muy interesante en relación al registro de dominios, ya que tenía dudas de si registrar un.com o un .es (los nombres de las webs no tienes por qué decirlos, no pretendo hacer spam) y me comentó que si pretendía llegar a todo el mundo, las extensiones de dominio genérico como .com .net .org, etc tenían mucho más alcance ya que Google devuelve resultados por ubicación, de modo que en Francia dará resultados de extensiones genéricas y .fr, en brasil de genéricas y .br, y así sucesivamente, es difícil que una extensión de otro país aparezca en los resultados de búsqueda, al contrario que las genéricas, que aparecen en todos los resultados independientemente de la ubicuidad, no se si me he explicado. (Miguel Ángel)

3. Hola Joan, Tenía ya un hosting contratado de una tienda on-line que creé hace ya más de un año. Así que estoy haciendo pruebas en ese hosting y espero crear un nuevo sitio con nuevo dominio. Y para no perder lo creado hasta ahora creo que podría exportar lo que he hecho hasta ahora y importarlo al nuevo sitio. Esto es buena opción? no debería de tener ningún problema verdad? (Josu)

4. Necesito un buscador de códigos de error. Os sea, que la web debería mostrar información acerca de lo que significa ese código. También soporte para SAT mediante un formulario que te guía a un resultado diferencie en función de tus respuestas. (Albert)

5. Me gustaría saber si hay algun plugin para mandar un whatsapp al realizar el checkout del envio con woocommerce. (Raul Fernández).

6. Tengo un cliente que quiere hacer campaña para que su tienda online venda. El nicho es de uniformes escolares y es fabricante… cómo puedo empezar para que destaque o para hacer que empiece a vender?. Si me podrías dar alguna idea te lo agradecería , si es posible claro. (Paulo)

7. ¿qué tal si dedicas un programa de idea de negocio a los blogs de moda y cómo monetizarlos? (Gutier)

8. Cuando hace 2 años me quedé en el paro, entre otras cosas... empecé a estudiar Comunicación en la UOC y pensé en crear una página web para colgar mi curriculum, pero hacerlo de una manera creativa/diferente. Crear una página web "a semejanza de meetic (por ejemplo)", donde el único perfil del que se pueden "enamorar" es del mio. Y ahora aunque ya estoy trabajando, he visto con wordpress una manera "sencilla" de poder hacerlo. ¿Qué te parece como idea de marketing? (Javier)

Y aquí tenéis los enlaces de algunas de mis respuestas y algunos otros para saber más sobre estos apasionantes temas:

En fin, pues espero que una vez más mis respuestas os parezcan interesantes y útiles. Si es así, ya sabéis que una valoración de 5 estrellas en iTunes es el mejor regalo que me podéis hacer. Muchas gracias por estar al otro lado, y hasta mañana!

Bienvenidos una vez más a Marketing Online, el programa en el que los viernes estamos tan contentos que regalamos cupones de 75€ de AdWords. Que alegría, que alboroto, otro perrito piloto.

Antes que nada, gracias por todos los emails de soporte acerca del programa del miércoles acerca de Emilio. A muchos os gustó y lo encontrasteis muy motivante. Si queréis que haga más por el estilo, sólo tenéis que decírmelo. Intentaré también que Emilio venga al programa.

Más cosillas... cupones de AdWors. Tengo un montón y no los uso nunca, o sea que os los iré regalando de vez en cuando. Aquí tenéis 4 cupones para nuevas cuentas, que te recargan 75€ en AdWords si tu pones 25€:

Recordad que son de un solo uso, o sea que sólo van a servirles a los más rápidos, pues después de usarse una vez, se autodestruye.

Más cosillas... las noticias de la semana, en esta ocasión centradas en Google:

Y finalmente... el experimento. Aquí las capturas que os he comentado. Empecemos con la primera, tomada el día 27 de octubre antes del experimento:

Antes de empezar el experimento, novena posición 

Aquí el número de veces que se visitó esa página en particular:

Las páginas vistas de ese artículo subieron el día del programa y los siguientes

Luego tenemos la del éxito, primera posición en 48 horas:

En 48 horas conseguimos la primera posición

Finalmente la última, tomada hoy (6 de Noviembre), en la sexta/septima posición, depende del momento:

El efecto rebote nos colocó de nuevo en una posición baja, aunque mejor que la inicial

Así pues, podemos ver que Google tiene en cuenta el CTR, o sea el Click Through Rate, o sea el número de clics que tiene un enlace en relación al número de veces que aparece. En este caso vemos como ese efecto es temporal, pues a pesar del subidón inicial gracias a esos cientos de visitas iniciales, luego vuelve a su posición habitual después de esos "15 minuntos de fama". Interesante, ¿verdad? Si queréis que hagamos más experimentos de estos, me lo decís y los haremos puntualmente :)

En fin, pues esto es todo por hoy. Ya sabéis que si os gusta el programa, os estaré eternamente agradecido si me ofrecéis una de esas fantásticas valoraciones de 5 estrellas en iTunes, hehe!. Os deseo un muy buen fin de semana y nos escuchamos este lunes, con las respuestas de las preguntas de la audiencia, que hay muchas, y cada vez mejores y más avanzadas! Hasta entonces... ¡Adiós!

Hoy os hablo de accesibilidad web y de cómo puede ayudar al SEO no solo a crear mejores productos, sino también a mejorar la experiencia de usuario, la calidad técnica de una web y, de rebote, su posicionamiento.

Para ello me acompaña Jonathan Chacón, consultor experto en accesibilidad, desarrollo inclusivo y diseño universal. También podéis encontrarlo en Twitter, donde lleva años divulgando sobre estos temas con una claridad fantástica.

Empiezo por lo más básico: qué significa realmente que una web sea accesible. No hablo únicamente de que una persona ciega pueda navegar por una página, aunque ese sea uno de los casos más visibles. Hablo de diseñar y desarrollar pensando en personas con capacidades, contextos y limitaciones muy distintas: visión, audición, movilidad, comprensión, edad, dispositivo, conexión, entorno o incluso nivel de concentración.

Jonathan me deja una idea muy potente: muchas veces diseño para un usuario ideal que ve perfectamente, oye perfectamente, se mueve perfectamente y entiende todo exactamente como lo entiende quien ha creado la interfaz. Pero ese usuario perfecto no existe. Todas las personas tienen necesidades distintas, y además esas necesidades cambian con el tiempo. Envejeceré, tendré situaciones puntuales de dificultad y usaré la web en contextos muy variados.

También os cuento la relación entre accesibilidad y SEO. No porque Google “premie” una etiqueta concreta de forma mágica, sino porque muchas buenas prácticas de accesibilidad coinciden con buenas prácticas técnicas: estructura semántica, textos alternativos útiles, navegación clara, enlaces comprensibles, jerarquía de encabezados, contenidos legibles y páginas más fáciles de interpretar por personas y máquinas.

Uno de los puntos más importantes del episodio es que la accesibilidad no debería ser un parche al final del proyecto. Debe formar parte de la base. Si espero al último momento, acabaré corrigiendo síntomas, no decisiones de diseño. Y eso suele ser más caro, más frágil y menos efectivo.

También os hablo de herramientas automáticas de validación. Son útiles para detectar errores evidentes, pero no sustituyen una revisión profesional ni una prueba real con usuarios. Una herramienta puede decir que una imagen tiene atributo alt, pero no sabe si ese texto ayuda de verdad o si es simplemente un nombre de archivo inútil. La accesibilidad requiere criterio.

Jonathan comparte además su visión sobre el diseño universal, las interfaces de software, los productos físicos y hasta los juegos accesibles para iOS. El mensaje de fondo es precioso y práctico a la vez: crear productos accesibles no significa hacerlos peores para la mayoría, sino mejores para todo el mundo.

En resumen, un episodio muy recomendable para diseñadores, desarrolladores, consultores SEO, responsables de producto y cualquier persona que publique algo en Internet. La accesibilidad no es un extra simpático: es calidad, alcance, responsabilidad y, en muchos casos, una ventaja competitiva.

Nos escuchamos mañana con un nuevo episodio de Marketing Online.